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Comment résilier un abonnement Hello Fresh ?

Hello Fresh se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, gratuitement.

Résilier avec Ideel

Comment résilier son abonnement Hello Fresh ?

Hello Fresh se résilie sans engagement ni préavis, depuis le compte client sur le site ou l'application (« Réglages », « Paramètres de l'abonnement », « Statut », puis « Désactiver mon abonnement »), par e-mail à service@hellofresh.fr ou par lettre recommandée. Désactivez l'abonnement avant la date limite affichée dans « Mon menu » (quelques jours avant la livraison) pour ne pas recevoir la box suivante.

Résiliation en ligne via Hello Fresh

La résiliation de son abonnement Hello Fresh peut se faire en quelques clics seulement sur le site web. Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur le site Hello Fresh, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page et allez dans la rubrique « Réglages ».
  2. Cliquez ensuite sur l'onglet « Paramètres de l'abonnement » à droite.
  3. En bas de la page, cliquez sur « Statut » puis sur « Désactiver mon abonnement ».
  4. Suivez les étapes de résiliation. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Résiliation par courrier recommandé

Pour résilier par courrier, envoyez votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à : HelloFresh, 14 rue Beffroy, 92200 Neuilly-sur-Seine.

Résiliation par e-mail

Vous pouvez également choisir de vous désabonner en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : service@hellofresh.fr.

Laissez Ideel résilier Hello Fresh pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est gratuit, et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

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Modèle de lettre de résiliation Hello Fresh

Hello Fresh accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Hello Fresh — 14 rue Beffroy, 92200 Neuilly-sur-Seine

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Hello Fresh — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Hello Fresh souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette résiliation dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

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Adresse de résiliation

HelloFresh
14 rue Beffroy
92200 Neuilly-sur-Seine

Contacter le service client Hello Fresh

Le service client répond par e-mail à service@hellofresh.fr. Vous pouvez également envoyer une demande via la page contact du site web, en bas à droite, ou par téléphone en suivant les horaires d'ouverture indiqués sur la page contact, au 01 76 27 67 77.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier Hello Fresh

Y a-t-il un préavis pour résilier Hello Fresh ?

Il n'y a pas de période de préavis pour résilier son abonnement Hello Fresh. Cependant, l'abonnement doit être désactivé au plus tard avant la date indiquée en haut de l'onglet « Mon menu » de la semaine suivante sur le site web et sur l'application.

La date limite dépend du jour de livraison :

  • Si votre livraison a lieu le samedi, vous avez jusqu'au mardi précédent (23h59) pour désactiver votre abonnement.
  • Si votre livraison a lieu le dimanche, le lundi ou le mardi, vous avez jusqu'au mercredi précédent (23h59) pour désactiver votre abonnement.
  • Si votre livraison a lieu le mercredi ou le jeudi, vous avez jusqu'au jeudi précédent (23h59) pour désactiver votre abonnement.
Y a-t-il une période d'essai chez Hello Fresh ?

Hello Fresh ne propose pas de période d'essai pour ses abonnements de cuisine.

Y a-t-il un engagement chez Hello Fresh ?

Chez Hello Fresh, il n'y a aucun engagement. Il est tout à fait possible de modifier, mettre en pause ou de résilier son abonnement à tout moment et sans frais.

Comment mettre son abonnement Hello Fresh en pause ?

Il vous est possible de mettre votre abonnement en pause à tout moment, pendant maximum 12 semaines consécutives.

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Allez dans « Mes Livraisons » en haut à gauche.

  3. Cliquez sur l'icône représentant un calendrier à droite du titre « Menu du … au … ».

  4. Sur le calendrier, les dates encerclées en vert sont les livraisons prévues et les dates encerclées en rouge sont les livraisons suspendues. Sélectionnez la/ les date(s) de livraison que vous souhaitez suspendre et cliquez sur « Passer une semaine ». La date est désormais rouge et la box ne sera pas livrée.

  5. Pour rétablir la livraison, procédez de la même façon et cliquez alors sur « Réactiver la semaine ».

Quelles sont les formules Hello Fresh ?

Quatre formules (Classique, Familiale, Végétarienne, Rapido), pour 2 à 6 personnes et un nombre de repas par semaine au choix : plus la box est grande, plus le prix par repas diminue. Des frais de livraison s'ajoutent. Les tarifs en vigueur sont sur le site d'Hello Fresh.

Peut-on se rétracter après avoir souscrit à Hello Fresh ?

Non : les denrées périssables sont exclues du droit de rétractation. Vous pouvez en revanche désactiver ou suspendre l'abonnement à tout moment, sans frais.

Hello Fresh, qu'est-ce que c'est ?

Hello Fresh est un service de box repas : chaque semaine, les ingrédients frais et les recettes pour le nombre de repas et de personnes choisis, selon vos préférences (classique, familiale, végétarienne ou rapide). L'abonnement est sans engagement et peut être modifié ou suspendu à tout moment.