Comment résilier un abonnement Hello Fresh ?

Hello Fresh est un système de box repas, qui vous livre chaque semaine, le nombre de repas que vous souhaitez, suivant vos goûts et vos préférences. Bénéficiez d'un service de haute qualité, en cuisinant des recettes simples, avec des ingrédients sains et frais !

Hello Fresh est la première entreprise de box à cuisiner neutre en CO2, qui participe à des projets écologiques internationaux et locaux.

Il est tout à fait possible de résilier son abonnement de plusieurs manières. Choisissez de vous désabonner en ligne, par courrier recommandé, ou avec Ideel.

Résilier facilement avec Ideel

Ideel vous permet donc de résilier votre abonnement Joone à votre place. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d'autres contrats, pensez à Ideel !

Résilier de manière digitale

1. Créez votre compte Ideel
2. Ajouter votre abonnement Hello Fresh à votre tableau de bord Ideel
3. Sélectionner l'abonnement
4. Cliquer sur "Résilier", et remplissez les détails de votre compte
5. Vous recevrez la confirmation par e-mail dans quelques heures.

Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics.

Résiliation en ligne via Hello Fresh

La résiliation de son abonnement à Joone peut se faire en quelques clics seulement sur le site web. Pour cela, il vous suffit de suivre les démarches suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur le site web Hello Fresh, puis cliquez sur "Mon nom" en haut à droite de la page et allez dans la rubrique "Réglages"
2. Cliquez ensuite sur l'onglet " Paramètre de l'abonnement" à droite
3. En bas de la page, cliquez sur "Statut" puis sur "Désactiver mon abonnement"
4. Suivez les étapes de résiliation. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Résiliation par courrier postal recommandé

Afin de résilier votre abonnement par courrier postal, il vous suffit de rédiger un texte à l'adresse suivante : sis 14 rue Beffroy, 92200 Neuilly-sur-Seine, puis de l'envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception.

Résiliation par e-mail

Vous pouvez également choisir de vous désabonner en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : service@hellofresh.fr

Est-ce qu'il y a une période de préavis ?

Il n'y a pas de période de préavis pour résilier son abonnement Hello Fresh. Cependant, l'abonnement doit être désactivé au plus tard avant la date indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" de la semaine suivante sur le site web et sur l'application.

Le jour est déterminé en fonction du jour de livraison

• Si votre livraison a lieu le samedi, vous avez jusqu'au mardi précédent (23h59) pour désactiver votre abonnement.
• Si votre livraison a lieu le dimanche, le lundi ou le mardi, vous avez jusqu'au mercredi précédent (23h59) pour désactiver votre abonnement.
• Si votre livraison a lieu le mercredi ou le jeudi, vous avez jusqu'au jeudi précédent (23h59) pour désactiver votre abonnement.

Est-ce qu'il y a une période d'essai ?

Hello Fresh ne propose pas de période d'essai pour ses abonnements de cuisine.

Il y a-t-il une période d'engagement chez Hello Fresh ?

Chez Hello Fresh, il n'y a aucun engagement. Il est tout à fait possible de modifier, mettre en pause ou de résilier son abonnement à tout moment et sans frais.

Comment puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Il vous est possible de mettre votre abonnement en pause à tout moment, pendant maximum 12 semaines consécutives.

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans « Mes Livraisons » en haut à gauche.

3. Cliquez sur l'icône représentant un calendrier à droite du titre « Menu du … au … ».

4. Sur le calendrier, les dates encerclées en vert sont les livraisons prévues et les dates encerclées en rouge sont les livraisons suspendues. Sélectionnez la/ les date(s) de livraison que vous souhaitez suspendre et cliquez sur « Passer une semaine ». La date est désormais rouge et la box ne sera pas livrée.

5. Pour rétablir la livraison, procédez de la même façon et cliquez alors sur « Réactiver la semaine ».

Quelles sont les différentes formules ?

Les abonnements sont au prix initial de 42,00€ plus 5,95€ de frais de livraison. Choisissez entre 4 formules : Classique, Familiale, Végétarien et Rapido. Adaptez ensuite la taille de votre box, en choisissant le nombre de personnes (entre 2 et 6), puis le nombre de repas par semaine.

Plus vous augmentez les jours par semaine et le nombre de personnes, plus le prix du repas diminue.

Ai-je le droit de me rétracter ?

Vous ne disposez pas de droit de rétractation, au vu de la nature des produits.

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

Si vous nécessitez d'aide, il vous est possible de contacter le service client par mail à service@hellofresh.fr. Vous pouvez également envoyer une demande via la page contact du site web, en bas à droite, ou par téléphone en suivant les horaires d'ouverture indiqués sur la page contact, au 01 76 27 67 77.

Avantages de HelloFresh

• Découverte de Nouvelles Saveurs : HelloFresh offre l'opportunité d'expérimenter de nouvelles saveurs et recettes.
• Livraison Ponctuelle : Les commandes sont livrées dans les délais prévus.
• Organisation et Préparation : Les ingrédients sont bien rangés et les instructions de préparation sont claires et simples à suivre.
• Variété de Recettes : Plus de 21 choix de recettes par semaine, avec des plats variés et originaux.
• Flexibilité des Commandes : Possibilité de commander jusqu'à 5 repas par semaine pour 6 personnes.
• Réductions pour Étudiants : Partenariat avec Studentbeans offrant des réductions pour les étudiants et diplômés.

Inconvénients de HelloFresh

• Nécessité de Fournir des Informations Personnelles : Il faut donner des informations personnelles avant de pouvoir consulter les menus.
• Manque de Clarté pour la Résiliation : Les procédures de résiliation ne sont pas suffisamment transparentes.
• Coûts Supplémentaires : Les frais de livraison ne sont pas inclus et il peut y avoir des coûts supplémentaires pour des précisions sur les dates ou horaires de livraison.
• Ingrédients Manquants : Certains éléments basiques comme les sauces et les œufs ne sont pas fournis.
• Provenance des Ingrédients : Bien que HelloFresh privilégie les produits locaux, certains ingrédients peuvent provenir d'autres pays.
• Absence de Chefs Professionnels : Les recettes ne sont pas créées par des chefs issus d'écoles hôtelières.