Comment résilier son abonnement HelloFresh ?

• Sur le site : cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur « Réglages ». Dans « Paramètres de l'abonnement », rubrique « Statut », choisissez « Résilier mon abonnement ». Le lien « Résilier mon abonnement », en pied de page sous « Aide », mène au même endroit.
• Dans l'appli : « Profil », « Réglages de l'abonnement », puis « Résilier mon abonnement », en bas de la page.

Suivez les étapes jusqu'au bout. Si c'est le rythme qui vous gêne, HelloFresh propose aussi de ne recevoir qu'une Box toutes les 2 ou 4 semaines.

Les conditions générales acceptent aussi une résiliation demandée au service client, par l'un de ces canaux :

• le téléphone, au 01 76 27 67 77 (prix d'un appel local) ;
• le chat du site, dont vous pouvez télécharger l'échange à la fin ;
• la messagerie des réseaux sociaux de HelloFresh France ;
• l'e-mail, à service@hellofresh.fr.

L'assistant virtuel, ouvert 24 h/24 et 7 j/7, vous met en relation avec un conseiller si besoin. Faites la demande avant la date limite de votre prochaine Box.

Chaque Box a une date limite, affichée en haut de l'onglet « Mon Menu » et valable jusqu'à 23 h 59. Elle dépend de votre jour de livraison :

• livraison le samedi : jusqu'au mardi précédent ;
• le dimanche ou le lundi : jusqu'au mercredi précédent ;
• le mardi ou le mercredi : jusqu'au jeudi précédent ;
• le jeudi ou le vendredi : jusqu'au dimanche précédent.

Faite avant cette limite, ou quand la Box suivante est en pause, la résiliation est immédiate. Après, les ingrédients sont déjà commandés : la Box est livrée et facturée, et la résiliation compte à partir de la Box d'après.

La pause vaut pour les semaines choisies : la Box n'est ni livrée ni facturée, puis les livraisons reprennent automatiquement. Ce n'est pas une résiliation.

• Sur le site : ouvrez « Mon menu », sélectionnez la semaine, cliquez sur « Modifier », puis sur « Faire une pause ».
• Dans l'appli : sur la page « Aperçu », trouvez la semaine et appuyez sur « Passer ».

La semaine s'affiche alors en rouge. Pour mettre en pause votre toute première Box, contactez le service client.

Les Box contiennent des denrées périssables : le droit de rétractation ne s'applique pas à elles, comme le prévoient les conditions générales et le code de la consommation (service-public.fr). HelloFresh met en avant la possibilité de résilier ou de faire une pause chaque semaine, avant la date limite.

Les extras non périssables ajoutés depuis le marché HelloFresh se rétractent, eux, dans les 14 jours calendaires qui suivent leur réception, avec le formulaire annexé aux conditions générales ; le retour est à vos frais. Ce formulaire ne permet pas de résilier l'abonnement.

Une commande déjà validée est livrée avant la fermeture définitive du compte. Si vous changez d'avis, HelloFresh indique que vous pouvez réactiver votre compte à tout moment avec vos identifiants.

Pour faire effacer vos données personnelles, utilisez le formulaire indiqué dans la politique de confidentialité ou écrivez à privacy@hellofresh.fr. L'effacement fait perdre les crédits non utilisés : demandez d'abord leur éventuel remboursement. Un remboursement peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte.