Comment résilier son abonnement Dropbox ?

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (photo de profil ou initiales), en bas à gauche.
3. Cliquez sur « Gérer le compte ».
4. Indiquez un motif de résiliation.
5. Cliquez sur « Poursuivre la résiliation » (ou « Confirmer la modification ») et suivez les instructions.

Un e-mail de confirmation vous parvient. Pour vérifier, ouvrez l'onglet « Facturation » des paramètres de votre compte, puis cliquez sur « Modifier » à côté de « Période de facturation » : la notification « Retour à un forfait inférieur programmé » doit apparaître.

Seul le responsable du forfait peut le résilier, à tout moment. Il se connecte sur dropbox.com, clique sur son avatar en bas à gauche, puis « Gérer le compte » et « Résilier le forfait » au bas de la page, indique un motif et clique sur « Poursuivre la résiliation ». La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours ; chaque membre passe alors à Dropbox Basic gratuit, avec son propre compte et ses fichiers.

Un membre ne peut que quitter le forfait : « Gérer le compte », puis « Quitter le forfait » sous « Abonnements ». Pour un abonnement d'équipe (Standard, Advanced, Business, Business Plus), la résiliation se fait dans l'interface d'administration, onglet « Facturation » : voir l'aide Dropbox sur les abonnements d'équipe.

Si vous avez acheté Dropbox sur un téléphone ou une tablette, il faut résilier par l'intermédiaire d'Apple ou de Google Play.

• iPhone ou iPad : ouvrez « Réglages », appuyez sur « Abonnements », puis sur « Dropbox ». Pas de bouton « Résilier », ou un message d'expiration en rouge : l'abonnement est déjà résilié.
• Android : dans l'application Dropbox, onglet « Compte », puis « Gérer votre abonnement », « Comment résilier ? » et « Résilier le forfait ». Vous arrivez sur votre abonnement dans Google Play : appuyez sur « Résilier l'abonnement ».

Annulez l'essai avant sa fin, sinon le forfait est facturé avec les informations de paiement données à l'inscription. Sur dropbox.com : avatar, « Gérer le compte », puis « Annuler l'offre d'essai » en bas de page, un motif et « Confirmer la résiliation ». Les conditions de l'essai, durée comprise, figurent dans l'e-mail reçu de no-reply@dropbox.com et dans la page « Facturation » des paramètres. Après une annulation, il faut attendre un an pour bénéficier d'un nouvel essai.

L'aide de Dropbox prévoit une résiliation par courrier postal quand la démarche en ligne ne marche pas. Précisez votre nom, l'adresse e-mail du compte (ou à défaut une adresse où vous joindre) et votre moyen de paiement, avec un identifiant de transaction ou les références demandées selon ce moyen (carte, PayPal, prélèvement). L'aide propose un modèle de lettre et l'adresse d'envoi selon votre pays de résidence : page d'aide, rubrique « Où envoyer votre lettre ? ».

Le traitement d'un courrier est plus long. Si le compte est débité avant qu'il soit traité, le montant n'est pas remboursé : près du renouvellement, résiliez plutôt en ligne.

Le compte reste payant jusqu'à la fin du cycle, puis repasse à Dropbox Basic, qui inclut 2 Go. Si vous dépassez ce quota, vous risquez de ne plus pouvoir synchroniser, importer, partager, déplacer ou prévisualiser vos fichiers ; des dépassements répétés peuvent conduire Dropbox à supprimer des fichiers pour revenir sous la limite.

Désinstaller l'application, ou laisser expirer la carte bancaire, ne résilie pas l'abonnement. Les paiements ne sont en général pas remboursables ; résident de l'Union européenne, du Royaume-Uni ou de Turquie, vous pouvez prétendre à un remboursement en résiliant dans les 14 jours suivant l'achat, en contactant l'assistance.