Comment résilier Homiris (EPS Télésurveillance) ?

Homiris est un service opéré par EPS. À l'issue des 12 mois d'engagement ferme, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment, sans frais, en envoyant un courrier ou un courriel aux adresses de correspondance d'EPS, avec un préavis d'un mois.

• Courrier : EPS Télésurveillance - Service Abonnés, 36 rue de Messines CS 70002, 59891 Lille Cedex 9. Un recommandé avec accusé de réception date votre envoi ;
• Courriel : homiris@eps.e-i.com.

Le préavis démarre à l'échéance mensuelle qui suit la réception de votre demande ; la résiliation est effective à l'issue de ce mois. Tout mois commencé est dû en entier.

Une fois le premier mois passé, vous pouvez résilier sans pénalité si vous justifiez d'un motif légitime, par exemple :

• l'impossibilité pour EPS de fournir le service demandé ;
• un déménagement à l'étranger ;
• des difficultés financières ayant donné lieu à une notification de recevabilité en commission de surendettement ;
• l'entrée en maison de retraite ;
• le décès ou la disparition de l'abonné, de son conjoint (marié ou pacsé) ou du co-titulaire.

Est légitime tout motif indépendant de votre volonté, que vous ne pouviez pas connaître à la souscription. Des justificatifs peuvent être demandés. Sans motif légitime, la résiliation rend exigibles toutes les mensualités restant à courir jusqu'à la fin des 12 mois.

Pendant 1 mois à compter de la signature du procès-verbal d'installation (ou de la livraison de l'équipement), vous pouvez vous rétracter librement et sans frais, avec le formulaire de rétractation ou par toute déclaration claire. EPS envoie un bon de retour pour renvoyer gratuitement l'équipement par la poste dans les 14 jours ; il doit être sans dégradation, sinon EPS peut le facturer. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'équipement.

La demande peut aller par courrier à EPS Télésurveillance - Service Abonnés, 36 rue de Messines CS 70002, 59891 Lille Cedex 9 ou par courriel à homiris@eps.e-i.com.

Le service est désactivé à la prise d'effet de la résiliation. Vous devez démonter l'équipement mis à votre disposition et le restituer en bon état ; sinon EPS le facture sous 45 jours. Un technicien peut le faire à votre demande : c'est facturé, 65 € TTC au tarif du 1er juillet 2024. Les équipements dont vous êtes propriétaire n'ont pas à être rendus : ils fonctionnent alors en local.