Télésurveillance, entretien de chaudière, assistance dépannage : ces contrats sont souvent annuels et reconduits tacitement. Ils se résilient à l'échéance, avec le préavis du contrat ; le professionnel doit vous rappeler cette échéance entre 3 mois et 1 mois avant.
Chaque fiche donne les canaux acceptés, les étapes, les délais et, quand on la connaît, l'adresse de résiliation.
Les canaux que chaque marque accepte, d'après sa fiche. Le détail (adresse, délais, frais) est sur la fiche.
| Marque | En ligne | Téléphone | Recommandé | |
|---|---|---|---|---|
| Verisure | Oui | Non | Non | Oui |
| Ring | Oui | Non | Oui | Non |
| HomeServe | Oui | — | Non | Oui |
| Home by SFR | Oui | Non | Oui | Non |
| Securitas | Non | Oui | Oui | Oui |
| EPS Télésurveillance | Non | Oui | Non | Oui |
| IMA Protect | Oui | Oui | Non | Oui |
| Arlo | Oui | Non | Non | Non |
| Kiwatch | Non | Oui | Non | Non |
| Darty Max | Oui | — | Oui | — |
| Nexecur | Oui | — | — | Oui |
| Pioui | Oui | — | — | — |
Envoyez votre demande avant la date limite indiquée dans le contrat ou dans le courrier de rappel : en ligne si le contrat a été souscrit en ligne, sinon par lettre ou e-mail au service client. Le recommandé n'est obligatoire que si le contrat l'exige, mais il garde la preuve de la date.
Les cas qui permettent d'arrêter plus tôt (déménagement, départ en maison de retraite, décès…) sont ceux du contrat : relisez ses conditions générales et joignez un justificatif. Un déménagement ne suffit pas toujours ; certains prestataires proposent de transférer le contrat au nouveau logement.
Un système de télésurveillance loué reste la propriété du prestataire : il le récupère ou vous demande de le renvoyer. Le contrat précise qui paie la désinstallation. Un matériel acheté reste à vous.
Seulement dans les cas prévus par le contrat ; sinon, à l'échéance. La fiche Verisure détaille ses conditions.
L'entretien annuel d'une chaudière (gaz, fioul, bois, de 4 à 400 kW) l'est ; le contrat avec un prestataire ne l'est pas. Vous pouvez résilier et faire appel chaque année au professionnel de votre choix, qui vous remet une attestation.
Sources, consultées le 8 octobre 2026