Comment résilier son abonnement TCL ?

Sur internet, passez par votre compte MonTCL ou par le formulaire de demande de résiliation de tcl.fr. Il demande le numéro de votre carte TCL, le motif, la date de résiliation souhaitée et vos coordonnées. Envoyée avant le 20 du mois, la demande est prise en compte le 1er du mois suivant.

Deux exceptions. Un abonnement pris dans le cadre d'un plan de mobilité de votre entreprise se résilie auprès de votre employeur. Avec une carte Oùra, le formulaire indique qu'un abonnement par prélèvement se résilie à l'agence où il a été souscrit, avant le 25 du mois, carte en main.

Présentez-vous avec votre carte dans l'une des 6 agences TCL, au plus tard le 25 du mois, pour un arrêt le 1er du mois suivant. Part-Dieu, Bellecour, Gorge de Loup, Grange Blanche et Vaulx-en-Velin La Soie ouvrent du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h ; Villefranche-sur-Saône, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.

Le rendez-vous en ligne évite la file d'attente, partout sauf à Villefranche-sur-Saône.

L'abonnement annuel ou 12 mois se paie en une fois. Il se résilie en ligne ou en agence, mais les titres TCL ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de longue maladie, d'hospitalisation de longue durée ou de décès. Seuls les mois entièrement non utilisés sont alors remboursés, par virement, moins 5 € de frais de traitement.

Faites la demande dans les 3 mois qui suivent la fin du mois concerné, avec un justificatif et un RIB : par le formulaire de contact, en agence avec votre carte, ou par courrier sans affranchissement à TCL Relation Usager, VPC Libre réponse 65700, 69339 Lyon Cedex 02. Pour une hospitalisation ou une longue maladie, le formulaire de résiliation demande un certificat ou un arrêt de travail couvrant un mois civil complet.

Résilier un abonnement combiné scolaire, TCL avec TER ou un réseau partenaire, met fin à l'ensemble de l'abonnement. Impossible d'en garder une partie : pour conserver un seul réseau, résiliez le tout, puis souscrivez un nouvel abonnement. La demande se fait en ligne ou en agence ; une carte papier doit être rendue au réseau TCL.

Un abonnement TCL ne se modifie pas en cours de route : pour changer de zones tarifaires, les conditions générales demandent de le résilier, puis de souscrire un nouvel abonnement. Les mêmes dates limites s'appliquent, le 20 en ligne et le 25 en agence.

À savoir : l'abonnement par prélèvement se reconduit automatiquement chaque année, jusqu'à ce que vous changiez de tranche d'âge tarifaire.

Gardez votre carte TCL : elle sert encore pour un abonnement 1 mois, des titres occasionnels ou un abonnement Vélo'v. Si un prélèvement continue, écrivez par le formulaire de contact, qui prévoit le cas « Résiliation non prise en compte » ; la réponse prend de 2 à 5 semaines.

Évitez de bloquer le prélèvement vous-même : la révocation du mandat SEPA se fait en agence, et une contestation bancaire jugée injustifiée peut coûter jusqu'à 30 € de frais de gestion. Si la réponse du réseau ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur MTV Travel.