Forfait mobile & box internet

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Nous trouvons mieux et moins cher

Nous comparons les offres du marché pour vous garantir une offre adaptée à vos besoins et budget.

Nous vous prévenons des futures augmentations

Le prix de votre forfait augmente après un an ? Pas de soucis, vous serez notifié en amont !

Nous gérons toutes vos démarches

Notre équipe gère pour vous les démarches liées à la souscription & résiliation de vos contrats.

Nous répondons à toutes vos questions

Nos conseillers restent à votre entière dispositions pour répondre à vos questions et vos demandes.

Nous répondons à vos questions

Puis-je résilier mon forfait mobile/internet même si je suis toujours sous engagement ?

Il est possible de résilier un contrat de forfait mobile ou d’internet même si vous êtes toujours sous engagement, mais cela peut entraîner des frais de résiliation anticipée. La plupart des opérateurs fixent une durée minimale d'engagement, pendant laquelle vous êtes tenu de payer des frais si vous résiliez votre contrat avant la fin de cette période.
✍️ Notez tout de même qu’il existe des motifs qui permettent de résilier à tout moment et sans frais un abonnement de forfait mobile :
- Un surendettement
- Un déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur
- Un déménagement à l'étranger
- Une maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
- Un emprisonnement
- Le décès

Puis-je garder le même numéro si je change d’opérateur ?

Oui, c’est tout à fait possible de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d'opérateur.
👉 Quand vous faites la demande avec Ideel, nous veillons systématiquement à ce que vous gardiez le même numéro. Pour cela, nous demandons la portabilité de votre numéro à votre nouvel opérateur, vous n'aurez qu'à nous transmettre votre numéro RIO lors des démarches de souscription.

Est-ce que j’aurai une coupure pendant le changement de mon opérateur mobile ?

Quand vous faites la demande avec Ideel, nous veillons systématiquement à ce que vous gardiez le même numéro, en demandant la portabilité de votre numéro à votre nouvel opérateur, ce qui vous permet de raccourcir les délais et éviter les risques de coupure.
✍️ Votre forfait mobile actuel continuera donc à fonctionner en attendant la date d'effet du changement (qui vous est communiquée par SMS). Entre temps, vous recevrez votre nouvelle carte SIM, que vous pouvez activer à ce moment-là.

Est-ce que j’aurai une coupure pendant le changement d’opérateur internet ?

Quand vous faites la demande avec Ideel, nous demandons la portabilité de votre numéro à votre nouvel opérateur, ce qui vous permet de raccourcir les délais et éviter les risques de coupure.
✍️ Votre box internet actuelle continuera donc à fonctionner en attendant la date d'effet du changement (qui vous est communiquée en amont). Pour le changement de matériel, 2 cas de figure sont possibles :
- Si vous avez la fibre : votre nouvel opérateur vous contacte pour fixer un RDV, pendant lequel un technicien se déplace chez vous pour l'installer.
- Si vous avez ADSL : vous recevez votre matériel par la poste que vous branchez au moment