Comment résilier son abonnement Yespark ?

Yespark n'accepte la résiliation d'un abonnement que par son application ou son espace web : aucune demande par courrier, téléphone ou e-mail n'est acceptée.

1. Ouvrez l'application Yespark et allez dans l'onglet « Abonnement ».
2. Sélectionnez l'abonnement à résilier et descendez tout en bas de l'écran.
3. Touchez « Résilier » et choisissez un motif.

Sur l'espace client web : « Abonnements », puis « Gérer » et « Résilier ». Un e-mail de confirmation vous indique que les prélèvements sont arrêtés ; sans cet e-mail, la résiliation n'a pas fonctionné : recommencez ou contactez l'assistance.

Les abonnements sont mensuels et toute mensualité commencée est due. Si vous résiliez en pleine mensualité, vous gardez l'accès au parking jusqu'à la fin de celle-ci : l'abonnement n'est pas renouvelé le mois suivant. Exemple de Yespark : abonnement renouvelé le 10 de chaque mois, résiliation le 25 février : accès jusqu'au 10 mars.

Les conditions générales de vente précisent que la résiliation s'effectue via le compte personnel et prend effet à la fin du mois d'abonnement en cours pendant lequel le courriel est reçu.

Dans les parkings qui offrent un essai, la résiliation se fait de la même façon. Elle est immédiate et vous n'êtes pas débité si elle intervient avant la fin des 48 heures. Passé ce délai sans demande de résiliation, l'abonnement est validé et la mensualité débitée. Un utilisateur peut bénéficier au maximum de deux périodes d'essai dans le même parking.

Si votre parking s'ouvre avec un badge, deux choses sont à prévoir : demander la résiliation dans l'application, puis rendre le badge. Un e-mail et un SMS vous indiquent comment le rendre (envoi postal ou dépôt). L'aide de Yespark demande de le rendre dès la fin de l'abonnement, avec 24 heures au maximum pour récupérer l'intégralité du dépôt de garantie ; les conditions générales de vente parlent de 5 jours. Retenez le délai le plus court.

Vous devez aussi libérer l'emplacement de votre véhicule et des biens qui s'y trouvent.

L'abonnement annuel, proposé sur une sélection de parkings, engage pour 12 mois. Après l'essai de 2 jours, il n'est plus possible de résilier avant 12 mois ; l'offre est tacitement reconductible pour 1 an. Les conditions générales n'autorisent alors la résiliation que pour un motif légitime, avec justificatifs : changement de résidence principale vers une autre ville, vol du véhicule, mutation professionnelle, décès, perte d'un emploi en CDI hors période d'essai.

La demande se fait par e-mail à clients@yespark.fr (particuliers) avec les pièces. Faite au moins 10 jours avant la fin du mois civil, la résiliation est effective le 1er jour du mois suivant ; sinon, le 1er jour du deuxième mois suivant. Yespark doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant le terme de la possibilité de ne pas reconduire.

Vous avez 14 jours après la souscription pour vous rétracter, sans motif, en écrivant à retractation@yespark.fr, avec le formulaire de l'annexe des conditions générales ; sous réserve de ne pas y avoir renoncé pour profiter tout de suite de l'abonnement. Si l'offre a commencé à votre demande, vous êtes remboursé au prorata, et Yespark rembourse sous 14 jours.

Pour une réclamation, écrivez d'abord à clients@yespark.fr. Si le désaccord persiste, le médiateur de la consommation dont relève Yespark est l'AME CONSO (mediationconso-ame.com), à saisir dans l'année qui suit votre réclamation écrite.