Comment résilier un abonnement Free ?

Free est l'un des principaux fournisseurs d'accès à Internet et d'opérateurs de téléphonie en France. Free se place aujourd'hui en troisième position dans le classement des opérateurs mobiles en France avec plus de 13 millions de clients. Comme tous les opérateurs, Free propose différentes formules d'abonnement, pour lesquelles nous vous présentons les multiples façons de résiliation.

Il existe plusieurs manières de résilier un abonnement internet chez Free. Résiliez facilement par téléphone, par courrier recommandé ou avec Ideel.

Résilier facilement avec Ideel de manière digitale

Ideel vous propose donc de résilier votre abonnement à une Freebox à votre place. Il vous suffit de nous faire parvenir vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d’autres contrats, pensez à Ideel !

1. Si ce n'est pas déjà fait, créez votre compte Ideel.

2. Ajoutez votre abonnement Freebox à votre tableau de bord Ideel.

3. Sélectionnez l’abonnement.

4. Cliquez sur « Résilier », et remplissez les détails de votre compte.

5. Vous recevrez la confirmation par e-mail dans quelques heures. 

Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics.

Résiliation par téléphone

Vous pouvez également réaliser la procédure de résiliation de votre abonnement Freebox, que soit le motif, avec l'un des conseillers en les contactant au 3244 et en choisissant l'option "Information sur la résiliation de votre abonnement". Un conseiller Free vous accompagnera alors dans la résiliation de votre contrat internet. 

Résiliation par courrier recommandé

De plus, vous pouvez faire une demande de résiliation d'abonnement internet directement par courrier recommandé avec avis de réception. À partir de la réception de votre lettre, il faudra compter un délai de 10 jours pour que votre demande soit traitée. Il faudra renseigner dans cette lettre votre numéro de contrat Free. 

L'adresse du service client à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation varie en fonction de l'offre internet Freebox à laquelle vous avez souscrite. Dans un premier temps, il vous faudra donc contacter le service client par téléphone pour connaitre l'adresse à laquelle envoyer votre courrier recommandé.

L'équipement internet installé chez vous ainsi que les accessoires Free devront être retournés au plus tard 15 jours suivant la date de prise d'effet de votre résiliation. Vous disposez d'un bon de retour sur votre Espace Abonné.

Est-ce qu'il y a une période d'engagement chez Free ?

Free propose des formules internet avec et sans engagement. Si votre contrat contient une période d'engagement de 12 mois par exemple, il est possible de résilier pendant cette période. Vous devrez alors payer des frais de résiliation égaux à l'ensemble des mensualités restantes jusqu'à la fin de votre période d'engagement. Par exemple, vous avez souscrit à la formule Freebox Mini 4k qui comporte une période d'engagement de 12 mois. Vous souhaitez résilier cet abonnement au bout de 9 mois d'utilisation. Vous devrez alors régler les frais de résiliation à Free d'un montant de 3 × 15,99 €, soit 47,97 € pour couvrir les 3 mois d'engagement restant. 

Si votre formule ne comporte pas de période d'engagement, vous devrez tout de même payer des frais de coupure de ligne d'un montant de 49 €.

Quelles sont les différentes formules ?

Freebox Mini 4k: 15,99 € / mois pendant 12 mois, puis 34,99 € / mois (engagement 12 mois)

Accès ADSL/VDSL2/Fibre jusqu'à 1 Gbit/s Appels vers fixes de plus de 110 destinations Freebox TV : plus de 220 chaînes + Freebox Replay

Freebox Révolution : 35,98 €/mois, sans engagement

Accès ADSL/VDSL2/Fibre jusqu'à 1 Gbit/s Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations Fonctions Lecteur Blu-ray, espace de stockage et jeux

Freebox Pop : 29,99 € / mois pendant 12 mois, puis 39,99 € / mois (sans engagement)

Accès ADSL/VDSL2/Fibre jusqu'à 5 Gbit/s Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations Plus de 220 chaînes + Freebox Replay + Enregistrement (via Player Pop) Service Free Ligue 1 Uber Eats inclus Canal+Séries offert 12 mois

Freebox Révolution avec TV By Canal : 19,99 € / mois pendant 12 mois, puis 44,99 € / mois (engagement de 12 mois)

Accès ADSL/VDSL2/Fibre jusqu'à 1 Gbit/s Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations Freebox TV : plus de 220 chaînes + Freebox Replay TV by CANAL Panorama : 60 chaînes supplémentaires Canal+Séries offert 12 mois

Freebox Delta : 39,99 €/ mois pendant 12 mois, puis 49,99 €/ mois (sans engagement)

Accès ADSL/VDSL2/Fibre jusqu'à 8 Gbit/s Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations Plus de 220 chaînes + Freebox Replay + Enregistrement (via Player Pop) TV by CANAL Panorama + Forfait Netflix Essentiel + Amazon Prime Assistant vocal Alexa et OK Freebox (via Player Devialet, 480€ en option) Bouquet Presse Cafeyn Canal+Séries offert 12 mois

Freebox Delta S : 39,99 € /mois (sans engagement)

Accès ADSL/VDSL2/Fibre jusqu'à 8 Gbit/s Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations Agrégateur xDSL+4G : débit jusqu’à 200 Mbit/s en réception et 60 Mbit/s en émission en VDSL+4G

Comment renvoyer une Freebox gratuitement ?

Une fois votre procédure de résiliation mise en place, il est impératif de renvoyer le matériel fourni par votre opérateur. Pour cela il vous faut appeler un conseiller spécialisé (numéro est surtaxé à 15cts d'euros la minute). Une fois que vous avez le conseiller ou la conseillère en ligne demandez-lui une étiquette de retour UPS ou Kiala pour retourner votre matériel.

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

Si vous êtes client chez Free, en cas d'un problème matériel ou technique, d'un problème que vous rencontrez ou pour un renseignement, contactez l'assistance par téléphone. Le numéro est accessible de 7 h à minuit, 7 jours sur 7 pour les abonnés. Si vous téléphonez directement à partir d'une ligne Freebox, le temps d'attente est gratuit. Puis, l'appel est facturé au prix d'une communication locale, soit 0,078 € TTC par appel puis 0,028 € TTC/min en heures pleines et 0,014 € TTC/min en heures creuses.

Si vous n'êtes pas client chez Free, vous pouvez également contacter Free par téléphone, si vous souhaitez changer d'opérateur et souscrire à un abonnement Freebox. Le numéro est accessible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés et durant les fêtes de fin d'année. Le numéro est accessible au cout d'un appel local, soit 0,078 € TTC par appel et 0,028 € TTC /min en heures pleines et 0,014 € TTC /min en heures creuses. 

Pour signaler les problèmes liés à la sécurité, comme un souci de mot de passe, il est possible de contacter Free via l'adresse générale free en cliquant ici, ou via l'adresse mail freebox.

Vous souhaitez aussi résilier votre abonnement Free mobile ? Pas de problème, Ideel vous accompagne dans cette démarche. N'hésitez pas à vous créer un compte Ideel et à renseigner l'ensemble de vos abonnements en cours afin que nous vous aidions à optimiser ces derniers et à faire de belles économies !