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Comment résilier sa Freebox ?

Votre Freebox se résilie en ligne, depuis votre espace client, par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez Freebox ?Résilier Free Mobile

Vous changez d'opérateur : donnez votre code RIO

Inutile de résilier vous-même. Appelez le 3179 depuis la ligne fixe de votre Freebox pour obtenir votre code RIO (relevé d'identité opérateur), puis donnez-le à votre nouvel opérateur à la souscription : il transfère votre numéro fixe, et le transfert effectif du numéro résilie automatiquement l'abonnement Freebox.

Deux choses restent à faire de votre côté : renvoyer la box et ses accessoires au plus tard 15 jours après la fin de l'abonnement, et vérifier que le nouvel opérateur rembourse les frais de résiliation. Free facture 69 €, que le nouvel opérateur rembourse le plus souvent.

Résilier en ligne, depuis l'Espace Abonné

Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox, rubrique Mon abonnement, puis cliquez sur Plus besoin de mon abonnement : Free y donne toutes les informations sur la résiliation. Vous pouvez aussi passer par la rubrique Résiliation, en bas de page du site free.fr.

Résilier par téléphone

Appelez le 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox) et choisissez Information sur la résiliation de votre abonnement. C'est aussi le numéro à appeler en cas de force majeure, par exemple un décès.

Résilier par courrier recommandé

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à :

Service résiliation
Free Publidispatch / Free RSL BP 40090
91003 EVRY Cedex

Indiquez vos nom et prénom, l'adresse de la ligne et votre identifiant d'abonné, puis datez et signez. C'est l'adresse à laquelle Ideel envoie les résiliations Freebox ; le modèle de lettre plus bas est prêt à l'emploi.

Après la demande

  • La résiliation prend effet sous 10 jours à compter de la réception de la demande.
  • Free applique 69 € de frais de résiliation.
  • Renvoyez la box et ses accessoires au plus tard 15 jours après la prise d'effet, avec le bon de retour disponible dans l'Espace Abonné.
  • Tant que la résiliation n'est pas effective, vous pouvez l'annuler depuis l'Espace Abonné.

Laissez Ideel résilier votre Freebox pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre Freebox

Freebox accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Freebox — Service résiliation, Free Publidispatch / Free RSL BP 40090, 91003 EVRY Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de ma Freebox — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier ma Freebox souscrite le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Freebox

Adresse de résiliation de Freebox

Service résiliation
Free Publidispatch / Free RSL BP 40090
91003 EVRY Cedex

Joindre Free

Assistance : 3244, appel inclus depuis une ligne Freebox.

Espace Abonné : subscribe.free.fr. Aide en ligne : assistance.free.fr.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre Freebox

Je change d'opérateur : dois-je résilier ma Freebox ?

Non, si vous gardez votre numéro fixe. Donnez votre code RIO au nouvel opérateur : il s'occupe du transfert, et le transfert effectif du numéro résilie automatiquement l'abonnement Freebox. Renvoyez tout de même la box dans les 15 jours.

Qui paie les frais de résiliation quand je change d'opérateur ?

Free facture ses 69 € de frais de résiliation, mais le nouvel opérateur les rembourse le plus souvent. Vérifiez les conditions de son offre avant de souscrire et gardez votre dernière facture Free.

Comment obtenir le code RIO de ma Freebox ?

Appelez le 3179 depuis la ligne fixe de la Freebox : le code RIO vous est communiqué automatiquement. C'est un identifiant de 12 caractères, attaché à votre numéro.

Quels sont les frais de résiliation d'une Freebox ?

Free indique sur sa page de résiliation que des frais de résiliation de 69 € s'appliquent en cas de résiliation d'un abonnement Freebox.

Quel est le délai de résiliation d'une Freebox ?

La résiliation est effective sous 10 jours à compter de la réception de votre demande, que vous passiez par l'Espace Abonné, le 3244 ou un courrier recommandé.

Où envoyer ma lettre de résiliation Freebox ?

En recommandé avec accusé de réception à Service résiliation, Free Publidispatch / Free RSL BP 40090, 91003 EVRY Cedex. C'est l'adresse utilisée par Ideel pour les résiliations Freebox.

Comment renvoyer ma Freebox après la résiliation ?

La box et ses accessoires doivent être retournés au plus tard 15 jours après la prise d'effet de la résiliation, avec le bon de retour mis à disposition dans votre Espace Abonné Freebox.

Puis-je annuler ma demande de résiliation ?

Oui, depuis votre Espace Abonné Freebox, tant que la résiliation n'est pas effective.

Comment joindre Free pour une résiliation ?

Au 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox), choix Information sur la résiliation de votre abonnement. Les mêmes informations sont dans l'Espace Abonné, rubrique Mon abonnement.

Je viens de souscrire : puis-je me rétracter plutôt que résilier ?

Pour un abonnement souscrit à distance, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Free explique la démarche dans son assistance (Comment me rétracter de mon abonnement Freebox ?).

Résilier ma Freebox résilie-t-il aussi mon forfait Free Mobile ?

Non : la Freebox et le forfait mobile sont deux abonnements distincts, qui se résilient chacun de leur côté. Voir notre fiche Résilier Free Mobile.

Free, qu'est-ce que c'est ?

Free est l'un des principaux fournisseurs d'accès à internet et opérateurs mobiles en France. Ses offres Freebox existent avec ou sans engagement, en ADSL, VDSL ou fibre.

Sources, vérifiées le 25 septembre 2026 : free.fr · assistance.free.fr · arcep.fr. Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel, mise à jour le 24 septembre 2026