Comment résilier son abonnement Basic-Fit ?

Connectez-vous à Mon Basic-Fit, sur le site ou dans l'application Basic-Fit : la résiliation se fait depuis votre profil.

Vous pouvez aussi remplir le formulaire d'annulation du site. Il demande votre numéro de membre, votre date de naissance et un motif. Le numéro de membre s'affiche dans l'application, sous votre nom, quand vous touchez l'icône de profil en haut à gauche. Un e-mail confirme ensuite la demande.

Un abonnement qui peut se souscrire en ligne doit pouvoir se résilier en ligne, « en 3 clics » : service-public.fr cite expressément les salles de sport.

En club : résiliez à la borne libre-service (le kiosque) d'un club Basic-Fit.

Par e-mail : écrivez à service.clientele@basic-fit.fr en indiquant votre nom, votre numéro de membre et l'adresse de votre club de référence, comme le demandent les conditions générales.

Par courrier : les conditions générales ne citent pas le courrier parmi les moyens de résilier, mais elles donnent l'adresse postale du service client :

L'adresse du service résiliation figure dans votre contrat ou votre espace client.

Si vous écrivez, envoyez un recommandé avec accusé de réception, avec les mêmes informations.

• Formule annuelle payée toutes les 4 semaines : demandez la résiliation au plus tard 4 semaines avant la fin des 52 semaines. Sinon, le contrat continue sans limite de durée ; il se résilie ensuite à tout moment, avec un préavis de 4 semaines qui court à partir du lendemain du prochain prélèvement.
• Formule annuelle payée d'avance : elle prend fin d'elle-même au bout d'un an, sans prélèvement automatique.
• Option Flex : résiliable à tout moment, avec un préavis de 4 semaines.
• Les prélèvements continuent jusqu'à la fin du préavis ou de la durée minimale. La date de fin de votre contrat se consulte dans Mon Basic-Fit, où vous pouvez aussi annuler la résiliation tant que cette date n'est pas passée.
• Des semaines offertes à l'inscription, un gel ou une suspension repoussent d'autant la fin de l'engagement.
• Une hausse de prix pendant la reconduction du contrat vous est annoncée par courrier 2 mois avant ; vous pouvez alors résilier dans les conditions habituelles.

Ces règles viennent des conditions générales applicables aux abonnements souscrits depuis le 9 septembre 2026. Pour un abonnement plus ancien, Basic-Fit renvoie aux conditions générales de votre contrat.

Pendant les 52 semaines d'engagement, les conditions générales prévoient deux cas de résiliation anticipée :

• une maladie ou un accident, avec un certificat médical d'inaptitude à la pratique du sport pour une durée indéterminée ;
• un déménagement à plus de 2 km de votre club de référence, avec un justificatif du nouveau domicile de moins de 3 mois, ou de mutation professionnelle.

La résiliation prend effet à la réception des justificatifs. Dans ces deux cas, un éventuel remboursement arrive dans les 15 jours ouvrables suivant la date de fin confirmée.

Hors de ces deux cas, les prélèvements restent dus jusqu'à la fin de l'engagement. En cas de déménagement, Basic-Fit peut aussi simplement changer votre club de référence.

Après une inscription sur le site, vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans motif. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai va jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Il n'y a pas de rétractation pour une inscription faite à la borne d'un club.

Utilisez le formulaire de rétractation du site, écrivez à service.clientele@basic-fit.fr depuis l'adresse e-mail de votre inscription, ou envoyez un courrier à l'adresse postale du service client. La rétractation ne passe ni par l'application ni par la borne.

Elle est gratuite si vous n'avez pas utilisé l'abonnement ; sinon, vous payez les jours utilisés et les frais d'inscription. Le remboursement arrive au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé à l'inscription.

L'option gel met l'abonnement en pause jusqu'à 4 semaines, deux fois par an, sans frais d'abonnement pendant le gel. Elle coûte 2,99 € toutes les 4 semaines et elle est incluse dans l'abonnement Ultimate. Elle se choisit à l'inscription ou lors d'un changement d'abonnement ; le gel se demande ensuite dans Mon Basic-Fit. Les membres inscrits avant le 17 décembre 2024 n'y ont accès qu'avec un nouveau contrat.

Pour une mutation professionnelle, une raison médicale ou une grossesse, vous pouvez demander une suspension au service client, avec les justificatifs, dans les 3 semaines qui suivent l'empêchement. Les cotisations ne sont pas dues pendant la suspension.

Dans les deux cas, la fin de l'engagement est repoussée d'autant.