Comment résilier son abonnement Navigo ?

Connectez-vous à votre espace personnel sur le site d'Île-de-France Mobilités. Cliquez sur « Mon Navigo », sélectionnez votre forfait Navigo Annuel, puis « Suspendre ou résilier », et choisissez le mois souhaité. La résiliation revient au payeur du forfait, qui peut déléguer sa signature au titulaire par écrit ; le contrat ne doit pas comporter de dette.

Forfait chargé sur un téléphone ou une montre connectée : la résiliation ne prend effet qu'après la mise à jour du forfait dans l'application Île-de-France Mobilités, rubrique « Mon espace ». L'information remonte en principe tout de suite, mais peut mettre jusqu'à 24 heures.

Les conditions générales acceptent aussi une lettre recommandée avec accusé de réception à l'Agence Navigo Annuel, ou un e-mail à gestion@agencenavigoannuel.fr. Dans les deux cas, précisez la date d'effet souhaitée.

Pour un courrier, écrivez à :

Agence Navigo Annuel
TSA 74451
77213 Avon Cedex

Donnez le nom du payeur, celui du titulaire s'il est différent et le numéro du passe, puis datez et signez. Gardez l'accusé de réception.

Une agence commerciale des transporteurs, un point de vente RATP ou un Guichet Services Navigo SNCF peut aussi enregistrer la résiliation. Pour un forfait chargé sur passe, celui-ci est alors mis à jour immédiatement.

Conservez ensuite ce passe : il permet de recharger des forfaits Navigo Jour, Semaine ou Mois, et de reprendre plus tard un Navigo Annuel. Une nouvelle souscription coûte alors 7,60 € de frais de dossier.

Les prélèvements automatiques cessent à partir du 1er jour du mois qui suit la demande. Les conditions générales fixent une limite : toute opération qui touche aux prélèvements doit être enregistrée avant le 15 du mois pour valoir au 1er du mois suivant. Si la mensualité suivante était déjà préparée, elle est prélevée, puis remboursée sous 30 jours.

Une résiliation en cours de mois laisse ce mois dû en entier. Si vous aviez payé l'année comptant, l'Agence Navigo Annuel calcule votre consommation comme pour un paiement mensuel et vous rend le trop-perçu, par lettre-chèque ou sur votre carte bancaire. Le 12e mois n'est offert qu'après 11 mois entiers payés de suite ; résilier pendant ce mois non prélevé ne donne lieu à aucun report.

Vous arrêtez les transports pour un temps ? En cas d'arrêt maladie, par exemple, les conditions générales invitent à suspendre le forfait plutôt qu'à le résilier. La suspension se demande dans « Mon Navigo » (« Suspendre ou résilier »), par courrier, par e-mail ou par téléphone, ou au guichet. Demandée à distance, elle ne prend effet qu'après la mise à jour du passe, au plus tôt 48 heures après la demande : dans l'application Île-de-France Mobilités, sur un automate RATP ou Transilien SNCF, ou en point de vente.

Pendant la suspension, la facturation s'interrompt, mais le mois commencé reste dû. Elle dure au plus 12 mois ; au-delà, le forfait est résilié de plein droit. Pour repartir, choisissez « Reprendre le forfait » : la facturation reprend sans nouveaux frais de dossier.

Navigo Mois et Navigo Semaine ne se résilient pas : payés comptant, ils valent pour un mois civil, ou pour une semaine du lundi au dimanche. Annulé avant son début de validité, le forfait est remboursé en entier. Annulé dans les 10 premiers jours du mois (Navigo Mois) ou les 2 premiers jours de la semaine (Navigo Semaine) pour maladie, licenciement ou changement imposé de lieu de travail, il l'est à 50 %.

L'annulation se fait au guichet ou sur un automate des transporteurs, qui remet un justificatif, ou dans l'application d'achat pour un forfait sur téléphone. Envoyez ensuite la demande de remboursement au transporteur qui a annulé, avec la pièce justificative et un RIB : RATP – Service clientèle – TSA 81250 – 75564 Paris Cedex 12, ou SNCF par le formulaire de transilien.com. Le virement arrive sous 18 jours ouvrés.