Comment résilier son forfait Bouygues Telecom ?

Ne résiliez pas vous-même. Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne mobile à transférer, ou le 0 800 943 943 depuis n'importe quelle ligne : un SMS vous donne le nom du titulaire, le code RIO et les dates de début et de fin d'engagement. Le RIO s'affiche aussi dans l'espace client : « Gérer ma ligne » › « Administration » › « Je n'ai plus besoin de ma ligne » › « Obtenir mon RIO ».

Donnez ce code et votre numéro au nouvel opérateur : il se charge du transfert et de la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom, qui prend fin le jour du portage effectif. Le guide des tarifs ne compte pas de frais de traitement pour une résiliation qui fait suite à une portabilité. Si vous êtes encore engagé, les frais de résiliation anticipée restent dus (voir plus bas).

C'est la démarche prévue pour un forfait sans téléphone, un forfait B&YOU, ou un forfait avec téléphone résilié pour un cas de force majeure. Dans l'espace client ou l'application :

1. sélectionnez la ligne mobile concernée ;
2. cliquez sur « Gérer ma ligne » ;
3. dans « Administration », choisissez « Je n'ai plus besoin de ma ligne » ;
4. indiquez le motif et la date de résiliation, cliquez sur « Continuer » et laissez-vous guider.

Depuis l'espace client, la demande est gratuite. Vos services restent actifs jusqu'à la date de résiliation choisie, incluse.

Pour un forfait qui inclut un téléphone, Bouygues Telecom demande de passer par le service clients : le 1064, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, sauf jours fériés. Indiquez le numéro de la ligne à résilier ; le préavis de 10 jours court à compter de la réception de la demande.

Le guide des tarifs fixe à 7,50 € les frais de traitement d'une demande de résiliation qui ne fait pas suite à une portabilité ; depuis l'espace client, la demande est gratuite.

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, datée et signée, à :

Bouygues Télécom - Service Résiliation
Service Résiliation
60643 Chantilly Cedex 9

Précisez vos nom, prénom et adresse, et le numéro de la ligne à résilier, que les conditions générales demandent d'indiquer. Le préavis de 10 jours part de la réception du courrier. Le modèle de lettre plus bas est prêt à l'emploi.

Un engagement dure 24 mois au plus. En cas de résiliation anticipée, les conditions générales (article 7.1) prévoient :

• les mensualités restantes jusqu'à la fin de la première année d'engagement ;
• au-delà, une partie des mensualités restantes : 20 % pour un contrat conclu depuis le 1er janvier 2023 avec un téléphone subventionné, un quart pour un contrat conclu avant ;
• la perte d'une éventuelle remise promotionnelle, les mois pleins restants étant facturés.

Le simulateur de Bouygues Telecom estime ces frais. Un cas de force majeure peut vous en exonérer, justificatif à l'appui :

• décès, mise sous tutelle ou curatelle, souscription par un mineur ;
• détention de plus de 3 mois ;
• redressement ou liquidation judiciaire, surendettement ;
• chômage après le licenciement d'un CDI, hors rupture conventionnelle ;
• déménagement dans un lieu qui interdit l'usage, hors zone de couverture, ou hors de la métropole pour plus de 6 mois ;
• hospitalisation, handicap ou sinistre qui empêche l'usage du service ;
• modification des conditions du contrat, dans les 4 mois suivant sa notification ;
• problème technique sur la ligne, ou échec du transfert de votre ancien numéro vers Bouygues Telecom.

Dans l'espace client, choisissez le motif « Motif légitime de résiliation sans frais (cas de force majeure) », puis ajoutez les justificatifs : sans documents sous 30 jours, la demande est annulée.

• Tant que la résiliation n'est pas effective, vous pouvez l'annuler : depuis l'accueil de l'espace client, cliquez sur le forfait en cours de résiliation, puis sur « annuler votre demande », et confirmez par « OUI ».
• La facture de clôture arrive au cycle de facturation suivant ; elle peut comprendre un prorata, des frais contractuels ou un remboursement. Des consommations à l'étranger peuvent suivre : les opérateurs étrangers ont jusqu'à 3 mois pour les transmettre.
• Les conditions générales vous laissent 8 jours après l'accord écrit de Bouygues Telecom pour remettre la carte SIM ou effacer le profil eSIM.
• L'espace client reste accessible 36 mois, avec vos factures. Le numéro peut encore être porté chez un autre opérateur jusqu'à 40 jours après la résiliation.