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Comment résilier un abonnement Bouygues Télécom ?

Bouygues Telecom se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, gratuitement.

Résilier avec Ideel

Comment résilier un abonnement Bouygues Telecom ?

Un forfait mobile Bouygues Telecom se résilie en ligne depuis l'espace client ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Le préavis est de 10 jours. Sans engagement, la résiliation est gratuite ; pendant un engagement, des frais de résiliation s'appliquent (loi Chatel, voir les questions plus bas). Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, le nouvel opérateur résilie pour vous grâce au code RIO.

Résilier son forfait Bouygues Telecom en ligne

  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Allez dans « Mon forfait et mes options »
  3. Cliquez sur « Je n'ai plus besoin de la ligne »
  4. Suivez les étapes de résiliation

Résilier son forfait Bouygues Telecom par lettre recommandée

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, avec vos coordonnées et votre numéro de ligne, à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom - Service Résiliation

60643 Chantilly Cedex 9

L'accusé de réception fait foi de la date d'envoi en cas de litige.

Résilier son forfait mobile Bouygues Telecom durant la période d'engagement

Il est possible de résilier son contrat d'abonnement mobile Bouygues Telecom avant la date de fin d'engagement. Voici les motifs admis :

  • Décès du titulaire du contrat
  • Détention dans un centre pénitencier de plus de 3 mois
  • Licenciement d'un CDI
  • Cas de force majeure comme définis par les tribunaux français
  • Un surendettement
  • Déménagement à l'étranger

Dans toutes ces situations, vous devez pouvoir justifier le motif de cette résiliation à votre opérateur Bouygues Telecom en envoyant par courrier une lettre recommandée avec accusé de réception.

Dois-je rendre mon téléphone lorsque je résilie mon forfait Bouygues Telecom ?

Non. Avec un forfait associé à un téléphone, l'appareil est payé à la souscription : vous en êtes propriétaire et vous le gardez après la résiliation. En revanche, si vous résiliez avant la fin de la période d'engagement, des frais de résiliation s'appliquent (voir les questions plus bas).

Laissez Ideel résilier Bouygues Telecom pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est gratuit, et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom

Bouygues Telecom accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Bouygues Telecom — Service Résiliation, 60643 Chantilly Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Bouygues Telecom — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Bouygues Telecom souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette résiliation dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

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Adresse de résiliation

Bouygues Telecom - Service Résiliation

60643 Chantilly Cedex 9

Résilier un forfait Bouygues tout en gardant le même numéro de téléphone

Il est possible de résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom et de conserver son numéro avec la portabilité. Vous devez récupérer le code RIO en contactant le 3179. Vous recevrez par message votre code RIO que vous devrez fournir à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro lors du changement de forfait. Ce service est gratuit.

Les forfaits

Bouygues Telecom propose des forfaits avec engagement (gamme Sensation, souvent associés à l'achat d'un téléphone) et des forfaits B&You sans engagement. Les tarifs en vigueur sont sur le site de Bouygues Telecom.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier Bouygues Telecom

Quelle est la durée du préavis chez Bouygues Telecom ?

Le délai du préavis est de 10 jours après la réception de la lettre recommandée. Après ces 10 jours, votre forfait sera inactif et vous ne pourrez plus profiter de votre offre téléphonique.

Quels sont les frais de résiliation Bouygues Telecom ?

Sans engagement, ou une fois l'engagement échu, la résiliation est gratuite. Si vous résiliez pendant la période d'engagement, des frais de résiliation sont facturés sur la dernière facture, selon les règles de la loi Chatel :

  • engagement de 12 mois : les mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement ;
  • engagement de 24 mois : les mensualités restantes jusqu'à la fin des 12 premiers mois, puis 25 % des mensualités des 12 derniers mois.

Le montant dépend donc du moment où vous résiliez : plus la fin d'engagement est proche, moins la facture est élevée.

Dois-je résilier mon forfait Bouygues si je change d'opérateur ?

Si vous avez décidé de changer d'offre mobile, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de la résiliation. En effet, tous les fournisseurs de forfait souhaitent récupérer de nouveaux clients. Ils préfèrent donc vous simplifier la vie en résiliant à votre place : il suffit de communiquer votre code RIO au nouvel opérateur.

Contacter le service client Bouygues Telecom

Pour contacter le service client Bouygues Telecom, vous pouvez appeler le 1064. Appelez pendant les horaires d'ouverture du service client. Vous pouvez contacter votre opérateur en ligne en choisissant un motif.

Peut-on résilier Bouygues Telecom avant la fin de l'engagement ?

Oui. Pour un motif légitime (décès du titulaire, détention de plus de 3 mois, licenciement d'un CDI, cas de force majeure, surendettement, déménagement à l'étranger), envoyez votre justificatif par lettre recommandée avec accusé de réception. Sans motif légitime, la résiliation reste possible mais des frais s'appliquent : la totalité des mensualités restantes sur un engagement de 12 mois ; sur un engagement de 24 mois, les mensualités jusqu'au 12ᵉ mois puis 25 % des mensualités restantes (loi Chatel).

Bouygues Telecom en quelques mots

Bouygues Telecom est l'un des opérateurs historiques de téléphonie mobile et d'accès à internet en France. Il commercialise des forfaits mobiles avec engagement, souvent associés à l'achat d'un téléphone, et des forfaits B&You sans engagement.