Comment résilier son abonnement Canal+ ?

Connectez-vous à l'Espace Client CANAL+, rubrique « Abonnement », puis « Mes démarches », et cliquez sur « Résilier ». Pour les offres au mois, les conditions générales renvoient à l'Espace Client du site client.canalplus.com.

La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, si la demande est faite au plus tard un jour avant l'échéance mensuelle ; sinon, à l'échéance suivante. La date d'échéance est indiquée dans la rubrique « Abonnement ».

Un abonnement de 12 ou 24 mois se résilie à son échéance, puis se reconduit par périodes de 12 mois. Faites la demande au plus tard un mois avant (30 jours, selon l'aide CANAL+) : passé ce délai, elle vaut pour l'échéance suivante. Vous gardez vos programmes jusqu'à l'échéance, et la résiliation de l'abonnement entraîne celle des options.

• Par téléphone : 0 805 807 100, service et appel gratuits, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, le dimanche et les jours fériés de 9 h à 19 h. Un rappel immédiat ou un rendez-vous téléphonique se demande aussi dans la rubrique « Contacts » de l'Espace Client.
• En ligne : dans l'Espace Client, rubrique « Contact », sélectionnez « Résiliation » sous « Mes démarches en ligne », puis le lien « Réclamation » sous « Nous contacter » ; remplissez le formulaire et joignez vos documents.
• Par courrier : voir l'étape suivante.

Écrivez à :

Canal - Service Résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de client, la formule et le numéro de contrat, la date d'échéance figurant sur le contrat et, le cas échéant, le motif. CANAL+ propose aussi un formulaire de demande de résiliation à imprimer. Le cachet de la Poste fait foi : un envoi recommandé avec accusé de réception vous en garde la preuve.

Sauf motif légitime, les sommes restent dues jusqu'à l'échéance (conditions générales, article 10.5). Le formulaire de CANAL+ précise qu'un motif légitime ouvre droit à une résiliation à la fin du mois, sur justificatif.

• Après la première reconduction, un changement de domicile ou une évolution du foyer fiscal permet de résilier gratuitement à tout moment (article L215-1 du Code de la consommation). Joignez, pour un déménagement, un justificatif de moins de 6 mois à la nouvelle adresse et un autre de moins de 9 mois à l'ancienne ; pour le foyer fiscal, une attestation de l'administration fiscale de moins de 6 mois. La résiliation prend effet à la fin du mois suivant la réception des justificatifs.
• Si CANAL+ ne vous a pas prévenu, entre trois mois et un mois avant le terme, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat, vous pouvez y mettre fin gratuitement à tout moment à compter de la reconduction.
• Une hausse de tarif doit vous être annoncée au moins 2 mois avant l'échéance, ce qui laisse le temps de résilier pour cette échéance.

Un abonnement CANAL+ souscrit par l'intermédiaire d'un opérateur (box) forme un contrat distinct : la résiliation de la box est sans effet sur sa durée (conditions générales, article 3.1.2). Bouygues Telecom renvoie d'ailleurs vers CANAL+ pour résilier ce service partenaire, et Free indique de résilier CANAL+ SÉRIES depuis l'Espace Client CANAL+, avec effet au dernier jour du mois en cours.

Le décodeur TV de la box est remis par l'opérateur et relève de ses conditions (article 3.3) : il ne se rend pas à CANAL+.

Si CANAL+ vous a fourni un décodeur, rendez-le avec ses accessoires (télécommande, câbles, adaptateurs) dans le mois qui suit la fin du contrat.

1. L'E-Chronopass, bon de restitution gratuit, arrive par e-mail à partir de la date d'échéance. Il est aussi dans l'Espace Client : « COMPTE » › « Mes documents » › « Télécharger le PDF ».
2. Emballez le décodeur dans son carton d'origine ou un emballage équivalent, et collez l'E-Chronopass sur le colis.
3. Déposez-le dans un Relais Pickup et gardez le reçu de dépôt.

À défaut, après une relance puis une mise en demeure restée 15 jours sans effet, les conditions générales prévoient une indemnité de 80 à 185 € selon le décodeur, 15 € pour la carte ou la télécommande, 10 € pour le bloc d'alimentation et 5 € par câble manquant. Le dépôt de garantie éventuellement versé pour le matériel est remboursé à réception de la restitution, déduction faite des sommes dues.