Comment résilier un abonnement Orange ?

Fondé en 1988, Orange est aujourd'hui l'opérateur mobile numéro 1 en France. Il propose des offres mobiles et des offres d'accès à internet grâce à la Livebox. Il étend ses services à d'autres secteurs d'activité comme la téléphonie fixe, la visiophonie, la télévision numérique ou encore les contenus multimédia avec le système de vidéos à la demande. L'opérateur compte plus de 263 millions de clients à travers le monde. Il existe plusieurs manières de résilier son abonnement internet plus ou moins compliquées.

Orange vous propose plusieurs modes de résiliation. Résiliez facilement par téléphone, en ligne, par courrier recommandé ou avec Ideel. Plus de problème pour joindre votre fournisseur, fini les démarches compliqués, résilier en toute tranquilité !

Résilier facilement avec Ideel de manière digitale

Ideel vous propose donc de résilier votre abonnement à une Livebox Orange à votre place. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d’autres contrats, pensez à Ideel !

1. Si ce n'est pas déjà fait, créez votre compte Ideel.

2. Ajoutez votre abonnement Orange à votre tableau de bord Ideel.

3. Sélectionnez l’abonnement.

4. Cliquez sur « Résilier », et remplissez les détails de votre compte.

5. Vous recevrez la confirmation par e-mail dans quelques heures. 

Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics.

Résiliation par courrier recommandé

Afin de résilier votre contrat internet Orange, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception. Ce mode de résiliation est le plus fiable. Cependant, il peut comporter des délais un peu plus longs que les autres méthodes. Cette méthode vous permet également de décider de la date à laquelle vous souhaitez désactiver la Livebox. 

Votre courrier de résiliation devra comporter le numéro de ligne à résilier et devra être envoyé à l'adresse suivante : 

Orange - TSA 10008 - 59878 LILLE CEDEX 9

Résiliation par téléphone de votre fournisseur Orange

Vous pouvez résilier votre abonnement à une box internet Orange par téléphone. Pour cela, il vous faut appeler le service client, dont les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Toutefois, nous vous conseillons de les contacter durant les heures creuses, c'est-à-dire entre 11 h et 18 h, afin de limiter le temps d'attente. 

Résiliation en ligne

Vous pouvez résilier facilement votre abonnement en ligne afin que votre demande soit prise en compte instantanément. Les démarches pour résilier votre Livebox en ligne sont les suivantes : 

1. Rendez-vous sur le site web Orange 

2. Accédez à votre espace personnel dans la rubrique “Identifiez-vous” en haut à droite de votre écran

3. Sélectionnez le contrat auquel vous souhaitez mettre fin

4. Choisissez ensuite la rubrique "Gestion du contrat"

5. Cliquez sur "Résilier votre offre"

6. Finalisez la démarche en suivant les étapes indiquées

Au cours de la procédure de résiliation en ligne, vous pouvez faire appel à un conseiller Orange grâce à une option disponible en bas de la page web.

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez par texto et sur votre e-mail une confirmation à conserver.

Y a-t-il une période d'engagement chez Orange ?

En effet, il y a une période d'engagement de 12 mois lors de la souscription d'une Livebox Orange. Vous ne connaissez pas la date de fin de votre période d'engagement ? Cette date est indiquée sur vos factures Orange. Sinon, vous pouvez également appeler les conseillers Orange qui vous donneront le RIO ainsi que la date de fin d'engagement. 

Quels frais pour résilier Orange en période d'engagement ?

Les offres Livebox Zen, Livebox Play et Livebox Jet peuvent inclure une période d'engagement de 12 mois, et dans ce cas ne peuvent être résiliées à tout moment. La résiliation pendant la période initiale d'engagement vous oblige à verser la totalité des mensualités restant jusqu'à la fin du 12e mois. Dès que la période initiale est dépassée, ou si l'abonnement est sans engagement, il n'y a plus de pénalité.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours suivant le début de votre contrat. Si vous êtes encore engagé lors de votre demande de résiliation, vous devrez alors régler les mensualités restantes en plus des frais de coupure de service. 

Quels sont les frais de coupure du service Livebox Orange ?

Quelle que soit la date ou la raison, les frais de résiliation d'une Livebox Orange sont fixés à 50 €. C'est le montant requis par l'opérateur pour couvrir les frais techniques de fermeture des services du client. 

Le forfait ADSL Découverte étant sans engagement, il n'y a aucun frais de résiliation facturé au client en cas de rupture de contrat. Le client peut de plus résilier cette offre à tout moment. 

Il est possible de demander une exemption des frais de résiliation dans certains cas, il vous faudra alors fournir avec votre lettre un justificatif. Les motifs valables pour une exemption des frais de résiliation sont les suivants : 

• Licenciement d'un contrat de travail à durée indéterminée
• Cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée, emprisonnement pour une durée minimum de trois mois...)
• Déménagement en zone non couverte (zone inéligible ou à l'étranger)
• Surendettement si le dossier est validé par la Commission du Surendettement des Particuliers
• Les modifications contractuelles unilatérales (hausse de prix, modification des Conditions Générales de Vente...) jusqu'à 4 mois après la notification du changement par l'opérateur

Comment rendre le matériel Livebox à Orange ?

Vous pouvez renvoyer le matériel dans un colis ou le rapporter directement en magasin. Une fois votre demande de clôture de contrat validée, vous recevrez un accusé de réception de la part d'Orange expliquant les démarches à suivre pour la restitution du matériel. 

La démarche à suivre est simple : réunissez vos équipements, préparez un colis (avec l'emballage d'origine si possible), et collez le bordereau reçu avec l’e-mail de confirmation sur votre colis. Orange vous communiquera une liste de point relais, vous n’aurez qu'à en choisir un et aller déposer votre colis.

La restitution du matériel Livebox est une condition obligatoire lors de la résiliation d'une Livebox. La non-restitution de ce matériel peut entrainer au paiement de frais de résiliation supplémentaires d'un montant de 100 € par équipement pour le modem Livebox, le Disque Dur Livebox 4, l'Airbox 4G ; 60 € pour l'enregistreur ; 49 € pour le Décodeur TV ; 300 € pour le boitier fibre optique. L'endommagement du matériel encourt les mêmes pénalités. Vous disposez d'un délai d'un mois pour restituer le matériel.  

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

En cas de problème ou pour plus de précisions, vous pouvez appeler le service client d'Orange du lundi au samedi. Vous pouvez également les joindre par courrier à l'adresse suivante : Orange Service Clients internet 33732 Bordeaux cedex 9. De plus, vous pouvez faire une réclamation en ligne sur l'espace client d'Orange. 

Vous souhaitez résilier un abonnement à une Freebox ? Ideel vous accompagne dans votre démarche !