Comment résilier sa Livebox Orange ?

Vous n'avez rien à résilier. Le code RIO de votre ligne s'obtient au 3179, depuis le téléphone fixe relié à la Livebox : le serveur vocal le donne, puis l'envoie au choix par SMS, par e-mail, ou par la poste dans les 48 heures ouvrables. Autres voies : le 0800 00 3179 depuis un autre téléphone, ou l'Espace client (« Internet et fixe », « Votre fixe », « Obtenir votre RIO »).

Ce code permet au nouvel opérateur de reprendre le numéro ; le portage met fin au contrat Livebox, pas avant 3 jours ouvrés après la demande. L'ARCEP le précise : la démarche de résiliation revient au nouvel opérateur. Restent pour vous le retour du matériel et les frais de résiliation.

Dans l'Espace client, choisissez « Résilier votre offre » et laissez-vous guider. La démarche est réservée au titulaire du contrat, ou à la personne qui a procuration. L'estimation des frais est disponible avant de confirmer.

Orange confirme par e-mail. Dix jours après la demande, ou à la date plus lointaine que vous avez choisie, l'offre est interrompue avec ses options.

Un conseiller du Service clients vous répond au 3900, de 8 h à 20 h hors dimanche (service gratuit, appel au prix normal). C'est lui qu'il faut contacter pour ne résilier qu'une partie d'une offre Open.

Par écrit, la demande part en recommandé avec avis de réception, signée et datée, à l'adresse suivante :

Orange - Service Client
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

Précisez le numéro de la ligne et votre numéro client (10 chiffres, en haut de la facture). Les conditions générales comptent 10 jours au plus à partir du moment où Orange reçoit la lettre.

Les offres Livebox Classic et Livebox Max actuelles sont souscrites avec un engagement initial de 12 mois. Si vous résiliez avant son terme, les mensualités restant à courir deviennent immédiatement exigibles, en plus des 69 € de frais.

Ni frais ni mensualités restantes en cas de motif légitime prévu par les conditions générales, sur présentation d'un justificatif ; la résiliation intervient alors dans les 10 jours qui suivent sa réception. La liste cite notamment le licenciement d'un salarié en CDI, un dossier de surendettement jugé recevable, un déménagement hors de France pour longtemps ou vers un logement où le service n'est pas disponible, une maladie ou un handicap qui rend le service inutilisable, une incarcération d'au moins 3 mois, le décès et la force majeure.

• Le bon de transport et les modalités de retour arrivent par e-mail, ou par courrier. En cas de perte, le bon se retrouve dans l'Espace client (« Contrats », puis « Vos documents »).
• Vous avez 30 jours à partir de sa réception pour déposer gratuitement la Livebox, le décodeur TV et les accessoires dans un point relais. En outre-mer, le retour se fait en boutique Orange.
• Faute de retour, Orange relance (J+15) puis met en demeure (J+30). Pénalités prévues par équipement : 300 € pour une Livebox 6 ou plus récente et pour le décodeur, 200 € pour une Livebox 5 ou plus ancienne, 100 € pour un répéteur, une Airbox ou un boîtier fibre.
• La facture de clôture est émise 10 jours après la résiliation, et un éventuel trop-perçu vous est reversé dans les 10 jours suivant son envoi. La caution d'un décodeur est remboursée sous 10 jours ouvrés après réception du matériel.