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Comment résilier un abonnement Orange ?

Livebox Orange se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, gratuitement.

Résilier avec Ideel

Comment résilier sa Livebox Orange ?

Orange vous propose plusieurs modes de résiliation. Résiliez facilement par téléphone, en ligne, par courrier recommandé ou avec Ideel. Plus de problème pour joindre votre fournisseur, fini les démarches compliqués, résilier en toute tranquilité !

Résilier sa Livebox par courrier recommandé

Afin de résilier votre contrat internet Orange, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception. Ce mode de résiliation est le plus fiable. Cependant, il peut comporter des délais un peu plus longs que les autres méthodes. Cette méthode vous permet également de décider de la date à laquelle vous souhaitez désactiver la Livebox. 

Votre courrier de résiliation devra comporter le numéro de ligne à résilier et devra être envoyé à l'adresse suivante :

Orange
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9

Résilier sa Livebox par téléphone

Vous pouvez résilier votre abonnement à une box internet Orange par téléphone. Pour cela, il vous faut appeler le service client, dont les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Toutefois, nous vous conseillons de les contacter durant les heures creuses, c'est-à-dire entre 11 h et 18 h, afin de limiter le temps d'attente. 

Résilier sa Livebox en ligne

Vous pouvez résilier facilement votre abonnement en ligne afin que votre demande soit prise en compte instantanément. Les démarches pour résilier votre Livebox en ligne sont les suivantes :

  1. Rendez-vous sur le site d'Orange.

  2. Accédez à votre espace personnel via « Identifiez-vous », en haut à droite de votre écran.

  3. Sélectionnez le contrat auquel vous souhaitez mettre fin.

  4. Choisissez ensuite la rubrique « Gestion du contrat ».

  5. Cliquez sur « Résilier votre offre ».

  6. Finalisez la démarche en suivant les étapes indiquées.

Au cours de la procédure de résiliation en ligne, vous pouvez faire appel à un conseiller Orange grâce à une option disponible en bas de la page web.

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez par texto et sur votre e-mail une confirmation à conserver.

Laissez Ideel résilier Livebox Orange pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est gratuit, et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre de résiliation Livebox Orange

Livebox Orange accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Livebox Orange — TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Livebox Orange — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Livebox Orange souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette résiliation dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Livebox Orange

Adresse de résiliation

Orange

TSA 10008

59878 Lille Cedex 9

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

En cas de problème ou pour plus de précisions, vous pouvez appeler le service client d'Orange du lundi au samedi. Vous pouvez également les joindre par courrier à l'adresse suivante : Orange Service Clients internet 33732 Bordeaux cedex 9. De plus, vous pouvez faire une réclamation en ligne sur l'espace client d'Orange. 

Voir aussi : résilier une Freebox.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier Livebox Orange

Y a-t-il une période d'engagement chez Orange ?

Certaines offres Livebox comportent une période d'engagement de 12 mois. Vous ne connaissez pas la date de fin de votre période d'engagement ? Cette date est indiquée sur vos factures Orange. Sinon, vous pouvez également appeler les conseillers Orange qui vous donneront le RIO ainsi que la date de fin d'engagement. 

Quels frais pour résilier Orange en période d'engagement ?

Certaines offres Livebox incluent une période d'engagement de 12 mois et ne peuvent alors pas être résiliées sans frais à tout moment. La résiliation pendant la période initiale d'engagement vous oblige à verser la totalité des mensualités restant jusqu'à la fin du 12e mois. Dès que la période initiale est dépassée, ou si l'abonnement est sans engagement, il n'y a plus de pénalité.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours suivant le début de votre contrat. Si vous êtes encore engagé lors de votre demande de résiliation, vous devrez alors régler les mensualités restantes en plus des frais de coupure de service. 

Quels sont les frais de coupure du service Livebox Orange ?

Quelle que soit la date ou la raison, des frais de résiliation (frais de coupure de service) sont facturés pour couvrir la fermeture technique des services ; leur montant est indiqué sur le site d'Orange.

Il est possible de demander une exemption des frais de résiliation dans certains cas, il vous faudra alors fournir avec votre lettre un justificatif. Les motifs valables pour une exemption des frais de résiliation sont les suivants :

  • Licenciement d'un contrat de travail à durée indéterminée
  • Cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée, emprisonnement d'au moins trois mois…)
  • Déménagement en zone non couverte (zone inéligible ou à l'étranger)
  • Surendettement si le dossier est validé par la Commission du Surendettement des Particuliers
  • Les modifications contractuelles unilatérales (hausse de prix, modification des Conditions Générales de Vente...) jusqu'à 4 mois après la notification du changement par l'opérateur
Comment rendre le matériel Livebox à Orange ?

Vous pouvez renvoyer le matériel dans un colis ou le rapporter directement en magasin. Une fois votre demande de clôture de contrat validée, vous recevrez un accusé de réception de la part d'Orange expliquant les démarches à suivre pour la restitution du matériel. 

La démarche à suivre est simple : réunissez vos équipements, préparez un colis (avec l'emballage d'origine si possible), et collez le bordereau reçu avec l’e-mail de confirmation sur votre colis. Orange vous communiquera une liste de point relais, vous n’aurez qu'à en choisir un et aller déposer votre colis.

La restitution du matériel Livebox est une condition obligatoire lors de la résiliation d'une Livebox. La non-restitution de ce matériel entraîne des frais supplémentaires par équipement (Livebox, décodeur TV, enregistreur, boîtier fibre…), dont les montants sont fixés par Orange ; un matériel endommagé encourt les mêmes pénalités. Vous disposez d'un délai d'un mois pour restituer le matériel.  

Quel est le délai de prise en compte d'une résiliation Livebox ?

En ligne, la demande est prise en compte instantanément et confirmée par SMS et par e-mail. Par courrier recommandé, vous choisissez la date de désactivation de la Livebox, mais les délais sont un peu plus longs.

Comment éviter les frais de résiliation Orange ?

En joignant à votre lettre un justificatif de motif légitime : licenciement d'un CDI, force majeure (décès, hospitalisation de longue durée, emprisonnement d'au moins trois mois), déménagement en zone non couverte ou à l'étranger, surendettement validé par la commission, ou modification unilatérale du contrat par Orange (dans les 4 mois suivant la notification).

Orange, qu'est-ce que c'est ?

Orange, fondé en 1988, est l'un des principaux opérateurs mobiles et fournisseurs d'accès à internet en France. Il propose des offres mobiles et des offres internet avec la Livebox, incluant téléphonie fixe, télévision et vidéo à la demande.