Mobile & internet

Changer d'opérateur mobile ou internet, en gardant votre numéro

Pour changer d'opérateur mobile ou de box internet, récupérez votre RIO au 3179 : le nouvel opérateur résilie l'ancien contrat et fait porter votre numéro. Ideel compare les offres et fait les démarches à votre place, gratuitement.

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Le guide

Changer d'opérateur mobile ou de box internet : comment faire

Pour changer d'opérateur en gardant votre numéro, appelez le 3179 pour obtenir votre RIO, puis souscrivez chez le nouvel opérateur : c'est lui qui résilie votre ancien contrat et fait porter votre numéro ; pour un mobile, le délai maximum est en principe de 3 jours ouvrables. Si votre engagement est terminé ou si vous n'en avez pas, aucun frais de résiliation lié à l'engagement ne s'applique ; sinon, des frais peuvent être dus.

L'essentiel

Pour garder votre numéro, récupérez d'abord votre RIO en appelant le 3179, service gratuit depuis un mobile, ouvert 24 h/24 et commun à tous les opérateurs : un serveur vocal vous le donne, puis un SMS le confirme avec la date de fin d'engagement.
Ne résiliez pas vous-même : la demande de portabilité vaut demande de résiliation, et le nouvel opérateur se charge de la résiliation, du portage du numéro et de la mise en service.
Pour un mobile, le portage prend en principe 3 jours ouvrables au plus à compter de la demande, avec une ligne coupée 4 heures au maximum ; pour une box, la perte de service ne dépasse pas un jour ouvrable.
L'engagement ne peut pas dépasser 24 mois ; le quitter avant son terme et sans motif légitime peut entraîner des frais, qui dépendent de la durée d'engagement restante.
Les équipements prêtés (box, décodeur TV, répéteur wifi) doivent être rendus, sinon des frais peuvent vous être facturés ; l'opérateur que vous quittez ne peut pas vous facturer les coûts de portage du numéro.

Les 5 étapes pour changer d'opérateur

Vérifiez votre engagement
La durée d'engagement est indiquée sur vos factures ou dans votre espace client : la facture mentionne la durée restante, la date de fin d'engagement ou le fait que l'engagement est terminé. Le SMS reçu en appelant le 3179 donne aussi la date de fin d'engagement.
Mobile : faites déverrouiller votre téléphone si vous le gardez
Un téléphone verrouillé ne peut pas être utilisé avec la carte SIM d'un autre opérateur. Demandez le déverrouillage (désimlockage) à l'opérateur qui vous l'a vendu, à tout moment : avec engagement, il est en principe gratuit 6 mois après la souscription, et 3 mois chez un opérateur membre de la Fédération française des télécommunications ; sans engagement, le téléphone ne doit pas être verrouillé.
Récupérez votre RIO avant de signer
Appelez le 3179, numéro commun à tous les opérateurs : un serveur vocal vous donne votre RIO, un numéro à 12 chiffres ou lettres, puis un SMS le confirme. Il faut l'avoir avant de signer avec le nouvel opérateur. Pour les offres qui regroupent téléphonie et internet, il doit aussi être disponible dans votre espace client en ligne. Si votre contrat est déjà résilié, vous pouvez encore l'obtenir et vous avez 40 jours après la résiliation pour demander la portabilité.
Souscrivez chez le nouvel opérateur avec votre RIO
En ligne, cochez la case « Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel » et indiquez votre RIO. Le nouvel opérateur résilie l'ancien abonnement, fait porter votre numéro et met en service le nouveau : ne résiliez pas vous-même. Vous décidez avec lui du jour du portage.
Changez la carte SIM ou branchez la nouvelle box, puis rendez le matériel
Mobile : un SMS vous donne un créneau horaire pour remplacer l'ancienne carte SIM par la nouvelle, et la ligne est coupée 4 heures au maximum. Box : l'ancien fournisseur continue son service jusqu'à l'activation du nouveau, et la perte de service ne dépasse pas un jour ouvrable. Rendez ensuite la box, le décodeur TV ou le répéteur wifi selon le contrat : en boutique, en point relais ou par voie postale.

Engagement et frais de résiliation anticipée

L'opérateur ne peut pas vous imposer un engagement de plus de 24 mois. Si vous résiliez avant la fin de l'engagement et sans motif légitime, des frais peuvent s'appliquer : pour 12 mois d'engagement, les mensualités restant dues jusqu'à la fin ; pour 24 mois, la totalité des mensualités restant dues jusqu'à la fin des 12 premiers mois, puis 25 % de celles qui restent au-delà.

Le code de la consommation (article L224-28) ajoute une règle pour les contrats conclus à compter du 1er janvier 2023 : avec un engagement de plus de 12 mois, l'opérateur doit permettre de résilier à partir de la fin du 12e mois sans payer les mensualités restantes. Avec un téléphone subventionné, il peut demander au plus 20 % du montant dû au titre de la période restante. Relisez votre contrat pour savoir ce qui s'applique à vous.

L'opérateur ne peut pas facturer des frais qui ne sont pas prévus par le contrat ou qui ne correspondent pas à un service effectivement fourni. Vous pouvez aussi partir sans ces frais en cas de motif légitime (licenciement, hospitalisation de longue durée ou déménagement dans une zone non couverte, par exemple), de modification du contrat par l'opérateur (vous avez 4 mois à compter de la modification) ou de dysfonctionnement du service.

Garder son numéro, mobile ou fixe

La portabilité vaut pour un numéro mobile comme pour un numéro fixe, et le RIO s'obtient de la même façon, en appelant le 3179. Un numéro géographique se conserve si vous ne changez pas d'implantation géographique ; un numéro non géographique, fixe ou mobile, se conserve si vous restez en métropole, dans un même département d'outre-mer, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin ou à Saint-Pierre-et-Miquelon.

L'opérateur que vous quittez ne peut pas vous facturer les coûts de portage. En cas de retard, d'interruption de service trop longue, de perte du numéro ou d'erreur de traitement, vous pouvez demander une indemnisation à votre opérateur. Le code de la consommation (article L224-42-1) la fixe à au moins un cinquième du prix mensuel de l'abonnement, toutes taxes comprises, par jour de retard de portage, et à au moins 24 fois ce prix mensuel en cas de perte du numéro, versée dans les 30 jours suivant votre demande.

Box internet : continuité du service et matériel à rendre

Quand vous changez de fournisseur d'accès à internet, le nouveau fournisseur doit activer le service dans les plus brefs délais, à la date et au créneau convenus avec vous. L'ancien continue à fournir le sien aux mêmes conditions jusqu'à cette activation, et la perte de service éventuelle ne dépasse pas un jour ouvrable (article L34-15 du code des postes et des communications électroniques).

Le matériel mis à votre disposition (box internet, décodeur TV, répéteur wifi) doit être restitué dans les conditions prévues au contrat. Gardez le justificatif de restitution : en cas de non-restitution, des frais peuvent vous être facturés, et le dépôt de garantie doit vous être remboursé au plus tard 10 jours après la restitution.

Si votre contrat regroupe plusieurs services (téléphone, internet, télévision), la résiliation ou la modification de l'un peut avoir des conséquences sur les autres. Relisez les conditions avant de changer.

Si vous ne gardez pas votre numéro

Vous pouvez demander la résiliation depuis votre espace client, par courrier (de préférence en recommandé avec avis de réception) ou par l'intermédiaire d'un nouvel opérateur. Si le contrat a été souscrit en ligne ou peut être géré en ligne, l'opérateur doit permettre de le résilier directement en ligne.

Le préavis ne peut pas dépasser 10 jours à compter de la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus tardive. Conservez une preuve de votre demande : courrier recommandé, accusé de réception électronique ou capture d'écran.

Rétractation et recours

Si vous souscrivez à distance (internet ou téléphone) ou après un démarchage à domicile, vous avez en principe 14 jours calendaires pour revenir sur votre engagement, sans frais et sans justifier votre décision. Ce droit ne s'applique pas aux contrats souscrits en boutique.

Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur ni de déverrouiller votre téléphone. En cas de problème, contactez d'abord le service client, puis saisissez gratuitement le médiateur des communications électroniques, après une réclamation écrite à l'opérateur, ou alertez l'Arcep.

Ideel peut faire la démarche à votre place

Ideel compare les offres mobile et box de ses opérateurs partenaires (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, Sosh, RED by SFR) et s'occupe de la souscription et de la résiliation à votre place, gratuitement : comme tout courtier, Ideel est rémunéré par l'opérateur que vous choisissez, quand un contrat est signé chez lui.

Sources (vérifiées le 14 octobre 2026)

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Questions fréquemment posées

Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO, puis souscrivez chez le nouvel opérateur en lui indiquant ce RIO. C'est lui qui résilie votre ancien abonnement, fait porter votre numéro et met en service le nouvel abonnement.

Appelez le 3179, un numéro commun à tous les opérateurs, gratuit depuis un mobile et ouvert 24 h/24 : un serveur vocal vous donne votre RIO, puis un SMS vous précise ce numéro et votre date de fin d'engagement. Pour les offres qui regroupent téléphonie et internet, les opérateurs doivent aussi le rendre disponible dans votre espace client en ligne.

Si vous gardez votre numéro, c'est le nouvel opérateur : la demande de portabilité vaut demande de résiliation auprès de l'ancien. Vous ne devez pas résilier vous-même votre ancien abonnement.

Le délai maximum de portage est en principe de 3 jours ouvrables à compter de la demande, sauf si vous demandez une date ultérieure. Le jour du portage, la ligne est coupée 4 heures au maximum.

Oui, mais des frais peuvent s'appliquer si vous partez sans motif légitime : pour 12 mois d'engagement, les mensualités restantes ; pour 24 mois, la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin des 12 premiers mois, puis 25 % de celles qui restent. Pour un engagement de plus de 12 mois conclu depuis le 1er janvier 2023, l'opérateur doit aussi permettre de résilier dès la fin du 12e mois sans payer les mensualités restantes (au plus 20 % du montant restant avec un téléphone subventionné).

Lors du portage, vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour retirer votre ancienne carte SIM et mettre la nouvelle. Ensuite, 4 heures après au maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.

Demandez-le à tout moment à l'opérateur qui vous l'a vendu. Avec engagement, le déverrouillage est en principe gratuit 6 mois après la souscription, et 3 mois chez un opérateur membre de la Fédération française des télécommunications ; sans engagement, le téléphone ne doit pas être verrouillé.

Les fournisseurs doivent assurer la continuité du service, sauf impossibilité technique : l'ancien continue à fournir son service aux mêmes conditions jusqu'à ce que le nouveau active le sien. La perte de service éventuelle pendant le changement ne dépasse pas un jour ouvrable.

Oui : le matériel mis à votre disposition (box, décodeur TV, répéteur wifi) doit être restitué dans les conditions prévues au contrat, en boutique, en point relais ou par voie postale. En cas de non-restitution, des frais peuvent vous être facturés.

Oui, en demandant la portabilité au nouvel opérateur, à qui vous communiquez votre RIO, obtenu gratuitement au 3179 ; il effectue la résiliation à votre place. Un numéro géographique se conserve si vous ne changez pas d'implantation géographique, un numéro non géographique si vous restez en métropole, dans un même département d'outre-mer, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin ou à Saint-Pierre-et-Miquelon.

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