Votre abonnement Arkose se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par e-mail. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi le faire pour vous, en quelques clics.
C'est la voie indiquée en premier par les conditions générales de vente.
La résiliation prend effet à la date de réception de la demande, accompagnée, le cas échéant, de tous les justificatifs.
Vous pouvez aussi adresser votre demande par le formulaire de contact du site. La FAQ d'Arkose cite aussi l'adresse resiliation@arkose.com : rappelez vos nom, prénom et numéro d'adhérent. Pour une résiliation anticipée, joignez les pièces justificatives (certificats médicaux, attestations de l'employeur…).
L'abonnement mensuel est tacitement reconduit. Vous pouvez le résilier à tout moment, sans justificatif, en respectant un préavis d'un mois ; tout mois commencé est considéré comme dû. Ce préavis peut être réduit si vous justifiez d'une raison médicale ou d'une mutation professionnelle (voir ci-dessous).
Un forfait à durée déterminée, payé en entier à la souscription, ne se résilie pas avant son terme. Les seuls cas admis, sur pièces justificatives valides, sont :
Si la demande est validée, vous êtes remboursé par virement, au prorata de la période restant à courir. Le forfait prend fin à son terme, sans reconduction tacite.
Un abonnement mensuel peut être suspendu à tout moment, de 1 à 6 mois, sans motif. La mensualité en cours est due, les suivantes sont gelées jusqu'à la reprise. Un abonnement annuel ne se suspend que sur certificat médical, pour une durée de 1 à 6 mois, par tranche d'un mois. La demande se fait depuis l'espace client (bouton « Suspendre ») ou par le formulaire de contact.
Un abonnement souscrit en ligne ou hors des établissements Arkose se rétracte dans les 14 jours, avec le formulaire disponible dans l'espace client, envoyé à Arkose&Co - Service clients, 37-39 rue des Grands Champs, 75020 Paris, ou par le formulaire de contact. L'utilisation de l'abonnement pendant ces 14 jours vaut renonciation. Les cours, stages et anniversaires ne se rétractent pas.
Si une salle hors région parisienne ferme définitivement et qu'aucune autre n'est à moins de 20 km, Arkose peut résilier le contrat et vous rembourse au prorata. Pour une salle de la région parisienne, aucun remboursement n'est prévu.
Si vous n'avez pas envie de perdre du temps à suivre ces démarches, Ideel le fait pour vous en quelques clics. Vous indiquez l'abonnement dans l'application avec vos identifiants, et nos robots font la résiliation en ligne à votre place. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation CM2C : cm2c.net. Les conditions générales ne donnent pas de numéro de téléphone.
Dans votre espace client : « Abonnement », « Détails », puis « Résilier ». Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact du site. Un abonnement mensuel demande un préavis d'un mois.
Connectez-vous à « Mon compte » sur arkose.com, ouvrez « Abonnement », puis « Détails » et cliquez sur « Résilier ». Pour un forfait annuel, la demande n'est acceptée avant le terme que pour une raison médicale ou professionnelle justifiée.
La FAQ d'Arkose indique resiliation@arkose.com, en rappelant vos nom, prénom et numéro d'adhérent. Les conditions générales de vente citent surtout l'espace client et le formulaire de contact.
Un mois. Tout mois commencé est dû, et le préavis peut être réduit sur justificatif médical ou professionnel valable.
Non, sauf raison médicale (incapacité de plus de 6 mois, grossesse) ou mutation professionnelle dans une ville sans salle Arkose à moins de 20 km, avec justificatifs. La demande validée donne droit à un remboursement au prorata.
Tarif normal affiché sur arkose.com/tarifs à la date de vérification de cette fiche : Happy Hour 35 € par mois ou 389 € l'année ; Infinity adulte 59 € par mois ou 629 € l'année ; Infinity Elevated 85 € par mois ou 900 € l'année ; Infinity duo 105 € par mois ou 1 149 € l'année. Des frais de dossier de 5,00 € sont facturés une fois, à la première souscription.
Oui. L'abonnement mensuel se suspend de 1 à 6 mois, sans motif ; l'abonnement annuel, seulement sur certificat médical. Dans les deux cas, la demande passe par l'espace client ou le formulaire de contact.
Dans les 14 jours après une souscription en ligne, si vous ne l'avez pas utilisé. Au-delà, seulement en cas de résiliation anticipée validée ou de fermeture définitive d'une salle hors région parisienne. Les forfaits de 1 ou 10 sessions, eux, ne sont pas remboursables.
En semaine de 7 h à 16 h puis de 21 h 30 à minuit ; les week-ends et jours fériés, à partir de 18 h 30. L'abonnement Happy Hour n'ouvre l'accès que sur ces créneaux.
Arkose est un réseau de salles d'escalade, ses « lofts », présent en France, en Belgique et en Espagne : blocs et voies, espaces d'entraînement, cours de yoga et de pilates du Studio Arkose, cantine et bar selon les salles. L'accès se fait avec un QR Code généré dans l'application Arkose+. On y prend des forfaits de sessions ou des abonnements, mensuels ou annuels.
Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : arkose.com (3 pages)
