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Comment résilier son contrat d'Eau du Grand Lyon ?

Votre contrat d'Eau du Grand Lyon se résilie en ligne, depuis votre espace client, par téléphone ou par lettre simple. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez Eau du Grand Lyon ?SuezEau Métropole Rouen NormandieEDF

Résilier dans Mon Espace

Eau du Grand Lyon se résilie en ligne, dans votre espace (« Mon Espace », « Mes contrats », « Cesser le contrat ») : la demande est prise en compte sous 1 jour ouvré. Résiliez dès que vous quittez le logement : la résiliation n'est pas rétroactive.

  1. Connectez-vous à Mon Espace.
  2. Dans « Mes contrats », sélectionnez l'abonnement à résilier.
  3. Cliquez sur « Cesser le contrat ».
  4. Si vous déménagez, renseignez le motif et la date de résiliation, saisissez les index de volume d'eau du jour, puis validez.
  5. Saisissez enfin vos nouvelles coordonnées pour recevoir votre dernière facture.

Sans espace personnel : le formulaire

Vous pouvez résilier sans vous connecter à votre espace, avec le formulaire de la page « Je résilie mon contrat » (bouton « Résilier mon abonnement »). Munissez-vous de la référence de votre contrat, de la référence de votre compteur et du relevé du volume d'eau.

Par téléphone, par courrier ou à l'agence

Le centre de relations usagers répond au 09 69 39 69 99 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30.

Par courrier, la demande part à :

L'adresse du service résiliation figure dans votre contrat ou votre espace client.

L'agence usagers est au 55 rue de la Soie, 69100 Villeurbanne, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Après la demande : facture d'arrêt de compte

Une visite sur place peut être nécessaire (vérification d'index, fermeture de branchement). Une facture d'arrêt de compte vous est adressée : son paiement confirme la résiliation définitive du contrat.

Sans résiliation de votre part, le contrat reste en vigueur jusqu'à la demande d'abonnement d'un nouvel occupant : Eau du Grand Lyon régularise alors la situation et vous adresse une facture d'arrêt de compte à la date et avec l'index d'arrivée de votre successeur.

Contrat signé il y a moins de 14 jours : rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Selon la foire aux questions d'Eau du Grand Lyon, il s'applique si le contrat a été conclu dans les 14 derniers jours et que vous n'avez pas encore consommé d'eau dans le logement.

Remplissez le document de rétractation d'Eau du Grand Lyon et renvoyez-le à : Eau du Grand Lyon, TSA 70113, 33689 Mérignac Cedex. Une intervention est alors programmée pour fermer l'alimentation en eau, et l'eau consommée reste à payer.

Décès ou séparation : transfert du contrat

Suite à un décès ou à une séparation, le contrat peut être transféré à l'occupant restant et fait l'objet d'une facture d'arrêt de compte. Un nouveau contrat est souscrit au nom de l'occupant restant, sans frais d'accès au service.

Pour un autre logement dans la métropole, il faut résilier l'abonnement du logement quitté, puis souscrire un abonnement pour le nouveau.

Laissez Ideel résilier votre contrat d'Eau du Grand Lyon pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat d'Eau du Grand Lyon

Si vous préférez écrire, ce modèle rappelle les mentions utiles : vos références, la date, la demande de confirmation écrite. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Eau du Grand Lyon
[Adresse du service résiliation, indiquée sur votre contrat]

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat d'Eau du Grand Lyon — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d'Eau du Grand Lyon souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Eau du Grand Lyon

Joindre Eau du Grand Lyon

  • Téléphone : 09 69 39 69 99 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30 ;
  • Agence usagers : 55 rue de la Soie, 69100 Villeurbanne, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ;
  • Agence en ligne : « Je résilie mon contrat » ;
  • Courrier : l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat d'Eau du Grand Lyon

Comment résilier son abonnement Eau du Grand Lyon ?

Dans Mon Espace, « Mes contrats », puis « Cesser le contrat ». Sans espace personnel, par le formulaire en ligne, au 09 69 39 69 99, par courrier ou à l'agence usagers de Villeurbanne.

Comment résilier Eau du Grand Lyon en ligne ?

Connectez-vous à Mon Espace, ouvrez « Mes contrats », sélectionnez l'abonnement et cliquez sur « Cesser le contrat ». Indiquez la date de fin de contrat et les index du compteur, puis, si vous déménagez, vos nouvelles coordonnées pour la dernière facture.

Quel numéro appeler pour la résiliation d'Eau du Grand Lyon ?

Le 09 69 39 69 99 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30.

Peut-on résilier Eau du Grand Lyon sans espace personnel ?

Oui, avec le formulaire de la page « Je résilie mon contrat ». Munissez-vous de la référence du contrat, de la référence du compteur et du relevé du volume d'eau.

Où envoyer la lettre de résiliation d'Eau du Grand Lyon ?

La résiliation par courrier est admise par le règlement de service. Envoyez la lettre à l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.

Sous quel délai la résiliation est-elle prise en compte ?

Eau du Grand Lyon s'engage à prendre en compte la demande sous 1 jour ouvré. Une visite sur place peut être nécessaire, par exemple pour vérifier l'index ou fermer le branchement.

Peut-on résilier Eau du Grand Lyon avec effet rétroactif ?

Non. Si vous faites la démarche plusieurs mois après votre départ, vous continuez à payer l'abonnement et les consommations de la période, sans possibilité de rétroaction.

Qu'est-ce que la facture d'arrêt de compte d'Eau du Grand Lyon ?

C'est la dernière facture, adressée après la résiliation. Son paiement confirme la résiliation définitive du contrat d'abonnement.

Que se passe-t-il si je ne résilie pas en déménageant ?

Le contrat reste en vigueur jusqu'à la demande d'abonnement d'un nouvel occupant. Eau du Grand Lyon régularise alors la situation, mais les consommations de la période restent à votre charge.

Eau du Grand Lyon, qu'est-ce que c'est ?

Eau du Grand Lyon gère les abonnements d'eau potable des 58 communes de la Métropole de Lyon. Son règlement de service fixe les règles du contrat : durée indéterminée, résiliation possible à tout moment.

Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : eaudugrandlyon.com (3 pages). Pages eaudugrandlyon.com et règlement de service 2025 (PDF, 54 pages, lu avec pdf.js) relus le 17/10/2026. La FAQ limite la rétractation au cas où l'eau n'a pas encore été consommée ; le règlement prévoit le paiement de l'eau consommée : les deux formulations sont reprises. L'adresse de rétractation (Mérignac) diffère de l'adresse « par courrier » du règlement (Lyon Cedex 20) : seule la seconde va au relevé. Aucun frais de résiliation cité par les sources : absent.

Les 3 pages consultées