Un contrat d'eau se résilie auprès du distributeur de votre commune quand vous déménagez. La résiliation ne peut pas précéder la date du départ : la dernière facture repose sur le relevé du compteur, et le branchement est fermé.
Chaque fiche donne les canaux acceptés, les étapes, les délais et, quand on la connaît, l'adresse de résiliation.
Les canaux que chaque marque accepte, d'après sa fiche. Le détail (adresse, délais, frais) est sur la fiche.
| Marque | En ligne | Téléphone | Recommandé | |
|---|---|---|---|---|
| Eau du Grand Lyon | Oui | — | Oui | — |
| Eau Métropole Rouen Normandie | Oui | — | — | Oui |
| Saur | Oui | — | — | — |
| Suez | Oui | Oui | Oui | — |
| Veolia | Oui | — | — | — |
Saur indique que la résiliation d'un contrat d'eau ne peut pas être effectuée avant la date du départ, parce que la dernière facture est établie d'après le relevé du compteur le jour du départ. Le contrat se résilie depuis l'espace client ou par la procédure sans espace client du site du distributeur. Vous recevez ensuite une facture de résiliation calculée à la date du relevé.
Si le compteur est accessible sans votre présence, vous transmettez le relevé depuis l'espace client ou par téléphone, et les agents ferment le branchement en votre absence. Si le compteur n'est pas accessible sans vous, vous prenez rendez-vous avec un agent : le relevé et la fermeture se font ensemble, et vous devez avoir les clés ce jour-là.
Saur précise que la fermeture de l'alimentation est nécessaire : elle établit les limites de responsabilité en cas de dégât des eaux et garantit que le nouvel occupant souscrira un contrat à son nom.
Selon Saur, le propriétaire doit contacter rapidement le distributeur pour que le contrat d'abonnement soit mis à son nom, puisque les consommations d'eau à venir devront lui être facturées.
Le site de Veolia demande d'abord votre code postal ou votre commune pour afficher les services en ligne, conseils et contenus de votre commune ; si la commune n'est pas desservie, il renvoie vers la mairie. Saur affiche de même ses coordonnées téléphoniques après saisie de la commune. Consultez les fiches : Veolia et Saur.
La Médiation de l'eau examine un litige relatif à l'exécution du service public de l'eau, après une réclamation écrite au service d'eau, selon les modalités prévues dans le règlement de service ou le contrat d'abonnement. Un litige n'est pas examiné si la demande est introduite plus d'un an après la réclamation écrite.
Non, selon Saur : la résiliation ne peut pas être effectuée avant la date du départ, car la dernière facture est établie d'après le relevé du compteur ce jour-là.
Pas si le compteur est accessible sans vous : le relevé se transmet par l'espace client ou par téléphone. Sinon, rendez-vous avec un agent, avec les clés (Saur).
Saur explique que la fermeture établit les limites de responsabilité en cas de dégât des eaux et garantit que le nouvel occupant souscrira un contrat à son nom.
Le propriétaire doit contacter rapidement le distributeur pour que le contrat soit mis à son nom, car il sera facturé des consommations à venir (Saur).
Faites d'abord une réclamation écrite au service d'eau, puis saisissez la Médiation de l'eau, dans l'année qui suit cette réclamation.