Comment résilier son assurance SPB ?

SPB gère des assurances pour le compte de banques, d'opérateurs téléphoniques et d'enseignes, physiques ou en ligne. La notice d'information, remise à l'adhésion par l'enseigne ou la banque, indique comment résilier ; si vous ne la retrouvez pas, consultez son site ou contactez-la.

Sur spb-assurance.fr, saisissez le nom de l'enseigne : le site affiche ses coordonnées et, pour les principaux programmes, le lien vers l'espace assuré, par exemple chez Bouygues Telecom, Orange, Boulanger ou Cdiscount.

Le formulaire « Renoncer / Résilier mon contrat » se remplit en trois étapes : l'identité de l'adhérent, l'identification du contrat, puis le motif. Munissez-vous de votre contrat. Vous choisissez ensuite « Renoncer/résilier mon contrat maintenant » ou « Résilier mon contrat à la prochaine échéance annuelle ».

La demande part au service en charge de votre contrat, qui vous contacte pour confirmer la résiliation ; un e-mail récapitule votre demande.

Vous pouvez renoncer à votre adhésion dans les 30 jours qui suivent la date d'adhésion, sans justification. SPB rembourse alors la cotisation dans un délai maximum de 30 jours calendaires.

La loi ouvre ce droit pour les assurances vendues en complément d'un bien, d'un voyage ou d'un moyen de paiement, tant qu'aucune garantie n'a été mise en jeu. Si des mois vous ont été offerts, le délai ne court qu'à partir du premier paiement (article L112-10 du Code des assurances).

Passé un an, résiliez quand vous le souhaitez, sans justifier de motif : l'adhésion prend fin un mois après que SPB a reçu votre notification. Avant un an, la résiliation se fait à l'échéance annuelle prévue par la notice de votre contrat.

Vous ne payez la cotisation que jusqu'à la date d'effet ; le solde vous revient dans les 30 jours (article L113-15-2 du Code des assurances).

Le Code des assurances permet de notifier une résiliation par lettre ou sur un autre support durable (article L113-14). Pour garder la preuve de l'envoi, choisissez le recommandé avec accusé de réception, adressé à :

Service Résiliation SPB
CS 90000
76095 Le Havre cedex

Précisez l'enseigne ou la banque qui vous a vendu l'assurance et votre numéro de contrat : SPB gère des contrats pour de nombreux partenaires, et certaines notices donnent une adresse propre à l'enseigne.

Pour ce contrat, la foire aux questions de SPB prévoit la résiliation sans frais pendant la première année avec effet à l'échéance annuelle, à tout moment à partir du 13e mois avec effet un mois après l'envoi, ou en cas de disparition ou de destruction totale de l'appareil non garanties. La demande se fait par téléphone, depuis l'espace assuré (« Gérer mon adhésion », puis « Résilier mon assurance »), par e-mail à spb-bouyguestelecom@spb.eu ou par courrier.

La cotisation est prélevée autour du 5 du mois, hors facture mobile. Le dernier prélèvement tombe le 5 du mois qui suit la date anniversaire si l'adhésion a moins d'un an, ou le 5 du mois qui suit la demande au-delà.