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Logo Assurance Chubb

Comment résilier son assurance Chubb ?

Votre assurance Chubb se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par téléphone. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Qui gère l'assurance mobile vendue par SFR ?

Le contrat proposé aujourd'hui avec un téléphone SFR s'appelle Assurance Mobile Plus. L'assureur est Chubb European Group SE ; SFR a souscrit ce contrat collectif et le distribue en boutique, sur sfr.fr et par téléphone. La gestion est confiée à SFR et à The Marketingroup (groupe Intelcia), et le courrier arrive au « Service Assurance Mobile » de Cinq sur Cinq. Pour les anciens contrats Assurance Mobile by Chubb et Assurance Smartphone Forever, SFR renvoie au même site, chubb.com/SFR.

Résilier en ligne

Deux formulaires sont possibles :

  • l'espace des assurés SFR, chubb.com/SFR, qui sert aussi à consulter ou modifier votre adhésion et à déclarer un sinistre ;
  • le formulaire de résiliation de Chubb : choisissez « Téléphonie mobile », votre motif, puis indiquez la référence du contrat et la date souhaitée.

Gardez votre numéro d'adhésion sous la main : il figure sur le certificat d'adhésion. Chubb le rappelle au 01 72 95 29 52 (choix 3 du serveur vocal).

Par e-mail, par téléphone ou par courrier

La notice d'information accepte aussi :

  • un e-mail à contactcontrat@5sur5.fr ;
  • un appel au 0 970 830 033, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, au prix d'une communication locale, régionale ou nationale selon votre opérateur ;
  • un courrier simple, recommandé ou recommandé électronique, adressé au gestionnaire :

Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile
TSA 90200
41974 Blois Cedex 9

Seul l'adhérent dont le nom figure sur le certificat d'adhésion peut résilier. Précisez votre numéro d'adhésion.

Préavis et date de fin

L'adhésion est souscrite pour une durée ferme d'un an, puis renouvelée chaque année par tacite reconduction :

  • au premier anniversaire, la résiliation demande un mois de préavis, la date du cachet de la poste servant de preuve ;
  • après la première année, vous pouvez résilier à tout moment, toujours avec un mois de préavis.

Les garanties cessent un mois après la réception de votre lettre ou de votre appel par le gestionnaire, et ce que vous avez payé d'avance pour la suite vous est rendu au prorata. Ce droit de partir à tout moment après un an vient de l'article L113-15-2, rappelé par Chubb sur son formulaire de résiliation.

Téléphone perdu, vendu ou remplacé

  • Perte : elle n'est pas couverte. Si vous perdez le téléphone assuré lors d'un événement que le contrat ne couvre pas, l'adhésion est résiliée de plein droit à la date où vous le déclarez au gestionnaire, avec remboursement de la cotisation pour la période non courue.
  • Vente ou don : Chubb rappelle que la cession du bien assuré permet de résilier dès que vous la lui notifiez, avec effet immédiat.
  • Nouveau téléphone : il faut adhérer de nouveau pour l'assurer, et résilier le contrat de l'ancien appareil si vous ne l'utilisez plus.

Fin du forfait SFR, renonciation et prélèvements

La notice d'information ne prévoit pas d'arrêt automatique de l'assurance quand vous quittez votre forfait SFR : l'adhésion couvre un appareil, et sa résiliation se demande à part, au gestionnaire.

Vous venez d'adhérer ? Vous pouvez renoncer dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat, sans pénalité et sans justification : la cotisation versée vous est intégralement remboursée sous 30 jours, sauf si vous avez déclaré un sinistre entre-temps. La cotisation est prélevée par l'assureur, Chubb European Group SE, chaque mois ou en une fois par an.

Laissez Ideel résilier votre assurance Chubb pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre assurance Chubb

Assurance Chubb accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Assurance Chubb — Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile, TSA 90200, 41974 Blois Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon assurance Chubb — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon assurance Chubb souscrite le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Assurance Chubb

Adresse de résiliation d'Assurance Chubb

Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile
TSA 90200
41974 Blois Cedex 9

Joindre le Service Assurance Mobile

En ligne : chubb.com/SFR, pour consulter ou modifier votre adhésion et déclarer un sinistre. E-mail : contactcontrat@5sur5.fr. Téléphone : 0 970 830 033, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h pour le contrat, du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour un sinistre.

Réclamation : contactreclamation@5sur5.fr ou courrier au « Service Assurance Mobile ». En cas de désaccord persistant : Médiation de l'Assurance.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre assurance Chubb

Comment résilier l'assurance mobile SFR de Chubb ?

En ligne sur chubb.com/SFR ou par le formulaire de résiliation de Chubb, par e-mail à contactcontrat@5sur5.fr, par téléphone au 0 970 830 033 ou par courrier au « Service Assurance Mobile ». Après la première année, c'est possible à tout moment, avec un mois de préavis.

Qu'est-ce que le prélèvement Chubb European Group ?

Chubb European Group SE est l'assureur de l'assurance mobile vendue par SFR : il prélève lui-même la cotisation, chaque mois ou une fois par an, de 1,99 € à 18,99 € par mois selon le téléphone. Chubb assure aussi d'autres produits : son formulaire de résiliation propose également « Voyages et locations de vacances » et « American Express ».

Quel numéro appeler pour résilier l'assurance Chubb ?

Le 0 970 830 033, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h pour les questions sur le contrat, dont la résiliation. Le même numéro reçoit les déclarations de sinistre du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Où envoyer une résiliation par courrier à Chubb ?

Au gestionnaire : Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile, TSA 90200, 41974 Blois Cedex 9. Lettre simple, recommandé ou recommandé électronique sont acceptés ; indiquez votre numéro d'adhésion.

Quel préavis pour résilier l'assurance mobile Chubb ?

Un mois, que vous résiliiez pour le premier anniversaire de l'adhésion ou plus tard. Les garanties prennent fin un mois après que le gestionnaire a reçu votre demande.

Peut-on résilier l'assurance Chubb avant un an ?

L'adhésion est ferme la première année : la résiliation se fait pour son premier anniversaire, avec un mois de préavis. Certains événements y mettent fin plus tôt : perte du téléphone après un événement non couvert, vente ou don du téléphone, changement de situation personnelle qui modifie le risque assuré (déménagement, mariage, nouvelle profession…), dans les 3 mois, ou résiliation, par Chubb, d'une autre adhésion à la suite d'un sinistre.

Faut-il résilier l'assurance Chubb quand on quitte SFR ?

Oui : la notice ne prévoit pas d'arrêt automatique avec le forfait, puisque l'assurance porte sur le téléphone. Demandez la résiliation au gestionnaire, en ligne, par e-mail, par téléphone ou par courrier.

Comment retrouver son numéro d'adhésion Chubb ?

Il est inscrit sur le certificat d'adhésion, remis au point de vente lors de l'achat du téléphone. Sinon, appelez le 01 72 95 29 52 et choisissez l'option 3 du serveur vocal.

Peut-on annuler l'assurance mobile Chubb juste après l'achat ?

Oui : pendant 30 jours calendaires après la conclusion de l'adhésion, vous pouvez y renoncer sans vous justifier ni payer de pénalité. Contactez le gestionnaire ou remplissez le formulaire de renonciation de Chubb ; la cotisation versée vous revient en totalité sous 30 jours, à condition de n'avoir déclaré aucun sinistre.

Comment faire une réclamation sur l'assurance mobile SFR ?

Écrivez au « Service Assurance Mobile », à la même adresse postale, ou à contactreclamation@5sur5.fr : un accusé de réception vous parvient dans les 10 jours ouvrables, et la réponse dans les 2 mois. Vous pouvez ensuite saisir la Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou sur mediation-assurance.org.

Chubb, qu'est-ce que c'est ?

Chubb est un assureur qui intervient dans 13 pays d'Europe. En France, Chubb European Group SE, dont le siège est à Courbevoie, assure les téléphones vendus par SFR. L'Assurance Mobile Plus couvre le vol, le dommage accidentel, l'oxydation, la panne et la baisse de capacité de la batterie, sans franchise, dans la limite de 2 sinistres par année d'adhésion hors panne et batterie. Elle s'adresse aux téléphones achetés chez SFR depuis 60 jours au plus ; la perte n'est pas couverte.

Sources, vérifiées le 30 septembre 2026 : sfr.fr · static.s-sfr.fr (2 pages) · chubb.com (4 pages). Notice d'information Assurance Mobile Plus (RefSFR10-2025). Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel

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