Comment résilier un abonnement Bouygues Télécom ?

Bouygues Télécom est une filiale du groupe Bouygues créé en 1994. C'est historiquement le troisième opérateur de téléphonie française à apparaitre après Orange et SFR. L'entreprise compte près de 19 millions d'abonnés au réseau mobile et plus de 4 millions de clients qui profitent des réseaux xDSL, câble ou fibre optique pour accéder à internet.

Il existe plusieurs façons de résilier un abonnement chez Bouygues Télécom. Résiliez facilement par téléphone, par courrier recommandé en ligne ou avec Ideel.

Résilier facilement avec Ideel de manière digitale

Ideel vous propose donc de résilier votre abonnement à une Freebox à votre place, quel que soit le motif. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d’autres contrats, pensez à Ideel !

1. Si ce n'est pas déjà fait, créez votre compte Ideel.

2. Ajoutez votre abonnement box internet Bouygues Télécom à votre tableau de bord Ideel.

3. Sélectionnez l’abonnement.

4. Cliquez sur « Résilier », et remplissez les détails de votre compte.

5. Vous recevrez la confirmation par e-mail dans quelques heures. 

Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics.

Résiliation par téléphone

Vous pouvez résilier votre abonnement à une box internet Bouygues Télécom par téléphone. Pour cela, il vous faut appeler le service clients, dont les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Cependant, nous vous conseillons de les contacter durant les heures creuses, c'est-à-dire entre 11 h et 18 h, afin de limiter le temps d'attente. 

Résiliation par courrier recommandé

Vous avez aussi la possibilité de résilier votre abonnement bbox en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à Bouygues. Attention, il faut savoir que les délais de ce moyen de demande de résiliation peuvent être un peu plus longs que les autres. Une fois le courrier réceptionné par Bouygues, il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Cette lettre devra comporter votre nom complet ainsi que votre numéro de contrat avec Bouygues. Le courrier devra être envoyé à l'adresse suivante : 

BOUYGUES TELECOM Service Résiliation Bbox 60436 NOAILLES CEDEX

Résiliation en ligne

Vous pouvez résilier rapidement votre abonnement bbox en ligne, sur le site de Bouygues. 

1. Rendez-vous sur le site de Bouygues et accédez à votre espace client en cliquant sur "Mon compte". 

2. Allez dans "Mes infos perso" sur la droite de votre écran et cliquez sur "Toutes mes infos perso". 

3. Cliquez sur le lien "Résilier ma ligne" et suivez toutes les instructions données. 

Si vous avez plusieurs contrats Bouygues en cours, pensez à préciser lequel vous souhaitez résilier.

Y a-t-il une période d'engagement chez Bouygues Télécom ?

Il existe une période d'engagement de 12 mois pour toutes les offres bbox proposées par Bouygues Télécom. Les frais de résiliation simple s'élèvent à 49 € pour les abonnés ayant souscrit une offre avant le 23 mars 2015. Depuis cette date, les frais de résiliation sont passés à 59 €. Dans le cas où vous résiliez votre contrat avant la fin de la période d'engagement, c'est-à-dire pendant les 12 mois, vous devrez régler la totalité des mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.

Quelles sont les différentes formules internet proposées par Bouygues Télécom ?

Dans un premier temps, saisissez votre adresse en ligne sur le site de l'opérateur afin de découvrir si vous êtes éligibles à une offre via l'ADSL, via la fibre ou les deux. 

Bouygues Télécom propose 3 forfaits :

Bbox fit : 15,99 € / mois pendant 12 mois, puis 26,99 € / mois (engagement 1 an) : location de box incluse, internet, téléphonie Bbox must : 22,99 € / mois pendant 12 mois, puis 36,99 € / mois (engagement 1 an) : location de box incluse, internet, téléphonie, TV Bbox ultym : 28,99 € / mois pendant 12 mois, puis 40,99 € / mois (engagement 1 an) : location box incluse, internet, téléphonie, TV, services 

En cas de déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier votre ligne. Le transfert de votre Bbox vers votre nouveau logement est simple et gratuit. Pensez à céder la ligne au prochain occupant afin qu'il puisse conserver votre abonnement et que vous puissiez en changer sans payer de frais.  

Comment restituer mon équipement à Bouygues ?

Vous pouvez renvoyer le matériel dans un colis ou le rapporter directement en magasin. Une fois votre demande de clôture de contrat validée, vous recevrez un accusé de réception de la part de Bouygues expliquant les démarches à suivre pour la restitution du matériel.  La démarche à suivre est simple : réunissez vos équipements, préparez un colis (avec l'emballage d'origine si possible), et collez le bordereau reçu avec l’e-mail de confirmation sur votre colis. Bouygues vous communiquera une liste de point relais, vous n’aurez qu'à en choisir un et aller déposer votre colis. L’adresse de restitution est la suivante :

CORDON ELECTRONICS Bâtiment A6 – Ouest Activité Hub BYT 11 Rue du Nouette ZI de Quévert 22103 DINAN

La restitution du matériel bbox est une condition obligatoire lors de la résiliation d'une ligne fixe. La non-restitution de ce matériel peut entrainer au paiement de frais de résiliation supplémentaires d'un montant de 20 € pour les accessoires et 180 € pour le décodeur TV bbox Bouygues. L'endommagement du matériel encourt les mêmes pénalités. Vous disposez d'un délai de 45 jours pour restituer le matériel. 

Comment annuler ma demande de résiliation ?

Il est tout à fait possible d'annuler la demande de résiliation de votre bbox. 

Vous pouvez effectuer cette action directement sur votre -espace client- Bouygues Télécom :

1. Rendez-vous dans la rubrique de la ligne fixe concernée, au-dessus de "Mon offre", cliquez sur "Annuler ma demande". 

2. Validez votre choix en cliquant sur "Confirmer l'annulation". 

Vous pouvez également annuler votre demande de résiliation sur l'application mobile :

1. Si ce n'est pas déjà fait, téléchargez l'application Bouygues Télécom. 

2. Rendez-vous dans la rubrique "Mes lignes". 

3. De là, sélectionnez la ligne concernée et annulez votre demande de résiliation. 

Enfin, vous pouvez demander l'annulation d'une résiliation en appelant le service client. 

L'annulation d'une demande de résiliation est gratuite et immédiate. Vous recevrez un SMS ou un e-mail de confirmation dans les minutes suivant votre démarche d'annulation.

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

Pour joindre l'assistance Bouygues Télécom concernant un problème ou des questions liées à votre offre actuelle, il existe plusieurs numéros : 

• Pour les clients forfaits et les clients Bbox qui appellent depuis un mobile Bouygues
• Pour les clients forfaits et les clients Bbox qui appellent depuis un autre opérateur
• Pour les clients forfaits et clients bbox appelant de l'étranger
• Pour les clients mobicarte qui appellent depuis un mobile Bouygues Télécom
• Pour les clients mobicarte qui appellent depuis un autre opérateur
• Pour les clients mobicarte appelant de l'étranger 

De l’étranger, un appel est facturé au prix d’un appel vers la France. Un serveur vocal est également disponible 7j/7 et 24 h/24.

Si vous avez envie de vous adresser à un de nos conseillers sans passer par un téléphone, vous pouvez vous rendre dans une des 500 boutiques Bouygues Télécom. Pour en trouver une proche de vous, faites une recherche depuis votre espace client.

Vous souhaitez résilier une Freebox ? Ideel vous accompagne dans votre démarche !