Comment résilier sa Bbox Bouygues ?

Vous n'avez rien à résilier. Obtenez le code RIO de votre numéro fixe en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne Bbox, ou le 0 800 943 943 depuis n'importe quel téléphone. Il figure aussi dans l'espace client, sous « Obtenir mon RIO ».

Le nouvel opérateur transfère le numéro et résilie l'offre Bbox. Restent pour vous les 69 € de frais de résiliation, les mensualités restantes si la période minimale de 12 mois n'est pas écoulée, et le retour du matériel.

Titulaire de la ligne, faites la demande dans l'application ou l'espace client, rubrique « Gérer ma ligne », ou appelez le service clients au 1064, gratuit depuis la Bbox, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. L'offre est résiliée sous 10 jours, hors week-ends et jours fériés, après la prise en compte de la demande.

Avant de valider, deux points. Les services pris auprès de partenaires, comme CANAL+, se résilient auprès d'eux. Et si vos forfaits mobiles Bouygues Telecom bénéficient des économies B.iG, la résiliation de la box leur fait perdre la totalité des remises.

Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception, datée et signée, à :

Bouygues Télécom - Service Résiliation
Service Résiliation Bbox
60436 Noailles Cedex

Mentionnez le numéro de votre ligne fixe, que les conditions générales demandent, avec vos nom et adresse. Comptez un préavis de 10 jours à partir de la réception. Un modèle de lettre à compléter figure plus bas.

Les offres Bbox fit, Bbox must et Bbox ultym comportent une période minimale de 12 mois. Si vous résiliez avant son terme, les mensualités restantes jusqu'au bout de cette période deviennent exigibles, en plus des 69 € de frais de résiliation. Le simulateur de Bouygues Telecom estime le montant.

Un cas de force majeure, justifié, ouvre droit à l'exonération des frais de résiliation et d'engagement : décès, tutelle ou curatelle, détention de plus de 3 mois, surendettement, chômage après le licenciement d'un CDI, déménagement dans une zone où le service est inaccessible, hospitalisation ou handicap, inondation ou incendie qui empêche l'usage, modification des conditions contractuelles (4 mois pour réagir). Dans l'espace client, choisissez le motif « Motif légitime de résiliation sans frais (cas de force majeure) » et envoyez les pièces dans les 30 jours.

Vous déménagez ? Le transfert de l'offre vers le nouveau logement est gratuit, et l'offre peut aussi être cédée à la personne qui reprend le logement.

Rendez l'ensemble de l'équipement : Bbox, décodeur TV, répéteur, télécommande. Le câble fibre blanc aux embouts verts, lui, se garde.

1. Dans l'espace client, cliquez sur « Restitution de vos équipements », vérifiez la liste, puis « Passer à l'étape suivante ».
2. Choisissez le retour par la boîte aux lettres avec Colissimo ou en Relais Pickup, gratuits, ou en boutique Bouygues Telecom, pour 10 €.
3. Cliquez sur « Télécharger mon étiquette » et collez-la sur le colis.

Bouygues Telecom demande un retour sous 30 jours ; ses conditions générales facturent la non-restitution passé 45 jours après l'e-mail d'instructions de retour. Le guide des tarifs prévoit alors 70 € pour une Bbox, 180 € pour un décodeur TV, 40 € pour le boîtier fibre, 80 € pour un répéteur Wi-Fi et 20 € par accessoire manquant ou dégradé.

• Changer d'avis : l'annulation est gratuite et immédiate dans l'espace client (« annuler votre résiliation », puis « OUI »).
• La facture de clôture arrive au cycle de facturation suivant ; des frais de non-restitution peuvent venir après.
• L'espace client reste ouvert 36 mois pour vos factures, et vos e-mails @bbox restent récupérables 6 mois.