Comment résilier sa Starlink ?

Starlink se résilie à tout moment depuis votre compte en ligne : le service reste actif jusqu'à la date payée, puis il est retiré des cycles de facturation futurs.

1. Connectez-vous à votre compte Starlink (site starlink.com, recommandé).
2. Sur la page « Accueil », sélectionnez « Votre abonnement », puis « Gérer » à côté de votre forfait.
3. Cliquez sur « Annuler le service ».

La facturation suit le temps universel coordonné (UTC) : la demande doit être faite avant minuit UTC le jour de facturation, sinon elle est repoussée au jour de facturation suivant.

Si vous voulez seulement mettre le service en pause, Starlink propose le « Mode veille » : un faible coût mensuel, un débit bas pour les messages d'urgence (jusqu'à 500 Kbit/s) et une réactivation facile. Il n'est pas disponible sur toutes les offres (offres promotionnelles, certains kits en location).

1. Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
2. Sélectionnez « Abonnements », puis la ligne de service à suspendre.
3. Sélectionnez « Gérer », choisissez « Suspendre le service actuel », puis confirmez.

Un client en Mode veille plus de 12 mois consécutifs peut, à la discrétion de Starlink, devoir payer des frais ou passer à un autre forfait.

Si vous avez annulé ou suspendu votre forfait, vous pouvez le reprendre avant que la modification ne prenne effet : cliquez sur « Reprendre » dans l'alerte « Votre forfait de service prendra fin le … », en haut de la page. Après une annulation effective, la réactivation n'est pas toujours immédiate : elle dépend de la disponibilité du service et de la capacité dans votre zone.

Le forfait Résidentiel de 12 mois (ancien « engagement de 12 mois ») n'est plus proposé à l'activation. Pendant ces 12 mois, annuler le service entraîne des frais de modification, comme modifier l'adresse de service, ne pas payer sa facture à temps ou annuler pendant la période d'essai de 30 jours sans retourner le kit. Ils peuvent être au prorata ou fixes selon le marché ; l'e-mail de confirmation de votre engagement les précise.

Après 12 mois complets de service continu, le kit vous appartient : aucun autre paiement ni retour n'est requis.

Pour retourner un kit acheté, il faut annuler l'abonnement : dans « Abonnements », ouvrez « Gérer » dans la zone Forfait de service, cochez « Je souhaite retourner mon matériel » (si l'option manque, le kit n'est pas éligible) et confirmez. Starlink envoie une étiquette de retour prépayée par e-mail (objet « Votre retour Starlink »).

• Annulation dans la période de retour de 30 jours : remboursement complet du matériel. Au-delà, aucun remboursement.
• Remboursement du matériel et du premier mois d'abonnement (hors frais d'expédition) sous 10 à 15 jours ouvrés après le retour.
• Kit loué : à rendre en bon état dans les 30 jours suivant l'annulation, sinon le prix complet du kit est facturé.
• Kit acheté chez un revendeur agréé : contactez-le directement pour le retour.