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Comment résilier sa box internet Sosh ?

Votre box internet Sosh se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez Sosh ?Forfait mobile Sosh

Vous changez de fournisseur en gardant le numéro fixe

La Boîte Sosh n'a pas à être résiliée. Composez le 3179 sur la ligne fixe Sosh : le serveur vocal énonce le code RIO, et peut aussi vous l'adresser tout de suite par SMS ou e-mail, ou par la poste sous 48 heures ouvrables. Autre ligne : 0800 00 3179 ; en ligne : « Obtenir votre RIO » dans l'Espace client.

Votre futur fournisseur s'en sert pour récupérer le numéro. La Boîte Sosh est alors résiliée, au plus tôt dans les 3 jours ouvrés suivant la demande, ou à la date de portabilité retenue ; l'ARCEP rappelle que vous n'avez aucune demande de résiliation à envoyer. Les frais de résiliation et le retour du matériel restent à prévoir.

Résilier en ligne, ou par chat

  1. Dans l'Espace client ou l'application MySosh, sélectionnez votre Boîte Sosh.
  2. Ouvrez « Offre et options ».
  3. En bas de la page, rubrique « Gestion du contrat », choisissez « Résilier votre offre », puis laissez-vous guider.

Un web conseiller peut aussi prendre la demande par chat, depuis la page Aide et Contact : réservé au titulaire, muni de son numéro client à 10 chiffres (en haut à gauche de la facture). Sosh confirme par e-mail sous 48 heures ; l'accès internet s'interrompt 10 jours plus tard, à moins que vous ne fixiez une date plus lointaine.

Par courrier recommandé

Pour résilier par la poste, rédigez une lettre datée et signée, expédiée en recommandé avec avis de réception à :

Sosh
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Mentionnez votre numéro client et l'adresse de la ligne. L'article 13.1.1 des conditions générales fixe l'effet à 10 jours au plus après que la lettre est reçue, sauf si vous demandez une date plus tardive.

Les frais, et les cas où ils ne s'appliquent pas

Sans engagement ne veut pas dire sans frais : la fiche tarifaire Sosh du 20 août 2026 et le récapitulatif contractuel de La Boîte Sosh Fibre prévoient des frais de résiliation de l'accès internet de 69 €. La page d'aide de Sosh cite 50 € ou 60 € TTC ; l'estimation de l'Espace client donne le montant de votre contrat.

Ces frais tombent pour un motif légitime prévu par les conditions générales, justificatif joint : perte d'un emploi en CDI par licenciement, dossier de surendettement déclaré recevable, départ à l'étranger pour une longue durée, arrivée dans un logement où le service est inaccessible, maladie ou handicap qui empêche d'utiliser le service, mise en détention de 3 mois au moins, décès, force majeure, non-respect par Orange de ses engagements.

Après la résiliation : matériel et dernière facture

  • Les modalités de restitution arrivent par e-mail, ou à défaut par courrier. Le retour de la Livebox, du décodeur TV et des accessoires est gratuit, dans les 30 jours ; le bon de transport se retrouve dans l'Espace client, « Contrats », « Vos documents contractuels ».
  • Faute de retour, les pénalités vont par équipement : une Livebox 6 (ou plus récente) ou un décodeur coûtent 300 € chacun, une Livebox plus ancienne 200 €, un boîtier fibre, un répéteur ou une Airbox 100 €.
  • La dernière facture arrive dans les 10 jours (sauf montant nul), avec les frais de résiliation et les usages non compris. Payez-la dans les 10 jours si vous n'êtes pas en prélèvement automatique ; le trop-payé vous revient sous 10 jours, un dépôt de garantie pour décodeur sous 15 jours.
  • Vos factures restent consultables 12 mois ; l'adresse @orange.fr, au moins 6 mois.

Laissez Ideel résilier votre box internet Sosh pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre box internet Sosh

Box Sosh accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Box Sosh — Sosh, Service Résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de ma box internet Sosh — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier ma box internet Sosh souscrite le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

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Adresse de résiliation de Box Sosh

Sosh
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Contacter Sosh pour la box

Chat : les web conseillers répondent de 8 h à 20 h, six jours sur sept (assistance.sosh.fr ou appli MySosh).

3976, numéro d'urgence : livraison ou mise en service de la box, panne totale de l'accès internet, recouvrement. Code RIO du fixe : 3179, composé sur la ligne Sosh.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre box internet Sosh

Comment résilier La Boîte Sosh ?

Depuis l'Espace client ou MySosh : votre Boîte Sosh, « Offre et options », puis « Résilier votre offre » en bas de page. Vous pouvez aussi passer par le chat d'un web conseiller.

Combien coûte la résiliation d'une box Sosh ?

La fiche tarifaire de Sosh en vigueur au 20 août 2026 fixe les frais de résiliation de l'accès internet à 69 €. Sa page d'aide évoque, elle, 50 € ou 60 € TTC : l'estimation de l'Espace client donne le montant de votre contrat. Un motif légitime justifié supprime ces frais.

La box Sosh est-elle sans engagement ?

Oui, vous pouvez la résilier à tout moment. L'abonnement reste dû jusqu'à la date d'effet, et les frais de résiliation figurent sur la dernière facture.

Je change d'opérateur : dois-je résilier ma box Sosh ?

Non, si le nouvel opérateur reprend votre numéro fixe : donnez-lui le RIO obtenu au 3179. Pensez tout de même à renvoyer la Livebox, et comptez les frais de résiliation.

Sosh rembourse-t-il les frais de résiliation de l'ancien opérateur ?

Pour les nouveaux clients internet, oui, sous conditions : Sosh rembourse une partie des frais de l'ancien fournisseur, par des offres limitées dans le temps (voir les offres de remboursement internet). En quittant Sosh, c'est à votre futur fournisseur qu'il faut demander s'il rembourse les frais : vérifiez son offre avant de souscrire.

Comment rendre la Livebox Sosh ?

Le bon de transport vous parvient par e-mail, sinon par la poste. Le colis (Livebox, décodeur s'il y en a un, accessoires) se dépose sans frais en point relais, dans un délai de 30 jours ; faute de retour, une pénalité par équipement est facturée.

Où envoyer une lettre de résiliation Sosh ?

En recommandé avec accusé de réception à Sosh, Service Résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9, avec votre numéro client, la date et votre signature. En ligne, la confirmation arrive par e-mail sous 48 heures.

Quand arrive la dernière facture de la Boîte Sosh ?

Au plus tard 10 jours après la résiliation, et pas de facture si le montant est nul. On y trouve les frais de résiliation et les usages hors offre, par exemple la vidéo à la demande. Sans prélèvement automatique, vous avez 10 jours pour la payer ; à l'inverse, un montant en votre faveur est reversé sous 10 jours.

Je déménage : faut-il résilier ma box Sosh ?

Non : demandez le déménagement dans l'Espace client, Sosh transfère l'accès au lieu et à la date choisis. Si le service est inaccessible au nouveau domicile, c'est un motif légitime de résiliation sans frais.

Puis-je annuler ma demande de résiliation de box Sosh ?

Oui, tant que la résiliation n'est pas effective, dans l'Espace client (rubrique « Résilier/suivre ») ou avec un web conseiller. Passé la date d'effet, la demande ne s'annule plus.

Sources, vérifiées le 27 septembre 2026 : assistance.sosh.fr (5 pages) · documentscontractuels.orange.fr (3 pages) · assistance.orange.fr · sosh.fr · arcep.fr. Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel

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