Pour changer de fournisseur en gardant votre numéro fixe, donnez le code RIO de la ligne (3179) au nouvel opérateur : il résilie l'ancien contrat. Sans changement, résiliez dans l'espace client ; dans les deux cas, rendez la box et le décodeur.
Chaque fiche donne les canaux acceptés, les étapes, les délais et, quand on la connaît, l'adresse de résiliation.
Les canaux que chaque marque accepte, d'après sa fiche. Le détail (adresse, délais, frais) est sur la fiche.
| Marque | En ligne | Téléphone | Recommandé | |
|---|---|---|---|---|
| Freebox | Oui | — | Oui | Oui |
| Livebox Orange | Oui | Non | Oui | Oui |
| Bbox Bouygues | Oui | — | Oui | Oui |
| Box Sosh | Oui | Non | Non | Oui |
| Box Nordnet | Oui | — | — | — |
| Numericable | Oui | — | — | Oui |
| Starlink | Oui | — | — | — |
Récupérez le code RIO de votre ligne fixe en appelant le 3179 depuis cette ligne, ou dans l'espace client, et donnez-le au nouvel opérateur : il transfère le numéro et la demande de portabilité résilie l'ancien contrat. Sans numéro fixe à garder, le nouveau fournisseur ne résilie rien : faites-le vous-même.
Résiliez depuis l'espace client, par téléphone ou par courrier. La résiliation prend effet au plus tard dix jours après la réception de la demande. Des frais de résiliation (fermeture de ligne) peuvent être prévus au contrat.
L'engagement ne peut pas dépasser 24 mois. Pour un contrat conclu depuis le 1er janvier 2023 et engagé plus de 12 mois, vous pouvez résilier à partir de la fin du 12e mois sans payer les mensualités restantes (au plus 20 % du reste dû si un équipement subventionné était inclus) ; pour un contrat plus ancien, au plus le quart. Les autres cas d'exonération (déménagement dans une zone non couverte, licenciement, maladie…) sont ceux des conditions générales de l'opérateur.
Renvoyez la box, le décodeur et leurs accessoires selon les consignes de l'opérateur (point relais, boutique), et gardez la preuve de dépôt : c'est elle qui évite les frais de non-restitution. Le dépôt de garantie est remboursé dans les dix jours qui suivent la restitution.
Des frais de résiliation fixés par le contrat, que l'opérateur ne peut facturer que s'ils correspondent à un service réellement fourni. Pendant un engagement de 12 mois, les mensualités restantes sont dues ; pour 24 mois, la totalité jusqu'au 12e mois puis un quart des mensualités restantes. Sans engagement, ou engagement terminé : seuls les frais de résiliation s'appliquent.
Oui pour un motif légitime (licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement hors zone couverte, surendettement…), quand l'opérateur modifie le contrat (hausse de prix, service supprimé) ou en cas de dysfonctionnement non réparé. Dans ces cas, aucune pénalité liée à l'engagement n'est due.
Dix jours au plus après la réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus tardive. Si vous changez d'opérateur en gardant un numéro fixe, la portabilité déclenche la résiliation à la date d'activation de la nouvelle ligne.
Depuis l'espace client quand le contrat a été souscrit ou se gère en ligne (l'opérateur doit le permettre), sinon par courrier, de préférence en recommandé, à l'adresse de résiliation de la fiche de l'opérateur. Conservez la preuve, puis rendez le matériel dans le délai prévu pour éviter des frais de non-restitution.
En appelant le 3179 depuis la ligne fixe de la box, ou dans l'espace client de l'opérateur.
Non si vous gardez le numéro fixe : la portabilité résilie l'ancien contrat. Sinon, oui.
Le délai figure dans les conditions de l'opérateur et dans l'e-mail de confirmation de résiliation ; au-delà, des frais de non-restitution s'appliquent.
Les règles sont les mêmes : code RIO au 3179, effet au plus tard dix jours après la demande, box à rendre. Le service client SFR est sur la fiche SFR.
Sources, consultées le 21 octobre 2026