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Comment résilier sa box internet Nordnet ?

Votre box internet Nordnet se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

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Résilier en ligne, dans l'Espace Client

Vous résiliez votre abonnement Nordnet satellite (neosat) dans votre Espace Client, ou par écrit daté et signé. Nordnet prend la demande en compte dans les 10 jours suivant sa réception, ou à la date que vous indiquez, sans dépasser 2 mois.

  1. Connectez-vous à client.nordnet.com, puis cliquez sur le lien de votre contrat.
  2. Cliquez sur « RESILIER MON ABONNEMENT », choisissez le motif de résiliation, puis « CONTINUER », puis « JE SOUHAITE PROCEDER A LA RESILIATION ».
  3. Une fenêtre affiche la date de fin de votre engagement, la possibilité de choisir la date effective de la résiliation et les éventuels frais (frais fixes de résiliation, frais de résiliation anticipée). Cliquez sur « CONTINUER ».
  4. Des services sont désactivés : téléphonie fixe par Internet, télévision par Internet, Securitoo. La ligne mobile est désactivée par défaut, sauf si vous déplacez l'interrupteur pour la conserver ; votre numéro ne change pas.
  5. Cliquez sur « CONTINUER » : un récapitulatif rappelle la date effective, les frais et la liste des matériels à renvoyer. Cochez les deux cases, cliquez sur « Je finalise ma demande de résiliation », puis sur « Valider ma résiliation ».

Résilier par écrit ou par formulaire

Écrivez une demande datée et signée, avec votre numéro client et l'offre (ou l'option) concernée. Nordnet met aussi à disposition un formulaire de résiliation téléchargeable sur son site. Vous pouvez la transmettre par la rubrique « Nous contacter » du site, par votre Espace Client ou par courrier.

Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à NORDNET, 245 Boulevard de Tournai - CS 20458, 59664 Villeneuve d'Ascq Cedex.

Nordnet recommande de conserver la preuve de l'envoi et sa date.

Vous passez à la fibre ou à un autre opérateur

Si vous changez de technologie ou d'opérateur satellitaire, précisez la date de résiliation souhaitée pour limiter l'interruption des services liée à la dépose du matériel.

Avec la formule Ultra+, si votre adresse devient éligible à la fibre alors que vous êtes encore engagé, les frais de résiliation anticipée ne sont pas appliqués sur présentation d'un justificatif. Le Pack COOL (option à 3 € TTC par mois) prévoit la même résiliation sans frais.

Pour garder votre numéro de téléphone fixe, demandez votre RIO au 3179 (gratuit) : une portabilité sortante entraîne la résiliation de l'offre liée à ce numéro.

Pendant l'engagement : frais et motifs légitimes

Hors motif légitime, résilier avant la fin d'un engagement de 12 mois rend dues les mensualités restantes. Pour un engagement de 24 mois, Nordnet indique 100 % des mensualités restantes jusqu'au 12e mois, puis 25 % entre le 13e et le 24e mois. Vous pouvez estimer ce montant dans l'Espace Client : contrat, « Gérer mon abonnement », puis « Calculer mes frais de résiliation ».

Droit général : service-public.fr rappelle que vous pouvez partir sans payer ces frais en cas de motif légitime, de modification du contrat par l'opérateur ou de dysfonctionnement.

Les conditions de Nordnet citent comme motifs légitimes, sur courrier accompagné des justificatifs : le déménagement (à signaler dans les 30 jours), le décès, la perte d'emploi ou le surendettement, la liquidation judiciaire, la force majeure, la détention d'au moins 3 mois, la maladie grave ou l'hospitalisation de longue durée. Nordnet résilie alors sans frais.

Après la résiliation : matériel, facture de clôture, messagerie

  • Matériel : renvoyez le matériel loué ou mis à disposition dans les 30 jours suivant la validation de la résiliation. Nordnet envoie un bon de retour par e-mail sous 10 jours. Le retour se fait, sauf précision contraire, au Service Retour de LOGVAD, 33 rue de Reckem, Cellule 1, 59960 Neuville-en-Ferrain. Un matériel non rendu peut donner lieu à des frais.
  • Facture de clôture : le mois suivant la résiliation, elle comprend un avoir au prorata temporis, le hors-forfait éventuel et les frais liés à la résiliation.
  • Messagerie : vos adresses e-mail sont supprimées 6 mois après la résiliation, sauf option « Pack E-mails ».

Dans les 14 jours après la livraison : se rétracter

Le délai de rétractation est de 14 jours. Pour une offre avec matériel, il court à compter de la réception du dernier matériel. Utilisez le formulaire de rétractation du site, une déclaration sans ambiguïté via la rubrique « Contactez-nous » ou par courrier, ou l'Espace Client (rubrique « Mon contrat en détail », « Gérer mon abonnement », « Exercer mon droit de rétractation », lorsque la fonctionnalité est disponible).

Le matériel est à renvoyer au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nordnet rembourse les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision.

Laissez Ideel résilier votre box internet Nordnet pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre box internet Nordnet

Si vous préférez écrire, ce modèle rappelle les mentions utiles : vos références, la date, la demande de confirmation écrite. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Box Nordnet — NORDNET, 245 Boulevard de Tournai - CS 20458, 59664 Villeneuve d'Ascq Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de ma box internet Nordnet — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier ma box internet Nordnet souscrite le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Box Nordnet

Adresse de résiliation de Box Nordnet

NORDNET
245 Boulevard de Tournai - CS 20458
59664 Villeneuve d'Ascq Cedex

Joindre Nordnet

  • Téléphone : 3420 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, le samedi de 9 h à 18 h ;
  • Espace Client : client.nordnet.com ;
  • aide en ligne : assistance.nordnet.com, par e-mail ou par tchat (« Contacter un conseiller ») ;
  • site : rubrique « Envoyez-nous un message » sur nordnet.com.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre box internet Nordnet

Comment résilier Nordnet satellite ?

Dans votre Espace Client (client.nordnet.com), avec le bouton « RESILIER MON ABONNEMENT », ou par écrit daté et signé adressé à Nordnet. La demande est prise en compte dans les 10 jours suivant sa réception, ou à la date que vous choisissez, dans la limite de 2 mois.

Comment résilier son abonnement Nordnet en ligne ?

Connectez-vous à l'Espace Client, cliquez sur votre contrat, puis sur « RESILIER MON ABONNEMENT ». Choisissez le motif, suivez les écrans, cochez les deux cases du récapitulatif et validez avec « Je finalise ma demande de résiliation » puis « Valider ma résiliation ».

Nordnet résiliation : quelle adresse pour un courrier ?

Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à NORDNET, 245 Boulevard de Tournai - CS 20458, 59664 Villeneuve d'Ascq Cedex. Datez et signez-la, avec votre numéro client et l'offre concernée.

Quels sont les frais de résiliation Nordnet satellite ?

Avec la formule neosat Vital+, 59 € de frais de résiliation fixes. Avec Idéal+ ou Ultra+ (engagement de 12 mois), les mensualités restantes sont dues si vous résiliez avant le terme. Votre Espace Client calcule le montant : « Gérer mon abonnement », « Calculer mes frais de résiliation ».

Quel est le délai de résiliation chez Nordnet ?

Nordnet prend la demande en compte dans les 10 jours suivant sa réception, sauf si vous demandez une date plus lointaine, limitée à 2 mois. Que vous soyez engagé ou non, ce délai est le même.

Peut-on résilier Nordnet satellite sans frais pour passer à la fibre ?

Oui, avec la formule Ultra+ ou le Pack COOL, si votre adresse devient éligible à la fibre pendant l'engagement, sur présentation d'un justificatif.

Faut-il rendre le kit satellite à la résiliation ?

Les conditions de Nordnet exigent le retour du matériel loué ou mis à disposition (NordnetBox, kit satellite en location…), dans les 30 jours. Le kit satellite proposé à l'achat est vendu : les conditions ne prévoient le retour que du matériel loué ou mis à disposition.

Peut-on résilier Nordnet sans frais en cas de déménagement ?

Oui, sur courrier avec justificatifs : en cas de déménagement hors du territoire ou dans un lieu où l'offre est inaccessible, informez Nordnet dans les 30 jours. Nordnet résilie alors sans frais.

Que deviennent mon numéro et mes e-mails après la résiliation ?

Un numéro de téléphone peut être porté jusqu'à 40 jours après la résiliation de l'offre qui comprend la ligne. Les adresses e-mail sont supprimées 6 mois après la résiliation, sauf option « Pack E-mails ».

Comment joindre le service client Nordnet ?

Par téléphone au 3420 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h, ou par la rubrique « Envoyez-nous un message » du site.

Nordnet, qu'est-ce que c'est ?

Nordnet est un opérateur qui fournit des services de connectivité, de téléphonie fixe et mobile et de télévision, dont le siège est à Villeneuve-d'Ascq. Ses offres neosat donnent un accès à Internet par satellite avec un kit satellite proposé à l'achat ou à la location.

Cette fiche concerne l'opérateur internet Nordnet, pas la banque en ligne du même nom.

Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : nordnet.com (3 pages) · assistance.nordnet.com (3 pages) · service-public.gouv.fr. Conditions contractuelles (version du 15/10/2026) lues en entier (PDF) ; récapitulatif contractuel neosat du 23/06/2026 lu ; articles d'assistance nos 1361, 1076, 1335 lus. Fiche limitée aux formules neosat Vital+, Idéal+ et Ultra+ : les contrats plus anciens (neosat historiques, supra, case, pro+, Orange avec Nordnet) ont d'autres conditions, publiées sur la page de documentation contractuelle ; la fiche ne les décrit pas. Les intitulés des boutons sont repris tels qu'écrits par l'article d'assistance (sans accent, en capitales). Le RC dit que les frais de retour du matériel sont pris en charge par Nordnet alors que l'article 10.8 des CG les met à la charge du client sauf indication de Nordnet : aucune des deux affirmations n'est reprise. Le RC ne fixe de frais fixes de résiliation que pour Vital+ (59 €) ; rien n'est dit pour Idéal+/Ultra+, rien n'est inventé. Le nom de la fiche est « Box Nordnet » car le gabarit compose « sa box internet … » : « Nordnet » seul donnerait « sa Nordnet » ; le slug garde « satellite ». Prix non repris hors les 59 € et le Pack COOL à 3 € lus sur le RC.

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