Comment résilier son abonnement WeightWatchers ?

La page de résiliation du site mène à l'outil d'auto-résiliation. Il vous demande d'abord de vous connecter à votre compte WeightWatchers, puis enregistre la demande sans passer par un conseiller.

Les conditions générales d'abonnement le citent comme l'une des deux façons de résilier, avec le téléphone. Notez la date de votre demande : le délai de traitement de 7 jours ouvrables court à partir de sa réception.

Appelez le 09 69 32 12 21, numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h : ce sont les horaires donnés sur la page de résiliation.

Juste après l'appel, WeightWatchers envoie une confirmation par e-mail. Elle fait preuve de la résiliation et vous sera demandée en cas de litige : gardez-la. Si elle n'est pas arrivée dans la journée, rappelez le service client pour la réclamer.

• Votre date anniversaire est le jour du mois où l'abonnement a été activé : activé un 17, il est prélevé le 17 de chaque mois. La résiliation prend effet à la date anniversaire suivante ; l'accès reste ouvert jusque-là.
• WeightWatchers demande 7 jours ouvrables pour traiter une résiliation : reçue moins de 7 jours ouvrables avant la date anniversaire, elle ne vaut que pour la suivante.
• Pendant l'engagement, la demande peut être faite à tout moment, mais la résiliation n'a d'effet qu'à son terme. Sans engagement (formule d'un mois), elle est possible à tout moment.
• Une fois l'engagement passé, l'abonnement est reconduit chaque mois au tarif standard, et un mois entamé reste dû en entier.
• Une hausse des mensualités ne s'applique qu'après un préavis d'un mois, et vous permet de résilier.

Source : les conditions générales d'abonnement, dans leur version modifiée le 27 décembre 2024. La page des tarifs annonce, elle, un renouvellement automatique pour 12 mois de plus : vérifiez les conditions acceptées lors de votre souscription.

Les conditions générales permettent de résilier à tout moment, par téléphone, en cas de force majeure ou pour un motif légitime justifié, par exemple une grossesse ou une maladie.

• Le justificatif doit dater de moins d'un mois, ou de moins de trois mois pour une grossesse.
• La résiliation prend effet dans les 7 jours ouvrables qui suivent la réception de la demande et du justificatif.
• Aucun remboursement rétroactif n'est prévu.

Le programme n'étant pas conçu pour les femmes enceintes, les conditions générales conseillent de résilier jusqu'à la naissance ; avec l'accord de votre médecin, vous pouvez aussi garder l'abonnement sans suivre le programme de perte de poids. Avoir souscrit deux ou trois abonnements ne constitue pas un motif légitime.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre acceptation des conditions générales pour vous rétracter, sans donner de raison :

• par e-mail à retractation.fr@ww.com, avec l'objet « RETRACTATION », vos nom et coordonnées, votre numéro de commande et l'abonnement concerné ;
• avec le formulaire en ligne du lien « Résiliation du contrat », en bas des pages du site : malgré son intitulé, il sert à la rétractation et demande votre nom et votre adresse e-mail ;
• par courrier à WW International, Inc., 675 Avenue of the Americas, New York, NY 10010, États-Unis, à l'attention de Customer Care.

Les conditions générales citent aussi le 09 69 32 03 33. WeightWatchers rembourse l'ensemble des paiements dans un délai de 14 jours, par le moyen de paiement d'origine, sans frais. Un abonnement acheté sur un site partenaire se rétracte auprès de ce site.

Les conditions générales ne prévoient ni l'e-mail ni le courrier pour résilier : elles renvoient au téléphone et à l'outil en ligne. La page de résiliation donne toutefois une adresse de contact, aide.fr@ww.com, ouverte 24 h/24 ; un accusé de réception arrive quelques minutes après l'envoi.

Pour que la résiliation soit bien enregistrée, passez de préférence par l'une des deux voies prévues et conservez l'e-mail de confirmation.