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Comment résilier son abonnement Keep Cool ?

Votre abonnement Keep Cool se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Résilier en ligne : le formulaire de keepcool.fr

Le pied de page du site mène au formulaire de résiliation. Préparez :

  • votre prénom, votre nom, l'e-mail et le numéro de téléphone saisis lors de l'inscription ;
  • votre numéro d'adhérent, visible dans l'application mobile ou votre compte client ;
  • votre date de naissance et votre club de rattachement ;
  • facultatif : le motif de départ et une date de fin plus lointaine que celle de votre préavis ou de votre engagement ;
  • un justificatif si vous demandez une résiliation anticipée : sans lui, la demande ne peut pas être traitée.

La demande part à votre club, qui l'étudie, et vous recevez un e-mail de confirmation. Si elle est conforme, l'abonnement prend fin au terme du préavis ou de l'engagement éventuel. Sinon, votre club vous recontacte par téléphone ou par e-mail. Le formulaire ne sert pas à vous rétracter, et la résiliation n'efface pas d'éventuelles sommes restant dues.

Résilier par e-mail ou par courrier recommandé

Les conditions générales d'abonnement permettent aussi de résilier par e-mail à votre club ou à contact@keepcool.fr, ou par courrier. Pour garder une preuve de la date, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre club, dont l'adresse figure sur votre contrat, ou à l'adresse suivante :

L'adresse du service résiliation figure dans votre contrat ou votre espace client.

Indiquez vos nom, prénom, numéro d'adhérent, club et la date de souscription. Le préavis court à compter de la réception de votre demande.

Préavis et engagement : à quelle date l'abonnement s'arrête

  • Sans engagement : la résiliation joue au terme de chaque période de 4 semaines, avec un préavis de 4 semaines. Tout abonnement est reconduit tacitement par périodes de 4 semaines.
  • Avec engagement (Access, Prime), payé par prélèvements : la résiliation n'est possible qu'au terme des 52 semaines d'engagement, puis au terme de chaque période de 4 semaines, toujours avec le préavis de 4 semaines. Réglé en une fois, l'abonnement s'arrête de lui-même au bout des 52 semaines.
  • Platinium : engagement de 6 mois, préavis d'un mois.
  • Certaines offres promotionnelles affichées sur le site engagent plus longtemps (58 ou 60 semaines) : votre contrat fait foi.

Passer d'une formule à l'autre n'est possible qu'à la fin de l'engagement.

Pendant l'engagement : suspension et résiliation anticipée

Ne plus avoir le temps d'aller à la salle ne permet pas de partir plus tôt. Les conditions générales prévoient seulement :

  • Incapacité médicale temporaire, ou absence professionnelle ou scolaire à plus de 30 km d'un club participant, de plus de 4 semaines : l'abonnement est suspendu, et l'engagement est prolongé gratuitement d'autant.
  • Incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d'un club participant : résiliation anticipée au terme de la période de 4 semaines en cours, avec arrêt des prélèvements ou remboursement des sommes versées pour la période suivante.
  • Manquement de Keepcool : vous pouvez résilier après une mise en demeure par lettre recommandée restée sans effet pendant 21 jours.

Le justificatif (certificat médical indiquant la durée de l'arrêt, attestation de l'employeur ou de l'établissement, justificatif de la nouvelle adresse) doit parvenir dans la semaine qui suit l'empêchement, par recommandé, par e-mail ou remis en club.

Avec la formule Prime, la Pause Vacances suspend l'abonnement jusqu'à 30 jours par période de 12 mois, sans justificatif.

Vous venez de vous inscrire : « Satisfait ou Stoppé » et rétractation

  • « Satisfait ou Stoppé » : pendant la première période qui suit la souscription, vous pouvez demander par écrit la résiliation immédiate, sans préavis. Le paiement comptant est remboursé, mais pas la première période de 4 semaines, ni les frais d'inscription et le Pack Boost s'ils ont servi, même en partie.
  • Rétractation : pour un abonnement souscrit sur keepcool.fr, vous avez 14 jours francs à compter de la commande, par lettre recommandée à KEEPCOOL, 150 route d'Eguilles, 13122 Ventabren, ou à l'adresse de votre club. La lettre indique vos nom, prénom, adresse, date de naissance et date d'inscription. Le remboursement intervient dans les 14 jours après que Keepcool a été informé.

Après la demande : réponse du club, litige, médiation

Le contrat d'abonnement est conclu avec la salle franchisée où vous vous êtes inscrit. C'est elle qui traite la demande ; le siège de Keepcool n'est pas partie au contrat.

En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation au service client. Sans solution, la médiation est gratuite : commission « Médiation Franchise – Consommateurs » de la Fédération Française de la Franchise, 29 boulevard de Courcelles, 75008 Paris, ou par e-mail à mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Keep Cool pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Keep Cool

Keep Cool accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Keep Cool
[Adresse du service résiliation, indiquée sur votre contrat]

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Keep Cool — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Keep Cool souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Keep Cool

Joindre Keepcool

Téléphone : 09 72 60 45 00, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. E-mail : contact@keepcool.fr. Votre club reçoit aussi les demandes de résiliation par e-mail et par courrier.

Siège de la société DG Développement (enseigne Keepcool) : 150 route d'Eguilles, 13122 Ventabren.

Médiation : « Médiation Franchise – Consommateurs », Fédération Française de la Franchise, 29 boulevard de Courcelles, 75008 Paris.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Keep Cool

Comment résilier son abonnement Keepcool en ligne ?

Remplissez le formulaire de résiliation de keepcool.fr, lien en pied de page : il demande votre numéro d'adhérent, votre club de rattachement et, si vous partez avant la fin de l'engagement, un justificatif. Votre club étudie la demande et vous répond.

Quel est le préavis pour résilier Keepcool ?

4 semaines à compter de la réception de la demande, et chaque période de 4 semaines entamée est due. Pour la formule Platinium, le préavis est d'un mois.

Peut-on résilier Keepcool avant la fin de l'engagement ?

Seulement dans les cas prévus par les conditions générales : incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d'un club participant, ou manquement de Keepcool. Il faut un justificatif, transmis dans la semaine de l'empêchement.

Comment contacter le service client Keepcool ?

Par téléphone au 09 72 60 45 00, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou par e-mail à contact@keepcool.fr, d'après les mentions légales du site. Pour une demande sur votre contrat, c'est aussi votre club qui répond.

Quelles sont les formules d'abonnement Keepcool ?

Les conditions générales décrivent Access (engagement de 52 semaines), Prime (Access plus Small Group Training, Carte Duo, Pause Vacances et parrainage), Platinium (avec coachings individuels, engagement de 6 mois) et Freemium (gratuite, une visite par mois). S'y ajoutent 39 euros de frais d'adhésion et 9,90 euros par an de participation au matériel. Les tarifs sont affichés en club et sur keepcool.fr.

Existe-t-il un abonnement Keepcool sans engagement ?

Oui : la formule Prime se prend sans engagement, pour 10 euros de plus par période de 4 semaines selon les conditions générales. Elle se résilie à la fin de chaque période de 4 semaines, avec un préavis de 4 semaines.

Peut-on suspendre son abonnement Keepcool ?

Avec la formule Prime, la Pause Vacances suspend l'abonnement jusqu'à 30 jours par an, sans justificatif. La demande se fait en club ou dans l'application, rubrique « Mon profil » puis « Gérer ma formule ». Une suspension pour motif médical est possible sur certificat.

Peut-on arrêter Keepcool juste après l'inscription ?

Oui, avec « Satisfait ou Stoppé » : pendant la première période, une demande écrite met fin à l'abonnement sans préavis. La première période de 4 semaines n'est pas remboursée. Souscrit sur keepcool.fr, l'abonnement se rétracte aussi sous 14 jours francs.

Que faire si mon club refuse ma résiliation ?

Écrivez d'abord au service client pour une réclamation. Sans réponse satisfaisante, la médiation de la Fédération Française de la Franchise est gratuite pour le consommateur.

Keep Cool, qu'est-ce que c'est ?

Keepcool est un réseau de salles de sport franchisées, exploité sous l'enseigne de la société DG Développement. Chaque abonnement est conclu avec la salle où vous vous inscrivez, et donne accès à tous les clubs du réseau, 7 jours sur 7 de 6 h à 23 h, en France métropolitaine et en outre-mer.

Ce que l'on résilie ici est l'abonnement de salle, en formule Access, Prime, Platinium ou Freemium.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : cdn.prod.website-files.com · keepcool.fr (4 pages) · socialsportsclub.typeform.com. Conditions générales d'abonnement Keepcool, version 04/26 ; formulaire de résiliation en ligne lu via la définition publique du formulaire

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