Comment résilier son abonnement Neoness ?

La FAQ de Neoness renvoie vers un formulaire de résiliation. Il demande vos nom et prénom, l'e-mail et le téléphone donnés à l'inscription, votre numéro d'adhérent (dans l'application ou le compte client), votre date de naissance, votre club de rattachement et le motif de votre départ.

La demande part à votre club et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si elle est conforme, l'abonnement prend fin au terme du préavis ou de la période d'engagement. Sinon, le club vous recontacte par téléphone ou par e-mail.

Une demande en ligne ne vous libère pas d'un engagement en cours. Ce formulaire ne sert pas non plus à la rétractation.

Par e-mail : les conditions générales acceptent un e-mail envoyé à votre club ou à support@neoness-forme.com. L'e-mail de chaque club figure sur sa page, depuis Nos salles.

Par courrier recommandé avec accusé de réception : la FAQ de Neoness indique d'écrire à votre club. Vous pouvez aussi écrire au service clients de Neoness :

Service résiliation
Service Relation client
BP75
93103 Montreuil CEDEX

Indiquez vos nom et prénom, votre numéro d'adhérent et votre club de rattachement. Un modèle de lettre figure plus bas. Le préavis court à partir de la réception de votre demande.

• Sans engagement : l'abonnement se résilie au terme de chaque période de 4 semaines, avec un préavis de 4 semaines à compter de la réception de votre demande.
• Avec engagement, payé par prélèvements : la résiliation n'est possible qu'au terme des 52 semaines d'engagement, puis au terme de chaque période de 4 semaines suivante, toujours avec 4 semaines de préavis.
• Payé comptant : l'abonnement prend fin de lui-même au bout de 52 semaines, sans démarche.
• Platinium : 6 mois d'engagement, puis résiliation avec un préavis d'un mois.
• Chaque période de 4 semaines entamée est due en entier.

Ces règles sont celles des conditions générales d'abonnement publiées sur neoness.fr (version 04/26).

Les conditions générales permettent de partir avant la fin de l'engagement dans trois cas :

• une incapacité médicale définitive ;
• un déménagement à plus de 30 km d'un club participant (Neoness, Keepcool ou Metabolik) ;
• une mutation professionnelle à la même distance.

Envoyez le justificatif (certificat médical, attestation d'employeur, justificatif de nouvelle adresse) dans la semaine qui suit l'empêchement, par lettre recommandée, par e-mail ou en le remettant au club. La résiliation prend effet au terme de la période de 4 semaines en cours : les prélèvements s'arrêtent, et un abonnement payé comptant est remboursé pour la suite.

La FAQ de Neoness cite aussi le licenciement : envoyez une attestation officielle à votre nom pour que votre demande soit traitée. La Commission des clauses abusives recommande que les contrats d'au moins six mois prévoient une telle sortie pour raison de santé ou professionnelle (economie.gouv.fr).

Pendant les 4 premières semaines, le service « Satisfait ou Stoppé » permet de demander par écrit une résiliation immédiate, sans préavis, avec un remboursement si vous avez payé comptant. La première période de 4 semaines, les frais d'inscription et le Pack Boost, s'il a servi, ne sont pas remboursés.

Abonné sur neoness.fr, vous disposez en plus de 14 jours francs pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de votre club ou au 150 route d'Eguilles, 13122 Ventabren, avec vos nom, prénom, adresse, date de naissance et date d'inscription. Neoness rembourse dans les 14 jours. Ce délai de rétractation vaut pour les contrats conclus à distance (economie.gouv.fr).

Avec Prime et Platinium, la « Pause Vacances » suspend l'abonnement jusqu'à 30 jours par période de 12 mois, sans justificatif.

Une incapacité médicale temporaire, ou une absence professionnelle ou scolaire de plus de 4 semaines à plus de 30 km d'un club participant, ouvre aussi une suspension, sur justificatif envoyé dans la semaine. Avec engagement, l'abonnement est prolongé gratuitement d'autant après les 52 semaines ; sans engagement, les prélèvements baissent au prorata.

Faites la demande dans votre espace client, rubrique « Mon abonnement », bloc « Suspendre mon abonnement », ou dans l'application : « Mon profil », « Gérer ma formule », « Suspendre mon abonnement ».