Aller au contenu

Comment résilier son contrat de gaz Primagaz ?

Votre contrat de gaz Primagaz se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez Primagaz ?Contrat de gaz ButagazContrat de gaz EngieContrat de gaz TotalEnergies

Résilier votre contrat : locataire ou propriétaire

Pour résilier votre contrat Primagaz de gaz en citerne, respectez un préavis de 3 mois : un locataire passe par son espace client, rubrique « je déménage » ; un propriétaire envoie un courrier avec accusé de réception en indiquant le motif de la résiliation.

  • Locataire : rendez-vous sur votre espace client Primagaz, rubrique « je déménage », pour communiquer vos informations.
  • Propriétaire : envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception à Primagaz - Service Résiliation, 77 Esplanade du General de Gaulle, 92914 Paris La Défense Cedex. Primagaz précise que son adresse figure sur vos factures : vérifiez-la avant l'envoi.

Précisez le motif de la rupture (changement d'énergie, autre fournisseur, arrêt d'activité…) et vos coordonnées à jour : téléphone, adresse e-mail, adresse de correspondance.

Préavis et frais de résiliation

Le préavis est de 3 mois, conformément aux conditions générales de vente. Les frais dépendent de votre contrat : ils figurent dans vos conditions particulières, que vous pouvez demander au service client au 0 970 808 708 ou depuis la rubrique « Mes demandes » de votre espace client.

À titre d'exemple, la fiche de l'offre Primaconfiance, citerne aérienne sans compteur (barème du 1er février 2026 au 31 janvier 2027, clients ayant souscrit avant le 31 octobre 2020), indique un engagement de 3 ans et ces pénalités de résiliation anticipée :

  • après le délai de rétractation et avant l'installation de la citerne : 490,00 € TTC ;
  • après la mise en place de la citerne : 500,00 € TTC avant 1 an, 200,00 € TTC entre 1 et 2 ans, 75,00 € TTC entre 2 et 3 ans.

Les montants d'une autre offre peuvent différer : reportez-vous à votre contrat.

Après la résiliation : retrait de la citerne et du gaz

Une fois votre courrier reçu, un conseiller Primagaz peut vous contacter, puis vous envoyer par e-mail ou par courrier un Questionnaire Retrait Citerne, à remplir et à signer pour lancer la reprise du matériel. Primagaz confie ensuite le retrait, et si besoin le pompage du gaz, à un partenaire.

  • Les délais d'intervention moyens sont de 3 mois, selon les particularités de votre terrain.
  • Votre abonnement ou votre location est facturé jusqu'au retrait de la citerne.
  • Les frais de pompage, de reprise, de neutralisation du stockage et de retrait du compteur sont précisés dans les conditions particulières.
  • Si la citerne n'est pas vide, le gaz repris est remboursé au même prix que celui facturé à la dernière livraison, sauf pour les clients équipés d'un compteur, qui paient le gaz à la consommation.
  • Primagaz n'est pas responsable de la remise en état des lieux après la reprise du matériel.

Votre solde de tout compte est établi par Primagaz sous 2 mois.

Vous vendez ou quittez le logement

Dès la signature du compromis de vente, vous pouvez communiquer à Primagaz les coordonnées du nouvel acquéreur, pour assurer la continuité de la fourniture de gaz. Jusqu'à la signature de l'acte de vente, l'abonnement de la citerne continue de vous être facturé pour garantir la maintenance.

Pour un déménagement, communiquez votre index compteur ou votre niveau de jauge en remplissant le formulaire de déménagement de votre espace client.

Vous venez de souscrire : droit de rétractation de 14 jours

Un particulier dispose d'un délai légal de 14 jours pour revenir sur sa souscription, sans avoir à se justifier. Primagaz propose un formulaire de rétractation en ligne. Selon les conditions générales en ligne, si vous avez demandé la fourniture de gaz pendant ce délai, vous payez un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'à votre rétractation. Au-delà de 14 jours, ce sont les modalités de résiliation des conditions générales qui s'appliquent.

Laissez Ideel résilier votre contrat de gaz Primagaz pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat de gaz Primagaz

Primagaz accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Primagaz — Primagaz - Service Résiliation, 77 Esplanade du General de Gaulle, 92914 Paris La Défense Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat de gaz Primagaz — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat de gaz Primagaz souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Primagaz

Adresse de résiliation de Primagaz

Primagaz - Service Résiliation
77 Esplanade du General de Gaulle
92914 Paris La Défense Cedex

Joindre le service client Primagaz

  • Téléphone : 0 970 808 708 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 18 h ;
  • Espace client : espace-client.primagaz.fr, rubriques « Mes demandes » et « Faire une demande » ;
  • Courrier : Primagaz - Service Résiliation, 77 Esplanade du General de Gaulle, 92914 Paris La Défense Cedex ;
  • Numéro dédié sécurité (problème de sécurité avec une citerne ou une bouteille) : 0800 11 44 77 ;
  • Aide en ligne : questions fréquentes sur la citerne de gaz.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat de gaz Primagaz

Comment faire la résiliation Primagaz de son contrat de gaz en citerne ?

Locataire, passez par votre espace client, rubrique « je déménage ». Propriétaire, envoyez un courrier avec accusé de réception à l'adresse Primagaz en précisant le motif de la rupture et vos coordonnées à jour.

Quel préavis pour la résiliation Primagaz ?

Le délai de préavis est de 3 mois, conformément aux conditions générales de vente.

Quels sont les frais de résiliation Primagaz ?

Ils dépendent de votre contrat et sont précisés dans les conditions particulières. Pour les connaître, contactez votre conseiller client au 0 970 808 708 ou écrivez depuis la rubrique « Mes demandes » de votre espace client.

Quelle est l'adresse pour envoyer sa lettre de résiliation Primagaz ?

Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à Primagaz - Service Résiliation, 77 Esplanade du General de Gaulle, 92914 Paris La Défense Cedex. Primagaz indique que son adresse figure sur vos factures : vérifiez-la avant l'envoi.

Peut-on résilier Primagaz en ligne ?

Un locataire peut le faire depuis son espace client, rubrique « je déménage ». Un propriétaire doit envoyer un courrier avec accusé de réception, selon la FAQ de Primagaz.

Combien de temps pour le retrait de la citerne Primagaz ?

Les délais d'intervention moyens sont de 3 mois, à compter de la réception du Questionnaire Retrait Citerne rempli et signé. Ils peuvent varier selon les particularités de votre terrain.

Que devient le gaz restant dans la citerne après la résiliation ?

Si la citerne n'est pas vide, Primagaz reprend le gaz, facture les frais de pompage et rembourse le gaz repris au même prix que celui de votre dernière livraison. Ce remboursement ne s'applique pas aux clients équipés d'un compteur.

Quand reçoit-on le solde de tout compte Primagaz ?

Primagaz établit le solde de tout compte sous 2 mois, et l'envoie par e-mail ou par courrier.

Peut-on acheter sa citerne Primagaz ?

Oui. Le prix d'achat est fixé selon la valeur d'utilisation indiquée dans le barème, dont une copie est remise à la signature du contrat. Contactez le service client au 0 970 808 708.

Comment se rétracter d'un contrat Primagaz ?

Un particulier dispose de 14 jours pour revenir sur sa souscription, sans se justifier. Primagaz met à disposition un formulaire de rétractation sur primagaz.fr.

Primagaz, qu'est-ce que c'est ?

Primagaz achemine du gaz propane, du butane, du GNC et du GNL. Son site propose le gaz en citerne, aérienne ou enterrée, et en bouteilles. Le contrat de gaz en citerne comprend un abonnement qui inclut, selon l'offre, l'installation de la citerne, la livraison du gaz et des services d'entretien. Les démarches de cette fiche sont celles de la FAQ citerne de Primagaz.

Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : primagaz.fr (4 pages) · cdn.primagaz.fr (2 pages). Les conditions générales applicables à un contrat précis ne sont pas publiées en ligne (Primagaz les transmet à la signature) : le préavis de 3 mois, le courrier du propriétaire et l'espace client du locataire viennent de la FAQ citerne de primagaz.fr. La page primagaz.fr/resiliation est un formulaire dynamique, sans texte exploitable. Les pénalités citées sont celles d'une seule fiche d'offre (Primaconfiance citerne aérienne sans compteur, souscription avant le 31/10/2020) ; les CGV en ligne datent de 2019 et ne sont citées que pour le principe des frais dégressifs et la rétractation. Aucune adresse de résiliation à jour n'est publiée : la FAQ renvoie à l'adresse des factures.

Les 6 pages consultées