Aller au contenu
Logo TotalEnergies Gaz

Comment résilier son contrat de gaz TotalEnergies ?

Votre contrat de gaz TotalEnergies se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, gratuitement.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez TotalEnergies ?Contrat d'électricité Direct ÉnergieContrat d'électricité TotalEnergies

Comment résilier son contrat gaz TotalEnergies ?

Les contrats TotalEnergies sont sans engagement : un contrat de gaz se résilie à tout moment et sans frais, en ligne depuis l'espace client, par téléphone ou par courrier recommandé. Aucun préavis n'est exigé, mais mieux vaut s'y prendre environ deux semaines avant la date souhaitée.

Résiliation en ligne via TotalEnergies

La demande de résiliation se fait depuis le site ou l'application mobile de TotalEnergies :

  • Connectez-vous à votre espace client.
  • Ouvrez la rubrique « Mon compte / Mon contrat », puis cliquez sur « Je résilie », tout en bas de la page.

Résiliation par courrier recommandé

Vous pouvez aussi résilier votre contrat de gaz par lettre recommandée. Attention, cette méthode est un peu plus lente que la résiliation en ligne ou par téléphone.

Dans le cas d'une résiliation pour souscrire chez un autre fournisseur, votre courrier devra comporter les informations suivantes :

  • votre numéro de contrat 

  • la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective

  • l'adresse du domicile concerné par la résiliation

  • le relevé du compteur gaz à la date d'envoi du courrier 

Si vous choisissez cette méthode, il est conseillé d'envoyer le courrier au moins 15 jours avant la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective : même si aucun préavis n'est exigé chez TotalEnergies, l'acheminement d'un recommandé et son traitement prennent du temps.

Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

Direct Énergie - Service Résiliation
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS

Résiliation par téléphone

Vous pouvez également résilier votre contrat de gaz TotalEnergies par téléphone, en appelant le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Munissez-vous de votre numéro de contrat et du relevé de votre compteur gaz : le conseiller aura besoin de ces informations pour procéder à la résiliation.

Laissez Ideel résilier votre contrat de gaz TotalEnergies pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est gratuit, et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat de gaz TotalEnergies

TotalEnergies Gaz accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

TotalEnergies Gaz — Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat de gaz TotalEnergies — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat de gaz TotalEnergies souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre TotalEnergies Gaz

Adresse de résiliation de TotalEnergies Gaz

Direct Énergie - Service Résiliation
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS

Contacter TotalEnergies

Par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou par courrier à Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat de gaz TotalEnergies

Quelles sont les offres de gaz TotalEnergies ?

TotalEnergies propose plusieurs offres de gaz, dont une offre incluant une part de biogaz français. Les offres et les tarifs en vigueur sont détaillés sur le site de TotalEnergies.

Qu'est-ce que le PCE ?

Le PCE est le Point de Comptage et d'Estimation, c'est un numéro composé de 14 chiffres qui se trouve sur votre compteur gaz. Ce numéro permet à votre fournisseur d'identifier le lieu de livraison du gaz naturel.

Comment résilier TotalEnergies en cas de déménagement ?

Lors d'un changement de logement, deux cas de figure : vous gardez votre fournisseur ou vous en changez.

Si vous changez de fournisseur, pensez à résilier les contrats liés à votre précédent logement pour ne pas payer un abonnement inutile, puis souscrivez chez le nouveau fournisseur (par téléphone ou en ligne). Des comparateurs en ligne permettent de confronter les tarifs.

Si vous gardez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client, qui effectue le transfert. Préparez votre numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée, l'adresse du logement quitté, le relevé de son compteur gaz, l'adresse du nouveau logement et le numéro de son compteur gaz.

Y a-t-il un préavis pour résilier TotalEnergies ?

Non, aucun préavis n'est imposé : les contrats sont sans engagement. Il est toutefois conseillé de faire sa demande environ deux semaines avant la date voulue, le temps que TotalEnergies procède à la clôture du contrat.

Peut-on se rétracter après une souscription TotalEnergies ?

En effet, selon la loi, le client a une période de rétractation d'une durée de 14 jours à compter de sa souscription à une offre TotalEnergies. Durant cette période, le client est dans le droit et peut décider de rompre son contrat sans aucun motif et sans aucun frais.

Pour un autre fournisseur, voir aussi : résilier Butagaz.

Quelles informations donner pour résilier TotalEnergies par courrier ?

Votre numéro de contrat, la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective, l'adresse du logement concerné et le relevé du compteur gaz à la date d'envoi. Envoyez le courrier au moins 15 jours avant la date voulue, à Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS.

TotalEnergies, qu'est-ce que c'est ?

TotalEnergies est un fournisseur privé d'électricité et de gaz en France, anciennement Direct Energie (créé en 2003). Il produit une partie de son énergie dans ses propres centrales et une filière de biométhane, et propose aux particuliers des contrats sans engagement.