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Comment résilier son contrat de gaz TotalEnergies ?

Votre contrat de gaz TotalEnergies se résilie en ligne, depuis votre espace client, par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

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Vous changez de fournisseur de gaz

Vous n'avez rien à résilier vous-même : le nouveau fournisseur se charge de résilier votre contrat TotalEnergies. Au moment de souscrire, vous lui communiquez le numéro du PCE (point de comptage et d'estimation) de votre logement, votre adresse, l'index relevé sur votre compteur, la date de prise d'effet du contrat et, pour un prélèvement bancaire, un IBAN.

La résiliation de l'ancien contrat intervient au moment où le nouveau prend effet. TotalEnergies vous adresse ensuite une facture de régularisation. Pour un particulier, c'est gratuit.

Vous déménagez : résilier en ligne

Le jour de votre déménagement, connectez-vous à votre espace client, puis ouvrez la rubrique dédiée à la résiliation de votre contrat. Renseignez les champs demandés et précisez :

  • l'index de consommation relevé sur votre PCE le jour de votre départ ;
  • votre nouvelle adresse, pour l'envoi de la facture de clôture.

TotalEnergies recommande de préparer la résiliation et de la contacter au moins quinze jours avant votre départ : le jour J, il ne reste qu'à transmettre l'index relevé sur le compteur.

Résilier par téléphone

Le jour de votre déménagement, contactez un conseiller clientèle par téléphone. Le numéro est donné plus bas, dans « Contacter TotalEnergies ». Communiquez-lui :

  • le numéro du PCE du logement que vous quittez ;
  • l'index de consommation relevé le jour du départ ;
  • votre nouvelle adresse, pour l'envoi de la facture de clôture.

Résilier par courrier postal

Au moment de votre départ, adressez à TotalEnergies un courrier de résiliation qui précise :

  • le numéro du PCE du logement que vous quittez ;
  • l'index de consommation relevé le jour du départ ;
  • la date de votre départ ;
  • votre nouvelle adresse, pour l'envoi de la facture de clôture.

Envoyez-le à l'adresse suivante :

Direct Énergie - Service Résiliation
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS

Après la résiliation : la facture de régularisation

Si vous déménagez, vous recevez sous 4 semaines une facture de régularisation, ajustée en fonction du coût de l'abonnement pour la période et de votre consommation réelle au jour de la résiliation.

Si vous payiez des mensualités calculées sur une estimation de votre consommation, TotalEnergies vous facture le reste à payer en cas de surconsommation, ou vous rembourse le trop-perçu en cas de sous-consommation.

Laissez Ideel résilier votre contrat de gaz TotalEnergies pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat de gaz TotalEnergies

TotalEnergies Gaz accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

TotalEnergies Gaz — Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat de gaz TotalEnergies — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat de gaz TotalEnergies souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

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Adresse de résiliation de TotalEnergies Gaz

Direct Énergie - Service Résiliation
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS

Contacter TotalEnergies

Par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou par courrier à Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat de gaz TotalEnergies

Comment résilier son contrat de gaz TotalEnergies ?

Par courrier postal, par téléphone ou depuis votre espace client en ligne, dans la rubrique dédiée à la résiliation du contrat. Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui résilie l'ancien contrat.

Est-il possible de résilier un contrat de gaz à tout moment ?

Oui. Les contrats de fourniture de gaz de TotalEnergies sont sans engagement de durée : ils peuvent être résiliés à tout moment et sans frais.

Y a-t-il un préavis pour résilier TotalEnergies gaz ?

Non : les contrats de fourniture d'énergie sont résiliables sans préavis. En cas de déménagement, la résiliation est effective sans délai, mais TotalEnergies recommande de la contacter au moins quinze jours avant le départ.

La résiliation d'un contrat de gaz TotalEnergies est-elle payante ?

Non. Pour un particulier, la résiliation est entièrement gratuite, quel que soit le motif. Vous recevez une facture de régularisation établie sur votre consommation réelle.

Que faut-il pour résilier un contrat de gaz TotalEnergies ?

Le numéro du PCE du logement que vous quittez, l'index de consommation relevé le jour du départ et votre nouvelle adresse pour la facture de clôture. Par courrier, ajoutez la date de votre départ.

Qu'est-ce que le PCE ?

Le PCE est le point de comptage et d'estimation. Chaque logement équipé en a un numéro, que TotalEnergies demande pour résilier et que vous donnez à votre nouveau fournisseur quand vous changez.

Comment résilier TotalEnergies en cas de déménagement ?

Le jour du déménagement, résiliez depuis votre espace client, par téléphone ou par courrier en donnant le numéro du PCE, l'index relevé et votre nouvelle adresse. Vous recevez sous 4 semaines une facture de régularisation.

Comment résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur de gaz ?

Vous n'avez aucune démarche à faire : votre nouveau fournisseur résilie votre ancien contrat quand le sien prend effet. Vous lui donnez le numéro du PCE, l'index du compteur et la date de prise d'effet.

Peut-on résilier l'offre fixe 2 ans de TotalEnergies avant son terme ?

L'offre fixe 2 ans bloque le prix pendant 2 ans. Dans son guide de résiliation, TotalEnergies indique que tous les contrats de fourniture d'énergie des particuliers sont sans engagement de durée, résiliables sans préavis et sans frais.

Où envoyer le courrier de résiliation TotalEnergies ?

Envoyez votre courrier de résiliation à Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS.

TotalEnergies, qu'est-ce que c'est ?

TotalEnergies est un fournisseur privé d'électricité et de gaz en France, anciennement Direct Energie (créé en 2003). Il produit une partie de son énergie dans ses propres centrales et une filière de biométhane, et propose aux particuliers des contrats sans engagement.