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Comment résilier son forfait mobile Sosh ?

Votre forfait mobile Sosh se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez Sosh ?Box internet Sosh

Vous partez avec votre numéro : le code RIO suffit

Ne résiliez pas vous-même. Appelez gratuitement le 3179 depuis le mobile Sosh : vous recevez le RIO immédiatement par SMS. Le numéro vert 0800 00 3179 fonctionne depuis n'importe quel autre téléphone. Côté Espace client, le code se trouve sous « Mobile », « Carte SIM et Mobile », « Obtenir votre RIO », après un code de sécurité reçu par SMS et valable 5 minutes.

Donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant. Selon l'ARCEP, le contrat Sosh est résilié le jour du portage effectif du numéro.

Résilier en ligne, sur sosh.fr ou dans MySosh

Connectez-vous à l'Espace client sur sosh.fr ou à l'application MySosh, puis au lien « Résilier votre offre » ; choisissez ensuite le contrat. Seul le titulaire peut le faire. La demande est prise en compte tout de suite et confirmée par e-mail.

La coupure intervient 10 jours plus tard, ou à la date ultérieure que vous avez demandée. D'ici là, le forfait et les communications restent facturés.

Passer par un web conseiller

Sosh n'a pas de boutique, et son numéro de téléphone est réservé aux urgences. Pour être aidé, écrivez à un web conseiller par chat, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, sur assistance.sosh.fr ou dans MySosh, rubrique « Aide ». La fiche tarifaire prévoit que vous mettiez fin au contrat sur simple contact avec ce service clients.

Par courrier recommandé

Une demande écrite se fait en recommandé avec accusé de réception ; datez-la, signez-la et adressez-la à :

Sosh
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Donnez le numéro de la ligne à résilier. La fiche tarifaire de Sosh fait partir le délai de 10 jours de la réception de la demande.

Après la résiliation

  • La dernière facture (aucune si le montant est nul) arrive 10 jours après la résiliation : forfait et options payés d'avance régularisés, achats et communications hors forfait. Si Sosh vous doit de l'argent, le remboursement arrive sous 3 semaines ; si vous devez un solde sans être en prélèvement automatique, réglez-le dans les 10 jours.
  • L'Espace client est coupé avec l'offre ; vos e-mails @orange.fr restent consultables 6 mois, puis l'adresse est supprimée.
  • Détruisez la carte SIM si vous ne vous en servez plus. Un Domino fourni par Sosh se rend gratuitement : demandez le bon de restitution à un web conseiller.
  • Forfait bloqué : en cas de portabilité vers un autre opérateur, les crédits rechargés restants sont remboursés sur demande, moins 19 € de frais de gestion.

Laissez Ideel résilier votre forfait mobile Sosh pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre forfait mobile Sosh

Sosh accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Sosh — Sosh, Service Résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon forfait mobile Sosh — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait mobile Sosh souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Sosh

Adresse de résiliation de Sosh

Sosh
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Contacter Sosh

Chat avec un web conseiller, du lundi au samedi de 8 h à 20 h : assistance.sosh.fr ou application MySosh.

3976 : urgences seulement (vol ou perte du mobile, panne, recouvrement). Hors de France : +33 9 69 39 39 00. RIO : 3179 depuis le mobile Sosh.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre forfait mobile Sosh

Comment résilier un forfait Sosh ?

Dans l'Espace client sur sosh.fr ou l'application MySosh : « Résilier votre offre », puis le contrat. Un web conseiller peut aussi s'en occuper par chat. La ligne est coupée 10 jours après la demande.

Y a-t-il des frais de résiliation chez Sosh ?

Pas pour un forfait mobile : les offres Sosh sont sans engagement et la résiliation est gratuite. La box est un autre cas, avec des frais : voir résilier La Boîte Sosh.

Sosh rembourse-t-il les frais de résiliation ?

Un forfait Sosh se quitte sans frais : il n'y a rien à rembourser. Dans l'autre sens, Sosh rembourse à ses nouveaux clients une partie des frais de résiliation de leur ancien opérateur mobile, par des offres limitées dans le temps. Les offres en cours sont sur la page des offres de remboursement mobile.

Dois-je résilier mon forfait Sosh si je change d'opérateur ?

Non. Communiquez votre RIO au nouvel opérateur : il gère la portabilité et la résiliation de la ligne Sosh. Si la ligne a déjà été résiliée, le numéro reste transférable pendant 40 jours.

Comment obtenir son code RIO Sosh ?

Par le 3179, depuis le mobile Sosh uniquement, ou le 0800 00 3179 depuis n'importe quelle ligne : le RIO arrive par SMS. Il est aussi dans l'Espace client, rubrique « Obtenir votre RIO ».

Comment contacter le service client Sosh ?

Par chat avec un web conseiller, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, sur assistance.sosh.fr ou dans MySosh. Le 3976 ne sert qu'aux urgences : vol ou perte du mobile, panne mobile, recouvrement. Il n'y a pas de boutique Sosh.

Peut-on résilier Sosh par lettre ?

Sosh prévoit la résiliation sur sosh.fr, dans MySosh ou par contact avec son service clients. Si vous écrivez malgré tout, envoyez un recommandé avec accusé de réception à Sosh, Service Résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9, en indiquant votre numéro de ligne : le délai de 10 jours part de sa réception.

Puis-je annuler ma demande de résiliation Sosh ?

Oui, tant qu'il reste au moins 48 heures avant la coupure. Depuis l'Espace client, ouvrez « Offre et options », puis « Résilier/suivre », et cliquez sur « annuler » puis « confirmer ». Le forfait garde sa date de renouvellement et la facture sa date de prélèvement.

Que devient mon adresse mail @orange.fr si je quitte Sosh ?

Six mois : l'adresse reste ouverte pendant ce délai, puis elle disparaît. D'ici là, sauvegardez vos contacts et vos messages, ou faites suivre vos e-mails vers une autre adresse.

Comment résilier la ligne Sosh d'un proche décédé ?

Utilisez le formulaire en ligne dédié au décès : c'est gratuit, et pour une ligne Sosh Mobile aucun justificatif n'est exigé. Indiquez les coordonnées de la personne chargée de la succession, proche ou notaire, et comptez 10 jours au plus avant la résiliation. Le conjoint ou un héritier peut aussi reprendre la ligne à son nom.

Sources, vérifiées le 27 septembre 2026 : assistance.sosh.fr (5 pages) · documentscontractuels.orange.fr (2 pages) · sosh.fr · assistance.orange.fr · arcep.fr. Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel

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