Votre carte Fnac se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Connectez-vous à votre compte fnac.com et ouvrez la rubrique « Mon adhésion ». Cliquez sur le lien « Annuler le renouvellement ». L'aide de la Fnac précise que vous pouvez le faire à tout moment : l'adhésion va alors jusqu'à son terme, puis s'arrête.
La date limite figure dans cette rubrique et dans l'e-mail que la Fnac vous envoie avant l'échéance. Agissez au plus tard 5 jours avant la fin de la période en cours.
Les conditions générales acceptent aussi un courrier, s'il arrive avant la date limite. Écrivez à :
L'adresse du service résiliation figure dans votre contrat ou votre espace client.
Indiquez vos nom et prénom, votre numéro d'adhérent et l'e-mail de votre compte fnac.com, et demandez l'arrêt du renouvellement à l'échéance. Un envoi recommandé date votre demande.
Souscrite sur fnac.com, l'adhésion peut être annulée dans les 14 jours qui suivent la souscription. Avec une période d'essai plus longue, l'aide de la Fnac étend ce délai à la durée de l'essai, dans la limite de 30 jours.
Utilisez le formulaire de rétractation annexé aux conditions générales, à envoyer au service clientèle, ou le numéro gratuit indiqué dans l'e-mail de confirmation et dans « Mon compte ».
L'ancienne carte Fnac n'est plus commercialisée ; une adhésion en cours garde ses avantages jusqu'à son terme. Avec l'option crédit, ses conditions fixent la date limite de résiliation au 24 du mois qui précède le mois d'échéance. Le renouvellement est alors prélevé sur le crédit renouvelable Sofinco, sauf si vous choisissez une carte bancaire avant cette date.
Le crédit renouvelable associé est accordé par Sofinco, marque de CA Consumer Finance : la Fnac n'est pas le prêteur. Pour y mettre fin, adressez-vous à Sofinco. La loi permet de résilier un crédit renouvelable à tout moment, en remboursant le montant déjà utilisé (service-public.fr).
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Carte Fnac accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Carte Fnac [Adresse du service résiliation, indiquée sur votre contrat] Le [date], à [ville] Objet : résiliation de ma carte Fnac — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier ma carte Fnac souscrite le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Service client : 09 69 32 43 34 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9 h à 19 h 30, ou Messenger depuis l'aide en ligne. Depuis les DOM-TOM et l'étranger : +33 1 53 56 28 00.
Par courrier : l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.
Litige : après une réclamation écrite au service consommateur restée sans solution, vous pouvez saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (mediateurfevad.fr).
Dans votre compte fnac.com, rubrique « Mon adhésion », cliquez sur « Annuler le renouvellement ». L'adhésion continue jusqu'à son échéance, puis s'arrête. Faites-le au plus tard 5 jours avant l'échéance.
Oui, par tacite reconduction, avec prélèvement sur la carte bancaire enregistrée. Les conditions générales prévoient une reconduction pour 3 ans ; l'aide en ligne de la Fnac parle d'une année supplémentaire. Votre échéance figure dans « Mon adhésion ».
Jusqu'à 5 jours avant la fin de la période en cours. Pour une ancienne carte Fnac avec option crédit, la limite est le 24 du mois qui précède le mois d'échéance. La date exacte figure dans l'e-mail de prévenance.
Non, sauf rétractation : la résiliation prend effet à l'échéance, sans remboursement, même partiel. Souscrite sur fnac.com, l'adhésion peut être annulée dans les 14 jours.
La Fnac doit vous prévenir par écrit, 1 à 3 mois avant la date limite, que vous pouvez refuser la reconduction. Sans cette information, l'article L215-1 du Code de la consommation, reproduit dans ses conditions, vous permet de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Les sommes versées depuis vous sont remboursées sous 30 jours, hors période déjà utilisée.
14,99 € pour 3 ans, prix affiché sur la page du programme Fnac+. Elle est offerte en magasin aux 18-20 ans avec le Pass Culture, pour 1 an renouvelable jusqu'à la veille de 21 ans. Si le prix change, la Fnac prévient par e-mail et le nouveau prix doit être accepté au renouvellement.
La carte Fnac, l'ancien programme, n'est plus commercialisée ; une adhésion en cours reste valable jusqu'à son terme. Fnac+ est le programme actuel, avec notamment la livraison gratuite. Souscrire Fnac+ met fin à l'ancienne adhésion.
Elle reste utilisable : la cagnotte et le Pass partenaires relèvent de Fnac & moi, gratuit, qui continue après la fin de l'adhésion. Les euros cumulés valent un mois après leur obtention. Vous pouvez désactiver Fnac & moi dans « Ma fidélité », onglet « Mes avantages FNAC & MOI », par téléphone ou en magasin.
Oui, pour un motif légitime, comme un déménagement à l'étranger ou le décès de l'adhérent : les conditions générales permettent alors d'y mettre fin sans préavis, par e-mail ou par simple courrier. Expliquez le motif dans votre demande.
L'adhésion Fnac+ crée un compte fnac.com si vous n'en aviez pas. Pour faire supprimer vos données, passez par votre compte ou par l'agent conversationnel de la politique de protection des données du site, ou écrivez au service consommateur de Fnac Darty. Les données de l'adhésion sont conservées 5 ans après votre dernier contact.
Fnac+ est le programme de fidélité payant de la Fnac, proposé par Fnac Darty Participations et Services. Il donne notamment 5 % de remise sur une sélection de produits et la livraison gratuite en France métropolitaine. L'ancienne carte Fnac n'est plus commercialisée. À côté, Fnac & moi, gratuit, réunit la cagnotte fidélité Fnac et Darty et le Pass partenaires : il reste actif après la fin de l'adhésion.
Sources, vérifiées le 29 septembre 2026 : fnac.com (7 pages) · service-public.gouv.fr. Conditions générales Carte Fnac+ en vigueur depuis le 24/02/2026 ; conditions de l'ancienne carte Fnac mises à jour le 13/11/2024
Toutes les fiches programmes de fidélité·Toutes les catégories
