Comment résilier son abonnement JustFab VIP ?

Si vous voulez seulement éviter le prélèvement du mois, « Passer le mois » suffit. Votre abonnement reste actif : vous gardez les prix VIP et les crédits VIP inutilisés de votre compte.

• Il faut cliquer entre le 1er et le 5 du mois, une fois connectée. Un seul mois à la fois : la démarche est à refaire chaque mois, sans limite de nombre.
• Sur le site : page « Profil » du compte, bouton « Passer le mois ».
• Dans l'application : « MOI », puis « Mon profil », puis « Passer le mois ».

1. Connectez-vous à votre compte sur le site justfab.fr, depuis un navigateur d'ordinateur ou de mobile.
2. Ouvrez la page de profil de votre compte.
3. Sélectionnez « Mon VIP ».
4. Faites défiler jusqu'à « Gérer mon abonnement », puis sélectionnez « En ligne ».
5. Suivez les instructions et confirmez.

La résiliation n'est pas disponible dans l'application. Des écrans de confirmation ou des offres facultatives peuvent s'afficher : si vous voulez toujours résilier, allez jusqu'à la confirmation finale. La résiliation prend effet immédiatement après cette confirmation.

Le site propose aussi une page « Annulez votre adhésion sans vous connecter ». Le formulaire demande votre nom, votre prénom et l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire à l'abonnement VIP, ainsi que la raison de l'annulation. La rue, le code postal, la ville et le numéro de compte sont facultatifs.

Si la résiliation en ligne n'aboutit pas, le centre d'aide demande de passer par le chat, disponible 24 h/24 et 7 j/7. La page « Comment fonctionne JustFab ? » du site cite aussi l'e-mail et le chat pour se désabonner, et le centre d'aide indique qu'on peut résilier gratuitement par téléphone.

Le numéro du service client affiché sur la page « Livraison et retours » est le 09 70 73 02 37. Les jours et heures d'appel n'y sont pas précisés. Gardez l'e-mail de confirmation qui suit votre demande.

• Un prélèvement déjà effectué n'est pas remboursé automatiquement par la résiliation. Pour en demander le remboursement, contactez le service client.
• Vos crédits VIP restent sur le compte. Pour les utiliser sans réactiver l'abonnement, ajoutez les articles au panier, passez au paiement et choisissez l'option « Invité » : vous payez alors le prix standard.
• Les crédits expirent 36 mois après leur ajout au compte.

Les conditions générales donnent 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter de l'abonnement VIP, sans donner de motif. Écrivez, par courrier ou par e-mail, à TechStyle Fashion Group SLU, Avenida Diagonal 545, 6e étage, 08029 Barcelone, Espagne. Le modèle de formulaire des conditions générales est facultatif.

JustFab rembourse alors tous les paiements au plus tard 14 jours après avoir été informé, avec le même moyen de paiement.

À savoir : si vous avez commandé en devenant membre VIP et que vous annulez l'abonnement par rétractation sans avoir passé d'autre commande, JustFab peut annuler cette première commande. Vous gardez alors le droit d'acheter les articles au prix d'un membre de base.