Comment résilier son abonnement FizzUp ?

Si vous avez souscrit sur le web, vous annulez le renouvellement automatique de FizzUp Premium directement sur la plateforme web de FizzUp. Interrompre un forfait empêche sa reconduction automatique à son échéance, mais vous gardez l'accès à vos séances sur la période déjà payée.

1. Identifiez-vous sur fizzup.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre photo de profil, en haut à droite, puis sur « Paramètres ».
3. Dans la section « Abonnement », cliquez sur « Résilier mon abonnement ».
4. Un lien d'annulation apparaît : suivez-le. La confirmation de votre annulation s'affiche.

Pour un abonnement souscrit via iTunes ou l'App Store, FizzUp renvoie vers la marche à suivre d'Apple. Vous y accédez aussi depuis l'application, dans l'onglet « Information abonnement » des paramètres de FizzUp.

FizzUp n'a aucun levier d'action sur les abonnements Apple : toute demande de remboursement ou doléance sur l'abonnement doit être adressée directement à Apple.

Pour un abonnement souscrit via Android, il faut traiter directement avec Google, avec le compte qui a souscrit. FizzUp renvoie vers la page d'aide support.google.com/googleplay.

En cas de doute, écrivez à support@fizzup.com : l'équipe ne peut pas agir sur l'abonnement, mais elle peut vous aiguiller ou vous conseiller.

Sur le web, cliquez sur le chevron à côté de votre photo de profil, puis sur « Paramètres ». La section « Abonnement » indique la date de début et de fin de chaque forfait souscrit.

Dans l'application, ouvrez vos paramètres avec votre photo de profil, en haut à droite. Dans la section « Personnel », cliquez sur « Gérer votre forfait » ou « ouvrir fizzup.com » : vous arrivez sur la section « Abonnement » du site.

Il n'est pas possible de suspendre ou de reporter un forfait FizzUp Premium en cours. Pour un cas exceptionnel, comme une incapacité physique de s'entraîner, vous pouvez faire une demande spéciale à support@fizzup.com, accompagnée d'un justificatif médical signé et daté indiquant la durée exacte de l'arrêt sportif.

FizzUp ne peut pas interrompre le forfait, mais offre alors un bon cadeau équivalant à la durée sans sport ni utilisation de l'application. Cela ne concerne que les forfaits annuels déjà payés : un forfait mensuel se résilie à tout moment.

Si votre dernier forfait a été enregistré sous la forme d'un code cadeau, vous n'êtes pas débité à son expiration : il n'y aura aucun renouvellement et le forfait s'arrête à l'échéance indiquée dans vos paramètres.