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Comment supprimer son compte myCANAL ou se désabonner ?

Votre abonnement myCANAL se résilie en ligne, depuis votre espace client, par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

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Un autre contrat chez myCANAL ?Résilier Canal+ : toutes les démarchesRésilier CanalSat

myCANAL, compte CANAL+, abonnement : ne pas les confondre

L'aide et les conditions générales de CANAL+ parlent aujourd'hui de « l'application CANAL+ ». Le nom « myCANAL » subsiste dans quelques textes, comme la rubrique « Confidentialité » citée par le formulaire de demande de droits sur les données, et mycanal.fr renvoie vers canalplus.com (relevé du 10 octobre 2026).

  • L'application sert à regarder les programmes : on s'y connecte avec l'adresse e-mail et le mot de passe du compte.
  • Le compte CANAL+ ouvre tous les sites CANAL+ avec les mêmes identifiants : Espace Client, Assistance, CANAL VOD, Le Club CANAL+.
  • L'abonnement est le contrat : il se résilie.

La résiliation complète d'un abonnement (motifs légitimes, hausse de tarif, box, matériel à rendre) est détaillée sur la fiche Résilier Canal+.

Supprimer son compte myCANAL sur son téléphone ou son ordinateur

L'aide de CANAL+ range la suppression du compte dans l'Espace Client, un site web. Depuis un téléphone ou un ordinateur, ouvrez-le dans le navigateur à l'adresse client.canalplus.com.

  1. Cliquez sur « S'identifier » et renseignez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte CANAL+. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
  2. Ouvrez la rubrique « Compte ». L'aide y liste l'action « Supprimez votre compte CANAL+ », à côté de la modification de l'état civil, des coordonnées et des identifiants.
  3. Si vous ne trouvez pas l'option, joignez le Service Clients (voir plus bas).

Pensez d'abord à l'abonnement : voir l'étape « Résilier d'abord, supprimer le compte ensuite ».

Faire effacer ses données personnelles

La date de suppression du compte fait partie des points de départ des durées de conservation de CANAL+ : pour faire effacer vos données plus tôt, il faut exercer le droit de suppression. Vous disposez d'un droit d'effacement de vos données ; pour l'exercer, justifiez votre identité et écrivez au délégué à la protection des données de CANAL+ France, par e-mail à dpo@canal-plus.com, ou en renvoyant le formulaire de demande de droits. Ce formulaire annonce un délai de réponse de 1 mois à compter de la réception.

Durées de conservation prévues par CANAL+ : les données d'un compte créé pour accéder aux offres en direct ou en replay sont gardées trois ans au plus à compter de la dernière utilisation du compte ; celles qui sont liées à un abonnement, cinq ans au plus à compter de la résiliation du contrat, davantage en cas de contentieux.

Se désabonner de myCANAL : résilier l'abonnement

Se désabonner passe par la rubrique « Abonnement » de l'Espace Client, où se trouve aussi la date d'échéance de l'abonnement.

  • Sans engagement : « Abonnement », « Mes démarches », « Résilier ». Pour un abonnement mensuel, la résiliation est effective à la fin de la période mensuelle en cours si vous la demandez au plus tard un jour avant l'échéance mensuelle ; sinon, à l'échéance suivante.
  • Avec engagement : la résiliation intervient à l'échéance du contrat, et la demande se fait jusqu'à 30 jours avant. Par téléphone : 0 805 807 100, service et appel gratuits. Par courrier : CANAL+ Service résiliation TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Le détail par situation est sur la fiche Résilier Canal+. Une fiche voisine traite l'ancien bouquet CanalSat.

Résilier d'abord, supprimer le compte ensuite

Pour résilier un abonnement avec engagement, les conditions générales prévoient deux voies : une notification écrite au Service Résiliation de CANAL+, ou l'interface en ligne. La suppression du compte n'y figure pas. Sauf motif légitime, l'abonné reste redevable de toutes les sommes dues jusqu'à l'échéance de son abonnement.

Résiliez donc d'abord, vérifiez dans « Abonnement » que la demande est enregistrée, puis supprimez le compte.

Laissez Ideel résilier votre abonnement myCANAL pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement myCANAL

myCANAL accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

myCANAL — TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement myCANAL — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement myCANAL souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre myCANAL

Adresse de résiliation

CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Joindre CANAL+ : résiliation, compte et données

  • Résiliation par téléphone : 0 805 807 100, service et appel gratuits, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, le dimanche et les jours fériés de 9 h à 19 h ;
  • Service clients : 09 70 82 08 15, numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 9 h à 19 h ;
  • Espace Client (compte, abonnement, contact) : client.canalplus.com ;
  • Données personnelles : dpo@canal-plus.com ;
  • Courrier de résiliation : CANAL+ Service résiliation TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement myCANAL

Comment supprimer un compte myCANAL sur mon téléphone ?

Ouvrez l'Espace Client CANAL+ dans le navigateur du téléphone (client.canalplus.com), identifiez-vous, puis allez dans la rubrique « Compte » : l'aide de CANAL+ y liste l'action « Supprimez votre compte CANAL+ ».

Comment supprimer son compte myCANAL ?

Même chemin, depuis n'importe quel navigateur : Espace Client CANAL+, rubrique « Compte ». Pour faire aussi effacer vos données, écrivez au délégué à la protection des données : dpo@canal-plus.com.

Comment se désabonner de myCANAL ?

En résiliant l'abonnement CANAL+ dans l'Espace Client : « Abonnement », « Mes démarches », « Résilier » sans engagement. Avec engagement, par téléphone (0 805 807 100), par le formulaire en ligne ou par courrier, 30 jours au plus tard avant l'échéance.

Supprimer mon compte myCANAL résilie-t-il mon abonnement ?

Les conditions générales ne comptent pas la suppression du compte parmi les modes de résiliation : elles prévoient une notification écrite au Service Résiliation ou l'interface en ligne. Résiliez d'abord dans « Abonnement », puis supprimez le compte.

myCANAL est-il devenu l'application CANAL+ ?

L'aide et les conditions générales de CANAL+ parlent de « l'application CANAL+ ». Le nom myCANAL subsiste dans certains textes, et mycanal.fr renvoie vers canalplus.com (relevé du 10 octobre 2026).

Peut-on se désabonner de myCANAL à tout moment ?

Sans engagement, oui : la résiliation est effective à la fin de la période mensuelle en cours si elle est demandée au plus tard un jour avant l'échéance mensuelle. Avec un engagement de 12 ou 24 mois, seulement à l'échéance, sauf motif légitime.

Où trouver la date d'échéance de mon abonnement myCANAL ?

Dans la rubrique « Abonnement » de l'Espace Client CANAL+. Avec engagement, la demande de résiliation doit parvenir un mois au plus tard avant cette date, cachet de la Poste faisant foi.

Combien de temps CANAL+ garde-t-il mes données après la suppression du compte ?

Pour un compte créé afin de regarder des programmes en direct ou en replay : trois ans au plus à compter de la dernière utilisation du compte. Pour les données fournies dans un parcours soumis à votre consentement : trois ans au plus à compter de votre dernier contact, c'est-à-dire la dernière utilisation ou la date de suppression du compte, sauf demande de suppression de votre part. Pour les données liées à un abonnement : cinq ans au plus à compter de la résiliation.

Quel numéro appeler pour se désabonner de myCANAL ?

Le 0 805 807 100 pour résilier (service et appel gratuits). Pour le contrat ou une réclamation, le service clients répond au 09 70 82 08 15, numéro non surtaxé.

Où envoyer une lettre de résiliation pour myCANAL ?

Au Service Résiliation de CANAL+ : CANAL+ Service résiliation TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9. Avec engagement, la lettre doit partir un mois au plus tard avant l'échéance, cachet de la Poste faisant foi.

myCANAL, qu'est-ce que c'est ?

myCANAL est le nom sous lequel l'application de CANAL+ était connue pour regarder les chaînes en direct, le replay et les contenus à la demande. L'aide et les conditions générales de CANAL+ la nomment aujourd'hui « application CANAL+ ». Elle se télécharge sur smartphone, tablette, Fire TV, Apple TV et Android TV, et les programmes se regardent aussi sur canalplus.com.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : canalsat.fr · canal-assistance.canalplus.com (5 pages) · static.canal-plus.net (2 pages). Aide CANAL+ lue sur canal-assistance.canalplus.com ; conditions générales d'abonnement lues dans leur copie archivée du printemps 2026 (le site renvoie 403) ; formulaire de demande de droits sur les données (version 05/25) ; redirection de mycanal.fr relevée le 10 octobre 2026.

Les 8 pages consultées