Un bouquet TV se résilie auprès de celui qui le facture : la chaîne elle-même, ou l'opérateur de votre box si l'option a été prise chez lui. Une offre avec engagement va jusqu'à son terme, sauf motif prévu au contrat.
Chaque fiche donne les canaux acceptés, les étapes, les délais et, quand on la connaît, l'adresse de résiliation.
Les canaux que chaque marque accepte, d'après sa fiche. Le détail (adresse, délais, frais) est sur la fiche.
| Marque | En ligne | Téléphone | Recommandé | |
|---|---|---|---|---|
| Molotov | Oui | Non | Non | Non |
| beIN SPORTS | Oui | Non | Oui | Non |
| Apple TV+ | Oui | Non | Non | Non |
| Canal+ | Oui | — | Oui | Oui |
| RMC Sport | Oui | Non | Oui | Non |
| OCS | Oui | Non | Oui | Non |
| Filmo | Oui | — | Non | Non |
| CanalSat | Oui | Non | Oui | Non |
| NBA League Pass | Oui | Non | Non | Non |
| myCANAL | Oui | Non | Oui | Oui |
| My Seedbox | Non | Non | Non | Oui |
| Eurosport | Oui | — | — | — |
Un abonnement pris directement auprès de Canal+, beIN SPORTS ou OCS se résilie dans votre compte chez la chaîne, ou par courrier à son service client. Une option prise avec la box (Orange, SFR, Free, Bouygues) se résilie dans l'espace client de l'opérateur : la chaîne ne peut pas l'arrêter.
Une offre engagée se paie jusqu'à son terme. Les cas où elle peut être arrêtée plus tôt (perte d'emploi, décès, départ à l'étranger…) sont ceux que prévoient les conditions générales de l'offre et changent d'une chaîne à l'autre. La loi en ajoute un : pour un abonnement de télévision reconduit tacitement, un changement de domicile ou de foyer fiscal permet de résilier sans frais à tout moment après la première reconduction.
Si le contrat se reconduit tacitement, la chaîne doit vous rappeler, par lettre ou e-mail, entre trois mois et un mois avant le terme, la date limite pour refuser la reconduction ; sans ce rappel, vous pouvez résilier sans frais à tout moment après la reconduction. Un abonnement souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne.
Un décodeur loué se rend à la fin du contrat, selon les modalités indiquées par la chaîne ou l'opérateur ; à défaut, des frais de non-restitution peuvent être facturés.
Canalsat a été fondu dans les offres Canal+ en novembre 2016 : un ancien abonnement Canalsat se résilie comme un abonnement Canal+. myCANAL est l'application de Canal+, pas un abonnement distinct : leurs fiches renvoient à celle de Canal+.
Chez l'opérateur, depuis l'espace client ou le service client, si le bouquet est facturé avec la box ; chez la chaîne, dans le compte ou par écrit, s'il a été souscrit directement. Un engagement de douze mois court jusqu'à son terme ; ensuite le préavis du contrat s'applique, et le prestataire doit vous rappeler votre droit de ne pas reconduire un à trois mois avant la date limite.
Dans l'espace client de l'opérateur, rubrique des options ou services TV ; l'option s'arrête selon le délai qu'il indique.
Seulement dans les cas prévus par ses conditions générales, avec un justificatif ; sinon, les mois restants sont dus.
Oui s'il est loué : suivez les consignes de retour de la chaîne ou de l'opérateur et gardez la preuve d'envoi.
