Comment résilier un abonnement CanalSat ?

Le 13 octobre 2016, le groupe Canal annonçait la fin de la marque Canalsat au profit d'une marque unique, Canal ; les nouvelles offres étaient lancées à partir du 15 novembre. Les abonnés CanalSat devenaient des « abonnés Canal ». Selon la presse de l'époque, ceux qui ne faisaient rien ne voyaient rien changer.

Les pages d'aide de CANAL+ consultées ne décrivent plus de démarche propre à CanalSat : elles traitent la résiliation d'un « abonnement CANAL+ », sans engagement ou avec engagement. C'est donc auprès de CANAL+ que se fait la résiliation. Les motifs légitimes, la hausse de tarif et l'abonnement pris avec une box sont détaillés sur la fiche Résilier Canal+.

Aujourd'hui, canalsat.fr renvoie vers mycanal.fr, et mycanal.fr vers canalplus.com (relevé du 10 octobre 2026).

La résiliation en ligne passe par l'Espace Client CANAL+, accessible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Cliquez sur « S'identifier » et renseignez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.

• Offre sans engagement (souscrite sur boutique.canalplus.com) : rubrique « Abonnement », puis « Mes démarches », puis « Résilier ». La résiliation est effective à la fin de la période mensuelle en cours, si la demande est faite au plus tard un jour avant l'échéance mensuelle.
• Offre avec engagement : rubrique « Contact », « Mes démarches en ligne », « Résiliation », puis, en bas de la page, le lien « Réclamation » sous « Nous contacter ». Remplissez le formulaire et joignez vos documents. La demande se fait jusqu'à 30 jours avant l'échéance du contrat.

Avec engagement, vous pouvez aussi téléphoner au 0 805 807 100, service et appel gratuits.

Écrivez au Service Résiliation de CANAL+ :

CANAL+ Service résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de client et votre numéro de contrat. Le cachet de la Poste fait foi : la lettre doit partir au plus tard un mois avant l'échéance de l'abonnement, sauf motif légitime à justifier par une pièce. Un recommandé avec accusé de réception garde la preuve de la date d'envoi. Le modèle de lettre figure plus bas sur cette page.

CANAL+ propose aussi un formulaire de demande de résiliation à télécharger, à imprimer et à envoyer à la même adresse.

Si CANAL+ vous a fourni un décodeur, une carte d'abonnement ou des accessoires (télécommande, câbles, adaptateurs), rendez-les dans le mois qui suit la fin du contrat. La restitution est gratuite.

1. Le bon de restitution, l'E-Chronopass, arrive par e-mail à partir de la date d'échéance. Il se trouve aussi dans l'Espace Client : « COMPTE », « Mes documents », « Télécharger le PDF ».
2. Emballez le matériel dans son carton d'origine ou un emballage équivalent, et collez l'E-Chronopass sur le colis.
3. Déposez le colis dans un point relais Pickup et gardez le reçu de dépôt.

À défaut, après une relance puis une mise en demeure restée 15 jours sans effet, les conditions générales prévoient une indemnité de 15 € pour une carte d'abonnement, de 80 à 185 € selon le décodeur, de 15 € pour une télécommande, de 10 € pour un bloc d'alimentation et de 5 € par câble manquant. Elle s'impute sur le dépôt de garantie versé à la souscription.

Si vous receviez CANAL+ par satellite, la résiliation ne coupe pas les chaînes nationales diffusées en clair, à condition de vous équiper, à vos frais, d'un matériel compatible.