Comment résilier son abonnement La Dépêche du Midi ?

La Dépêche du Midi décrit la résiliation en ligne depuis votre espace client. Pour y accéder, cliquez sur le logo du titre auquel vous êtes abonné.

1. Connectez-vous avec l'adresse e-mail liée à votre abonnement et votre mot de passe.
2. Cliquez sur l'onglet « Mon abonnement », puis choisissez l'option « Résilier » (les conditions générales parlent du lien « Résilier mon abonnement »).
3. Suivez la procédure indiquée.

Vous recevez un e-mail de confirmation quand la résiliation est effective, après un délai de traitement de 7 jours ouvrés. Le service concerné vous contacte dans les 5 jours ouvrés qui suivent votre demande.

Le service client ne prend pas de demandes de résiliation par téléphone. En cas de difficulté de connexion, utilisez le formulaire de demande de résiliation du centre d'aide.

Les conditions générales prévoient aussi une demande par e-mail, depuis les formulaires « contactez-nous » du site, ou par courrier postal (date de réception faisant foi) à Groupe La Dépêche du Midi, Service gestion des abonnements, avenue Jean Baylet, 31095 Toulouse Cedex 9. Dans les deux cas, indiquez le numéro de l'abonnement (code abonné), votre nom et prénom, le titre et le contrat concerné ; sans cela, la procédure ne démarre pas.

Un abonnement sans engagement (durée libre) est reconduit tacitement, par période minimale d'un mois de date à date. Vous pouvez demander sa résiliation à tout moment ; elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Si le prix change, La Dépêche vous prévient sur un support durable avant le renouvellement ; vous pouvez résilier avant cette date, sans frais ni pénalité. Souscrit depuis l'application sur l'App Store ou Google Play : la résiliation se fait exclusivement depuis votre compte Apple ou Google.

La durée de l'engagement conditionne le tarif préférentiel. Pour un abonnement payé en une fois, un remboursement n'est possible que pour les motifs légitimes que les conditions générales énumèrent de façon limitative, sur justificatif :

• déménagement en dehors de la zone de diffusion du journal ;
• handicap physique incompatible avec la lecture du journal ;
• décès ;
• faillite personnelle ou redressement judiciaire ;
• surendettement ;
• cas de force majeure qui dure plus de 2 mois.

Les sommes versées d'avance sont alors remboursées au prorata du service non consommé, dans un délai maximum de 14 jours après la prise en compte de la demande.

Vous pouvez suspendre vos livraisons de 4 jours minimum à 6 semaines au plus par an et par abonnement. La demande doit être enregistrée au moins 5 jours avant la date de début. Dans l'espace client, ouvrez « Mon abonnement », puis « Suspendre mon abonnement », remplissez les champs et cliquez sur « Enregistrer ». Avec l'offre Intégrale, vous gardez l'accès au journal numérique pendant la suspension.

Pour recevoir le journal ailleurs, utilisez l'onglet « Faire suivre mon journal ». La poste assure alors la livraison, et 5 jours sont nécessaires pour prendre en compte la nouvelle adresse.

Vous avez 14 jours. Pour un abonnement numérique ou Premium, le délai court à compter du lendemain de la souscription, c'est-à-dire de la validation de la commande en ligne. Pour un abonnement intégral (papier + numérique), il court à compter du lendemain du premier accès : réception du premier exemplaire papier ou mise à disposition du numérique, selon le premier événement. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable.

Utilisez le formulaire de rétractation en ligne ou en PDF, ou écrivez à Service Abonnements, Groupe La Dépêche du Midi, avenue Jean Baylet, 31100 Toulouse. Le remboursement a lieu dans les 14 jours à compter de la réception de votre décision.

Pour un abonnement numérique dont l'exécution commence tout de suite, le droit de rétractation ne s'exerce plus si vous avez accepté l'accès immédiat et renoncé expressément à ce droit.