Comment résilier son abonnement Sud Ouest ?

Sud Ouest propose un formulaire de résiliation en ligne, pour le numérique comme pour le journal papier.

1. Connectez-vous à l'Espace Abonnés : adresse e-mail et mot de passe, ou numéro d'abonné et nom de famille.
2. Ouvrez le formulaire de résiliation.
3. Indiquez le motif : sans lui, la demande n'est pas prise en compte.

La fin intervient selon les termes de votre contrat. Arrêter le journal papier coupe aussi l'accès numérique qui lui est rattaché.

Ce parcours en ligne est un droit : un contrat conclu sur internet doit pouvoir être résilié par la même voie, grâce à une fonctionnalité gratuite (article L215-1-1 du Code de la consommation).

Abonnement pris avec « S'abonner avec Google » : il se gère depuis votre compte Google. Acheté dans l'application, il dépend d'Apple ou de Google.

Les conditions générales admettent aussi une demande écrite :

• par e-mail à serviceclient@sudouest.fr ;
• par courrier au service client : SAPESO - Service Relation Client, 23 quai de Queyries, CS 20001, 33094 Bordeaux Cedex.

Pour le journal papier, Sud Ouest fournit un formulaire de résiliation à imprimer, à envoyer en lettre recommandée. Il demande votre numéro d'abonné, vos coordonnées, la date d'arrêt souhaitée et le motif.

• Numérique Essentiel, Numérique Classique ou Premium Week-end au mois : arrêt à la fin de la période mensuelle en cours, pour une demande reçue au moins 10 jours avant.
• Premium Intégrale après la première année : même règle, l'abonnement étant passé à durée indéterminée.
• Abonnement souscrit auprès d'un vendeur à domicile : demande à faire avant le 20 du mois, pour un arrêt à la période mensuelle suivante.
• Formule annuelle : elle va jusqu'à son échéance, puis repart pour un an sans résiliation.

Les formules mensuelles sont prélevées en début de mois. Le mandat SEPA reste valable jusqu'à la fin du contrat : ce qui est dû jusqu'au terme est prélevé.

Avant chaque reconduction d'une formule annuelle, l'éditeur doit vous écrire, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite, pour vous rappeler votre droit de ne pas renouveler. Ce courrier ou cet e-mail affiche la date limite dans un encadré apparent.

Sans ce rappel dans les délais, vous pouvez résilier tout de suite et sans frais ; les sommes versées pour la période restante vous sont remboursées sous 30 jours (service-public.fr).

Pour un abonnement sans durée fixe, une hausse de prix vous est annoncée un mois avant de s'appliquer, pour vous laisser le temps de résilier.

Pendant les 12 premiers mois, Premium Intégrale ne se résilie pas par anticipation. Les conditions générales font exception pour un motif légitime, avec justificatif :

• hausse du prix en cours d'abonnement ;
• modification du produit ;
• déménagement hors de France métropolitaine ;
• handicap physique incompatible avec la lecture d'un journal ;
• insolvabilité constatée par décision de justice ;
• surendettement ;
• force majeure.

Un déménagement en France métropolitaine n'ouvre pas ce droit : le journal vous suit, par porteur ou par La Poste.

Les abonnés au journal papier peuvent, plutôt que de résilier :

• suspendre la livraison de 3 jours à 4 semaines par année civile, en prévenant au moins 7 jours ouvrés avant ;
• faire suivre le journal à une autre adresse en France métropolitaine, sans surcoût, en prévenant au moins 3 jours ouvrés avant.

Passez par la rubrique « Suspendre » de l'Espace Abonnés ou par un e-mail au service client. Le prix et la durée de l'abonnement ne changent pas, et l'accès numérique reste ouvert. Un abonnement uniquement numérique ne se suspend pas.