Votre abonnement Télé Z se résilie en ligne, depuis votre espace client, par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Le site telez.fr renvoie vers Prismashop, la boutique d'abonnements de Prisma Media, qui édite Télé Z.
Votre numéro client et votre numéro d'abonnement figurent sur le courrier de réabonnement ou sur le film plastique du magazine.
Appelez le service clients abonnements au 0 808 809 063, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h : le service est gratuit, seul l'appel est facturé. Depuis l'étranger : +33 1 70 99 29 52, au tarif de votre opérateur.
Pour écrire, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Groupe Prisma Média, Service Abonnement Magazine, 62067 Arras Cedex 9, en indiquant votre numéro d'abonné.
Les deux offres de Télé Z TNT vendues sur Prismashop se renouvellent automatiquement : Découverte (26 numéros sur 6 mois) et Standard (52 numéros par an). Sans résiliation, l'abonnement repart pour une durée identique.
Prisma Media doit vous informer par écrit 3 à 1 mois avant chaque échéance de votre faculté de résilier, avec la date limite à respecter. Vous pouvez aussi renoncer au renouvellement à tout moment dans votre compte Prismashop.
Le prix est garanti un an. Une hausse à la date anniversaire vous est annoncée 3 à 1 mois à l'avance ; vous pouvez résilier avant qu'elle ne s'applique.
Si ce rappel ne vous a pas été envoyé dans les délais, l'article L215-1 du Code de la consommation, reproduit dans les conditions générales de Prismashop, vous permet de mettre fin gratuitement à l'abonnement, à tout moment à partir de la date de reconduction.
Les sommes versées après cette date vous sont remboursées dans les 30 jours suivant la résiliation, déduction faite de la période déjà servie. En cas de retard, elles portent intérêt au taux légal (service-public.fr).
Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter du lendemain de la réception du premier numéro. Remplissez le formulaire de rétractation de Prismashop et renvoyez-le à Groupe Prisma Média, 62066 Arras Cedex 9. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que Prisma Media a été informé de votre décision.
Pour un abonnement 100 % numérique, le délai part du lendemain de la souscription, et le remboursement est intégral même si vous avez consulté les contenus.
Plutôt que de résilier, faites suivre Télé Z sur votre lieu de vacances, depuis la rubrique « Faire suivre mon abonnement » de votre compte. Pour un abonnement papier à un magazine Prisma Media, l'envoi est redirigé sans surcoût vers l'adresse de votre choix en France métropolitaine, au plus tard un mois après la réception de la demande : prévenez tôt.
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Télé Z accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Télé Z — Groupe Prisma Média, Service Abonnement Magazine, 62067 Arras Cedex 9 Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon abonnement Télé Z — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Télé Z souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Groupe Prisma Média
Service Abonnement Magazine
62067 Arras Cedex 9
Le compte Télé Z est un compte client Prismashop. Prisma Media indique d'exercer vos droits sur vos données, dont leur suppression, en écrivant à dpo@prismamedia.com. Si un abonnement est en cours, résiliez-le d'abord.
Prix relevés le 25/09/2026
En ligne, dans votre compte Prismashop : « Mes abonnements », puis « je souhaite résilier ». Ou par téléphone au 0 808 809 063. Sans démarche, l'abonnement se renouvelle automatiquement à l'échéance.
telez.fr redirige vers Prismashop. Le compte client y réunit le tableau de bord, « Mes abonnements », « Mes commandes », « Mon kiosque numérique » et « Faire suivre mon abonnement ». Sans compte, vous pouvez en créer un en quelques clics.
Le service clients abonnements répond au 0 808 809 063, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h : service gratuit, vous ne payez que l'appel. Le 0 826 963 964, pour commander, coûte 0,20 € par minute en plus du prix de l'appel.
Les conditions générales de Prismashop, qui gère l'abonnement, renvoient vers un formulaire en ligne plutôt que vers une adresse e-mail : « Je suis abonné(e) et je souhaite vous contacter ». Identifiez-vous d'abord dans votre espace client : les champs se remplissent automatiquement.
Connectez-vous à votre compte Prismashop, puis suivez le lien de réabonnement de votre édition, Grandes Chaînes & TNT ou 100 Chaînes. Gardez sous la main votre numéro client et votre numéro d'abonnement, notés sur le courrier de réabonnement ou sur le film plastique du magazine.
Oui, pour la même durée : 6 mois pour l'offre Découverte, un an pour l'offre Standard. Prisma Media doit vous prévenir par écrit 3 à 1 mois avant l'échéance ; sans ce rappel, l'article L215-1 vous permet de résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement.
Deux éditions : Télé Z Grandes Chaînes & TNT, et Télé Z 100 Chaînes, qui ajoute le satellite et le câble. Pour Télé Z TNT, Prismashop propose l'offre Découverte à 28 € pour 6 mois (26 numéros) et l'offre Standard à 52 € par an (52 numéros), en papier et en numérique avec les anciens numéros.
Oui : dans votre compte Prismashop, rubrique « Faire suivre mon abonnement ». Le transfert vers une autre adresse en France métropolitaine est gratuit et se met en place au plus tard un mois après votre demande.
Oui, c'est le droit de rétractation : 14 jours à compter du lendemain de la réception du premier numéro. Renvoyez le formulaire de rétractation de Prismashop à l'adresse qu'il indique ; vous êtes remboursé sous 14 jours au plus.
Télé Z est un magazine de programmes télé hebdomadaire du groupe Prisma Media. Il existe en deux éditions : Grandes Chaînes & TNT, avec les chaînes gratuites et payantes de la TNT, et 100 Chaînes, qui ajoute les programmes du satellite et du câble.
Sources, vérifiées le 27 septembre 2026 : prismashop.fr (8 pages) · prismamedia.com · service-public.gouv.fr · telez.fr
