Comment résilier un abonnement Free ?

Free est une entreprise d'opérateur de téléphonie mobile en France et l'un des principaux fournisseurs d'internet en France. C'est aujourd'hui le troisième opérateur mobile en France avec plus de 13 millions de clients. Vous avez la possibilité de profiter du prêt d'un smartphone Samsung ou Apple lorsque vous souscrivez à un forfait mobile.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Free, mais vous ne savez pas quelles sont les méthodes que vous pouvez utiliser ? Cet article est fait pour vous, Ideel vous explique et vous accompagne dans votre démarche de résiliation !

Il existe plusieurs façons de résilier un abonnement Free. Résiliez facilement par courrier recommandé ou en ligne avec Ideel.

Résilier facilement avec Ideel de manière digitale

Ideel vous permet donc de résilier votre abonnement Free à votre place. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d'autres contrats, pensez à Ideel !

1. Créez votre compte Ideel
2. Ajoutez votre abonnement Free à votre tableau de bord Ideel
3. Sélectionnez l'abonnement
4. Cliquez sur "Résilier" et remplissez les détails de votre compte
5. Vous recevrez la confirmation par e-mail dans quelques heures.

Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics.

Résiliation par courrier recommandé

La procédure de résiliation de votre contrat abonnement Free peut se faire par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans un premier temps, il vous faudra contacter le service client Free et choisir "information sur la résiliation de votre abonnement" afin qu'ils vous communiquent l'adresse. 

Généralement, le service vous indiquera l'adresse suivante :

Free Mobile - Service Résiliation Free

Service Résiliation 75371 - Paris Cedex 08

Après réception de la lettre, vous recevrez un SMS de confirmation.

Résilier Free mobile avec un smartphone de location

Si vous louez un smartphone Samsung ou un iPhone à Free vous aurez un contrat d'engagement de 24 mois. Vous n'êtes pas censé résilier votre forfait. Vous êtes client et Free est propriétaire du téléphone. Si vous souhaitez résilier votre forfait vous devrez alors payer des pénalités du même montant que vos mensualités restantes à payer.

Quels sont les motifs de résiliation d'un forfait free mobile avec location pendant la période d'engagement ?

• Décès du titulaire du contrat
• Détention dans un centre pénitencier de plus de 3 mois
• Licenciement d'un CDI
• Cas de force majeure

Dans tous les cas, vous devrez être en mesure de fournir à Free des documents justificatifs que vous enverrez par courrier recommandé avec accusé de réception. 

Dois-je rendre le téléphone de location ?

Si vous souhaitez garder le téléphone portable à la suite des 24 mois d'engagement votre loyer sera majorée de 5 € par mois. Free est toujours propriétaire du téléphone. Vous pouvez aussi rendre le téléphone à Free.

À quelle adresse rendre son téléphone de location ?

L'adresse à laquelle vous devez renvoyer votre téléphone de location est la suivante : 

Free Service Mobile

77581 Savigny le Temple Cedex

Comment se passe la restitution de mon téléphone de location Free abimé ?

Dans le cas où :

• Vous ne rendez pas le téléphone à Free dans les mêmes conditions qu'ils vous l'ont fournis
• Vous ne le rendez pas du tout

Free pourra vous facturer le prix forfaitaire de votre téléphone au moment de votre souscription.

Quelles sont les différentes formules ?

Les offres proposées par Free sont les suivantes :

• Forfait Free 5G : 19 € 99/mois
• Forfait Serial Free 80 Go : 11 € 99/mois
• Forfait Free : 2 €/mois

Comment faire la résiliation de Free mobile pour un autre opérateur ?

Si vous quittez Free mobile pour changer d'opérateur, vous n'avez pas besoin d'envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé. Votre nouvel opérateur se chargera directement de résilier votre forfait Free. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il vous faudra le préciser à votre nouvel opérateur avant qu'il n'entame la procédure de résiliation afin qu'il puisse s'occuper de la portabilité. De plus, vous devrez lui fournir le code RIO associé à votre numéro. 

Qu'est-ce que le RIO et où le trouver ?

Le RIO est le Relevé d'Identité Opérateur, un code composé de 12 caractères (chiffres et lettres). Pour l'obtenir, il vous suffira d'appeler le 3179 avec le téléphone mobile Free dont vous souhaitez garder la ligne. Cette boite vocale vous indiquera automatiquement votre numéro de RIO par SMS. 

Vous pouvez également retrouver votre code RIO dans votre espace abonné Free :

1. Allez dans la rubrique "Gérer mon compte"

2. Cliquez sur "Mes informations" puis sur "Mon RIO"

Enfin, vous pouvez choisir la date à laquelle vous souhaitez que le transfert d'opérateur soit effectuée en la communiquant à votre nouvel opérateur qui la fixera lors de la procédure de résiliation. 

Quelle est la durée du préavis chez Free mobile ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la carte SIM pour vous rétracter de votre contrat sans donner de motif précis. Free procède alors à un remboursement de la totalité des sommes versées dans le cadre de la commande de votre équipement, y compris les frais de livraison. Pour voir apparaitre ce remboursement dans votre relevé bancaire, il faudra compter un délai d'environ 14 à compter de la date de prise de connaissance de votre demande de rétractation et de la preuve du renvoi de votre matériel. Soyez bien précis lors de la saisie de l'adresse de renvois de votre équipement pour être sûr de pouvoir obtenir un remboursement. 

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

En cas de problème technique ou besoin d'informations, vous pouvez contacter le numéro d'assistance Free. Le numéro est gratuit si vous appelez depuis une ligne mobile Free, et les conseillers sont joignables 7j/7, de 7 h à minuit.