Comment résilier son abonnement ClassPass ?

L'aide en ligne de ClassPass est rédigée en anglais : les intitulés ci-dessous sont ceux qu'elle donne.

1. Connectez-vous à votre compte sur le site de ClassPass.
2. Cliquez sur votre initiale, à droite de la page, puis choisissez « Account » dans le menu.
3. Ouvrez la page « Settings » depuis le menu de gauche.
4. Cliquez sur le lien rouge « Cancel your membership » et suivez les étapes pour confirmer.

Vous devez ensuite recevoir un e-mail de confirmation de l'équipe de ClassPass. S'il n'arrive pas, la demande n'a pas été reçue : recommencez ou écrivez au chat d'assistance. Votre date de cycle est indiquée dans « Account Settings ».

1. Touchez « Profile », en bas à droite de l'écran.
2. Choisissez « Settings ».
3. Sous « Billing », touchez le lien « Cancel my membership », puis confirmez.

Sur un compte déjà en pause, le bouton « See other plans or cancel membership » de l'écran « Manage plan » mène aussi à la résiliation. Les intitulés peuvent évoluer : si un bouton a changé de place, cherchez dans « Settings » ou « Billing ».

ClassPass est un abonnement mensuel, renouvelé automatiquement le même jour chaque mois. Annuler au moins 48 heures avant cette date évite un nouveau prélèvement ; les demandes de changement de formule, elles, ne jouent qu'au cycle suivant.

• Crédits : ceux qui ne sont pas utilisés expirent la veille du renouvellement, à 11 h 59 du soir, sauf report. Si vous résiliez, tous les crédits restants, y compris ceux reportés ou achetés, sont perdus le dernier jour du cycle : réservez et suivez vos cours avant.
• Essai : résilier un essai coupe tout de suite l'accès aux crédits et annule les cours réservés. Attendez le dernier jour de l'essai si vous voulez en profiter.
• Valeur : un crédit n'a aucune valeur en argent, il n'est ni cessible ni remboursable.

Il n'existe pas de bouton de pause garanti. ClassPass peut accorder une pause temporaire en cas de circonstances imprévues : il faut lui en écrire le motif. Si elle est accordée, rien n'est prélevé et les crédits sont gelés pendant la pause. À la reprise, vous revenez à votre formule précédente avec de nouveaux crédits, et les crédits inutilisés d'avant la pause sont reportés.

Pour reprendre : dans « Account Settings », cliquez sur le bouton bleu « Manage plan », puis sur « Resume membership ». Le prix de l'abonnement est alors prélevé immédiatement et votre date de cycle devient le jour de la reprise.

Résilier ne dispense pas de décommander ce que vous avez réservé. En règle générale, une réservation s'annule sans frais jusqu'à 12 heures avant le début, et les crédits vous sont rendus. Passé ce délai (ou une échéance plus tôt communiquée par l'établissement), des frais d'annulation tardive sont facturés ; il en va de même d'une absence sans annulation.

Ces frais, indiqués dans la rubrique « Cancellation Policy » de la page de réservation, sont dus par le titulaire du compte, même si la réservation était faite pour une autre personne.

Un abonnement acheté dans une application de l'App Store se gère chez Apple. Sur iPhone ou iPad : « Réglages », touchez votre nom, puis « Abonnements », choisissez l'abonnement et touchez « Annuler l'abonnement ». Si le bouton n'apparaît pas, l'abonnement est déjà résilié (aide d'Apple).