Comment résilier son abonnement Coach Club ?

Les conditions générales de CoachClub prévoient que vous résiliez « depuis votre espace personnel », dans la rubrique « Mon Compte » qui sert à gérer votre forfait et les options de votre compte.

1. Connectez-vous à votre espace CoachClub avec vos identifiants.
2. Ouvrez la rubrique « Mon compte ».
3. Suivez l'option qui permet de résilier ou de ne pas reconduire votre forfait.

Les libellés exacts de cet espace ne figurent ni dans la FAQ ni dans les conditions générales. Si vous ne trouvez pas l'option, passez par l'e-mail ci-dessous.

Les conditions générales acceptent aussi la demande par e-mail. Écrivez à service-clients@coachclub.com, depuis l'adresse de votre compte, en demandant l'arrêt de votre abonnement. Le service répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

• La résiliation prend effet à l'issue de la période d'abonnement en cours : mois ou année, selon votre formule. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Les conditions demandent de la notifier au plus tard 48 heures avant l'échéance ; passé ce délai, l'abonnement est reconduit pour une durée identique.
• Aucun remboursement n'est fait pour la période en cours, sauf rétractation valable.
• Pour l'abonnement annuel, CoachClub doit vous prévenir par e-mail, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite, que vous pouvez ne pas le reconduire (article L. 215-1 du code de la consommation).

L'offre « Découverte » est présentée « 1€ pour 10 jours puis 96€ pour 12 mois », et le site précise que les abonnements sont renouvelés automatiquement pour la même période. Pour ne pas passer à la suite, résiliez avant la fin des 10 jours, en tenant compte du délai de 48 heures que demandent les conditions.

Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter sans donner de motif, par une déclaration claire, notamment par e-mail. Comme l'abonnement est accessible tout de suite, le service déjà fourni reste dû, au prorata du temps écoulé depuis la souscription ; le reste est remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Le détail figure dans les conditions générales de vente.

La FAQ de CoachClub indique qu'on peut demander la suppression du compte depuis son espace personnel ou en écrivant à service-clients@coachclub.com. Les conditions générales précisent que la demande de clôture est réputée faite dans les 3 jours ouvrés après réception, et qu'elle n'emporte pas le remboursement de la période restante. Résiliez donc l'abonnement avant, comme ci-dessus.