Comment résilier son abonnement Familéo ?

Les conditions générales prévoient que la demande se fait depuis le compte, et seul le gestionnaire peut la faire. C'est en général la personne qui a souscrit et donné sa carte bancaire. Son nom figure en bas de l'onglet « Profil & paramètres ».

1. Connectez-vous sur famileo.com ou dans l'application, avec l'adresse e-mail et le mot de passe de l'inscription. Le code famille ne sert qu'à s'inscrire.
2. Ouvrez la rubrique « Gestion d'abonnement ».
3. Cliquez sur « Résilier mon abonnement » et suivez les étapes.

La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours, à condition d'avoir été notifiée au moins 48 heures avant. Famileo prélève la carte le 1er du mois, sauf code de réduction : faites la demande en avance.

Il n'existe pas de bouton « pause ». Famileo propose de passer par la résiliation : dans « Gestion d'abonnement », cliquez sur « Résilier » et choisissez le motif « Je souhaite suspendre temporairement le service ».

Après la dernière gazette comprise dans l'abonnement, vous pouvez continuer à écrire vos messages. Pour reprendre, un membre de la famille clique sur « Profil & paramètres », puis sur « Je deviens gestionnaire ». Réabonné même un dimanche, vous recevez la gazette le lundi suivant, si elle contient au moins 10 messages. Le prélèvement a toujours lieu avant l'édition de la gazette.

Au moment de résilier, la cagnotte peut contenir un solde. Pour le récupérer, écrivez à contact@famileo.com en joignant une copie d'une pièce d'identité en cours de validité (le code d'une box cadeau n'est pas remboursable). Le support vous demande ensuite votre RIB, et le virement part dans un délai maximal d'une semaine.

Sans demande de votre part, Famileo vous écrit 10 mois après la résiliation. Sans réponse, le solde est versé 2 mois plus tard au Fonds de Dotation Famileo, sans recours possible.

Dès la fin de l'abonnement, plus aucune gazette papier ni numérique n'est générée et les notifications cessent. Certaines fonctions, comme la consultation des contenus, peuvent rester ouvertes un temps limité.

Pour supprimer le compte, ouvrez votre profil, cliquez sur « Modifier », puis sur le bouton « Supprimer mon compte ». Famileo précise aussi que vous pouvez demander la suppression de vos données après résiliation.

Vous avez 14 jours pour renoncer, sans motif ni pénalité (règle générale de la vente à distance). La demande se fait par l'un de ces moyens : le bouton de rétractation du site ou de l'application, un e-mail clair à contact@famileo.com, le formulaire de rétractation des conditions générales, ou un courrier à ENTOURAGE SOLUTIONS, 4 avenue Louis Martin, 35400 Saint-Malo.

Si vous avez demandé l'accès immédiat au service, ou si un proche s'est connecté avant la fin des 14 jours, Famileo retient un montant proportionnel aux jours écoulés. Le remboursement arrive sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Famileo prévient le gestionnaire par e-mail au moins 15 jours avant toute hausse. Si elle ne vous convient pas, résiliez dans « Gestion d'abonnement » : la résiliation prend effet à l'échéance suivante. Sans résiliation, le nouveau tarif s'applique à partir de cette échéance.