Comment résilier son abonnement Gleeden ?

Un pack de crédits ne se renouvelle jamais : une fois les crédits épuisés, il faut en racheter. Le seul paiement récurrent est Gleeden+, qui achète chaque mois un pack de 110 crédits, sans engagement. Pour l'interrompre, ouvrez la page d'achat des crédits (« Gestion des crédits », dans la barre de navigation du site), cliquez sur l'icône de réglage de votre abonnement et annulez-le ; les conditions de vente, rédigées en anglais, nomment ce bouton « Cancel my subscription ».

Si un abonnement Gleeden figure dans la liste « Abonnements » de votre compte Apple ou de Google Play, c'est à cet endroit qu'il se résilie, comme tout abonnement facturé par ces boutiques.

Connectez-vous, cliquez sur « Profil » puis sur l'onglet « Mon compte » : le bouton « Supprimer mon compte » se trouve en bas de cette page. L'opération est irréversible ; pour revenir, il faudra vous inscrire de nouveau. Les crédits restants sont perdus, sans remboursement.

Les conditions d'utilisation prévoient aussi une demande par e-mail, à unsubscribe@gleeden.com : les informations de votre profil sont alors retirées du site au plus tard 30 jours après réception. Selon la politique de confidentialité, Gleeden efface ensuite vos informations personnelles de ses serveurs, mais garde jusqu'à un an le pays et la langue du compte ainsi que l'historique des connexions.

Au même endroit, « Profil » puis « Mon compte », vous pouvez suspendre le compte au lieu de le supprimer. Le profil disparaît de la plateforme et les autres membres ne vous envoient plus de notifications, mais messages, favoris, notes personnelles et crédits sont conservés. Pour revenir, il suffit de vous reconnecter avec les mêmes identifiants.

Une limite : après une réactivation, impossible de désactiver le compte une nouvelle fois avant 30 jours. Pendant la pause, Gleeden peut vous adresser des promotions.

Les crédits achetés depuis l'application passent par Apple ou Google, dont les propres conditions de paiement peuvent s'appliquer. Pour un achat App Store, les conditions de vente de Gleeden demandent de ne pas lui écrire : c'est à Apple qu'il faut réclamer, via le site reportaproblem.apple.com. Côté Google Play, Gleeden accepte d'être contacté ; Google traite en outre lui-même une demande faite moins de 48 heures après l'achat.

Les conditions de vente tiennent tout achat de crédits pour définitif : pas de remboursement, sauf usage illégal ou usurpation d'identité. Gleeden peut néanmoins rembourser dans certains cas ; la demande s'adresse à support@gleeden.com, et le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Pour la rétractation, ces conditions visent les résidents de l'Union européenne et le premier achat seulement : demande écrite dans les 7 jours ouvrables, à condition de ne pas avoir commencé à consommer les crédits, et remboursement sous 30 jours. Le droit français fixe en principe un délai d'au moins 14 jours pour un achat à distance, avec des exceptions, notamment pour un contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à ce droit.