Aller au contenu
Logo Hello bank!

Comment résilier un abonnement Hello bank! ?

Votre compte Hello bank! se clôture en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes et les délais sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Clôturer depuis l'espace client

Hello bank! recommande de passer par votre espace client, sur le site ou dans l'application. Envoyez un message à la Hello Team par la messagerie sécurisée, rubrique « Assistance et contact » :

  • indiquez le numéro du compte à clôturer ; pour un livret, son nom (Livret A, Hello +…) ;
  • joignez un RIB à vos nom et prénom, pour le virement du solde disponible ;
  • si la Hello Team le demande, joignez un courrier manuscrit daté et signé, avec vos nom, prénom et numéro de compte. C'est le cas, par exemple, pour un compte joint.

Le formulaire « Résiliation de contrat » permet aussi de résilier un produit en ligne, avec ou sans connexion à l'espace client.

Par courrier

La convention de compte accepte une demande écrite et signée envoyée par courrier ; elle n'impose pas le recommandé. Indiquez vos nom et prénom, le numéro du compte à clôturer et la date, signez, et joignez un RIB pour le solde.

Selon service-public.fr, la demande de clôture part en pratique en recommandé avec avis de réception, ce qui date votre envoi.

Avant la clôture : solde, prélèvements, chèques

  • Solde : un compte débiteur ne peut pas être clôturé. Remettez-le en positif par un virement avant la demande. Le solde créditeur vous est restitué, après déduction des opérations en cours et des frais éventuellement dus.
  • Prélèvements : à la clôture, Hello bank! dénonce tous les avis de prélèvement enregistrés. Vos contrats avec les créanciers continuent : donnez-leur votre nouveau RIB ou résiliez-les.
  • Chèques et cartes : laissez une provision pour les chèques pas encore débités. Rendez ou détruisez cartes et chéquiers.
  • Délai : la banque ferme le compte dans les 30 jours qui suivent la demande et la restitution des moyens de paiement, en pratique souvent en 10 jours.

Vous pouvez fermer votre compte gratuitement, à tout moment et sans motif (service-public.fr).

Vous changez de banque : la mobilité bancaire

Donnez votre accord écrit à votre nouvelle banque : c'est elle qui propose le service d'aide à la mobilité, gratuit. Les deux banques ont 22 jours ouvrés pour reporter vos prélèvements et virements récurrents des 13 derniers mois et prévenir les organismes concernés.

Dans cet accord, vous choisissez de demander ou non la clôture du compte Hello bank! : si oui, le solde positif est viré sur le nouveau compte, puis l'ancien est clôturé. Pendant 13 mois, l'ancienne banque doit vous prévenir gratuitement si un chèque, un virement ou un prélèvement se présente sur le compte clos.

Les livrets et les comptes à terme sont exclus de ce service (service-public.fr).

Garder le compte, arrêter Hello One ou Hello Prime

Les offres Hello One, Hello Prime et leurs versions Duo sont sans engagement de durée. Pour arrêter l'offre sans fermer le compte, demandez-le à la Hello Team dans la messagerie sécurisée. Un conseiller la résilie, puis un message de confirmation arrive dans la messagerie.

  • Les produits et services de l'offre, cartes comprises, sont résiliés aussitôt ; vous gardez le compte de dépôt.
  • En Duo, chaque cotitulaire peut demander la résiliation, et les cartes des deux sont résiliées : prévenez l'autre.
  • Résilier la carte virtuelle Hello Prime rattachée à l'offre résilie aussi l'offre.

Laissez Ideel clôturer votre compte Hello bank! pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour clôturer votre compte Hello bank!

Hello bank! accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Hello bank!
[Adresse du service résiliation, indiquée sur votre contrat]

Le [date], à [ville]

Objet : clôture de mon compte Hello bank! — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de clôturer mon compte Hello bank! ouvert le [date d'ouverture], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Hello bank!

Joindre Hello bank!

Hello Team : messagerie sécurisée et chat depuis l'espace client, ou 01 43 63 15 15 (appel non surtaxé), du lundi au samedi. Pas encore client ou dossier en cours : 0 800 848 400, service et appel gratuits.

Réclamation : formulaire en ligne dans l'espace client, puis, si la réponse ne vous satisfait pas, Service Réclamations Clients Hello bank!, TSA 80 011, 75318 Paris Cedex 09. Hello bank! accuse réception sous 10 jours ouvrables et répond sous 2 mois au plus. En dernier recours, le médiateur de la Fédération bancaire française peut être saisi gratuitement.

Supprimer son compte Hello bank! : l'espace client après la clôture

Clôturer le compte ne coupe pas tout de suite l'accès au site et à l'application : tant qu'un contrat reste rattaché aux services en ligne, ils restent ouverts. Quand le dernier contrat prend fin, ils deviennent inaccessibles 2 mois plus tard.

Avant, enregistrez ou imprimez vos contrats et relevés de l'espace « Documents et relevés ». Ensuite, vous pouvez en demander une copie pendant toute la durée de conservation légale ; un seul relevé papier par période d'arrêté de compte est fourni sans frais.

Ce qu'il faut savoir avant de clôturer votre compte Hello bank!

Comment clôturer un compte Hello bank! ?

Envoyez une demande écrite et signée à la Hello Team, de préférence par la messagerie sécurisée de votre espace client, avec le numéro du compte et un RIB pour le solde. La clôture est gratuite et possible à tout moment, sans préavis de votre part.

Peut-on clôturer son compte Hello bank! en ligne ?

Oui : par un message dans la messagerie sécurisée, sur le site ou dans l'application, ou avec le formulaire « Résiliation de contrat », accessible même sans vous connecter. Joignez un courrier signé en PDF si la Hello Team le demande.

Quelle est l'adresse de Hello bank! ?

La convention de compte ne donne pas d'adresse propre à la clôture : Hello bank! oriente vers l'espace client et la messagerie sécurisée. Pour une réclamation écrite : Service Réclamations Clients Hello bank!, TSA 80 011, 75318 Paris Cedex 09. Hello bank! est une marque de BNP Paribas, dont le siège est au 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris.

La clôture d'un compte Hello bank! est-elle payante ?

Non. Le guide tarifaire indique « Clôture de compte : gratuit », et la convention précise qu'aucun frais n'est perçu quand la clôture vient de vous.

Combien de temps faut-il pour fermer un compte Hello bank! ?

Vous n'avez pas de préavis à respecter. Selon service-public.fr, la banque ferme le compte dans un délai de 30 jours au plus après la demande et la restitution des moyens de paiement, en pratique souvent en 10 jours.

Comment résilier Hello Prime sans fermer son compte ?

Demandez la résiliation de l'offre à la Hello Team, dans la messagerie sécurisée : Hello One et Hello Prime sont sans engagement de durée. Les cartes de l'offre sont résiliées aussitôt, mais vous gardez votre compte de dépôt.

Comment fermer un compte joint Hello bank! ?

Il faut l'accord des deux cotitulaires : la demande doit être signée par les deux. Hello bank! peut réclamer un courrier manuscrit daté et signé, à transmettre par la messagerie sécurisée.

Peut-on clôturer un compte Hello bank! à découvert ?

Non : un compte débiteur ne peut pas être clôturé. Faites d'abord un virement pour le remettre en positif, puis envoyez votre demande.

Que deviennent mes prélèvements si je ferme mon compte ?

Hello bank! dénonce les avis de prélèvement enregistrés, mais vos contrats continuent. Donnez votre nouveau RIB à chaque organisme, ou passez par la mobilité bancaire de votre nouvelle banque, qui s'en charge gratuitement.

Que devient l'accès à l'espace client après la clôture ?

Il ne s'arrête pas tant qu'un autre contrat reste rattaché aux services en ligne. Quand le dernier prend fin, le site et l'application deviennent inaccessibles 2 mois plus tard : enregistrez avant vos contrats et relevés.

Hello bank!, qu'est-ce que c'est ?

Hello bank! est une marque de BNP Paribas, présentée comme son offre 100 % digitale. Le compte se gère sur le site et dans l'application, avec la Hello Team, des conseillers joignables par téléphone, chat et messagerie. Les offres Hello One et Hello Prime, et leurs versions Duo pour un compte joint, sont sans engagement de durée.

Sources, vérifiées le 29 septembre 2026 : hellobank.fr (9 pages) · service-public.gouv.fr (2 pages). Convention de compte de dépôt, édition avril 2026 ; conditions et tarifs au 1er janvier 2026

Les 11 pages consultées