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Comment résilier un abonnement TotalEnergies ?

Votre contrat d'électricité Direct Énergie se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez Direct Énergie ?Contrat d'électricité TotalEnergiesContrat de gaz TotalEnergies

Ancien client Direct Énergie : votre contrat se gère chez TotalEnergies

Le nom Direct Énergie a disparu en deux temps. Total a racheté ce fournisseur en avril 2018 ; en avril 2019, Direct Énergie et Total Spring ont fusionné sous la marque Total Direct Energie. En 2021, Total a pris le nom de TotalEnergies.

Concrètement, direct-energie.com et l'ancienne page de connexion redirigent vers totalenergies.fr. L'application TotalEnergies Electricité et Gaz est l'ancienne application Direct Energie : sa fiche sur l'App Store et Google Play le précise. Pour vous identifier, gardez sous la main votre référence client : un numéro à 9 chiffres, qui commence par 1, imprimé sur votre contrat.

Les conditions générales applicables sont celles en vigueur le jour de la signature ou du renouvellement de votre contrat ; TotalEnergies en publie les versions successives sur une page d'historique. Quelle que soit leur version, un contrat de particulier se résilie à tout moment, et la loi interdit d'y facturer des frais de résiliation anticipée.

Vous changez de fournisseur : c'est lui qui résilie

Même logement, autre fournisseur ? Aucune démarche auprès de TotalEnergies. En souscrivant, donnez au nouveau fournisseur le numéro de PDL (point de livraison) de votre compteur, 14 chiffres visibles sur chaque facture ; ajoutez, si vous le pouvez, un index relevé sur le compteur. Votre contrat actuel s'arrête de lui-même le jour où le nouveau prend effet, sans coupure d'électricité.

D'ici là, TotalEnergies facture normalement votre consommation. C'est Enedis qui lui communique ensuite la date de fin, un délai qui peut atteindre plusieurs semaines ; la facture de clôture vient après cette confirmation.

Vous déménagez ou arrêtez le contrat : en ligne ou par téléphone

Hors changement de fournisseur, c'est à vous de demander la résiliation, qui est gratuite :

  • En ligne : espace client TotalEnergies ou application, entrée « Mon compte / Résilier mon contrat ». Plus d'identifiants ? Utilisez le lien « Résilier » placé au pied des pages de totalenergies.fr : TotalEnergies vous adresse un lien sécurisé par e-mail pour terminer.
  • Service client : 09 70 80 69 69, 9 h-19 h du lundi au samedi (service gratuit + prix de l'appel), conseillé par TotalEnergies pour une fin de contrat à moins de 10 jours.

Indiquez la date de fin voulue : elle ne peut pas précéder votre demande et intervient 30 jours après au maximum. TotalEnergies conseille de s'y prendre au moins 10 jours avant. Pour le déroulé complet d'un déménagement (relevés, nouveau logement), voir aussi résilier un contrat d'électricité TotalEnergies.

Par lettre recommandée : possible, mais plus long

Une lettre de résiliation est également possible, précise TotalEnergies, mais ce circuit prend plus de temps qu'en ligne ou au téléphone. Si vous choisissez l'écrit, adressez un courrier recommandé avec avis de réception à :

Direct Énergie - Service Résiliation
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS

Mentionnez vos nom et prénom, votre référence client, l'adresse du logement concerné, le numéro de PDL et la date à laquelle le contrat doit s'arrêter, puis datez et signez.

Contrat professionnel : tout dépend de l'engagement

Pour un local professionnel, regardez d'abord votre offre. Sans engagement, avec un prix indexé sur le tarif réglementé de l'électricité, la résiliation est possible pendant toute la durée du contrat, sans coût additionnel. Avec un prix fixe et une durée d'engagement, elle est gratuite à l'échéance, dont la date figure sur votre facture ; avant, des frais de résiliation anticipée s'appliquent.

TotalEnergies cite des cas de dispense, par exemple la cessation d'activité, la liquidation judiciaire ou le changement d'adresse du local avec transfert du contrat. Le service client pro, au 09 77 40 50 60 (service gratuit + prix de l'appel, 9 h-19 h du lundi au samedi), vous indique le montant des frais éventuels.

Une fois le contrat résilié : dernière facture, solde, recours

  • La facture de clôture est calculée sur les index qu'Enedis transmet. TotalEnergies l'envoie dans les 30 jours après la résiliation. Si vous payiez par mensualités ou tous les deux mois, seule votre consommation réelle vous est finalement facturée.
  • Un solde en votre faveur de 25 € ou plus vous est reversé sous 15 jours à compter de l'émission de la facture, par virement ou chèque ; en dessous, les conditions générales prévoient un report, sauf si vous demandez le remboursement.
  • Si la facture de clôture n'est pas arrivée 30 jours après la résiliation, ou si un prélèvement continue alors que vous l'avez réglée, TotalEnergies demande de le contacter.
  • Désaccord : adressez d'abord une réclamation au service client, par téléphone ou par écrit depuis votre espace client. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie, en ligne sur sollen.fr ou par courrier : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.

Laissez Ideel résilier votre contrat d'électricité Direct Énergie pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat d'électricité Direct Énergie

Direct Énergie accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Direct Énergie — Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat d'électricité Direct Énergie — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d'électricité Direct Énergie souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Direct Énergie

Adresse de résiliation de Direct Énergie

Direct Énergie - Service Résiliation
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS

Joindre TotalEnergies (ex-Direct Énergie)

Service client : 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix de l'appel), ouvert du lundi au samedi, 9 h-19 h. Clients professionnels : 09 77 40 50 60, mêmes horaires.

En ligne : espace client TotalEnergies et application TotalEnergies Electricité et Gaz, avec un assistant disponible 24 h/24 et des conseillers. Réclamation par écrit : service.client@mail.totalenergies.fr, ou TotalEnergies - Service Réclamation, TSA 31520, 75901 Paris Cedex 15.

Litige non résolu 2 mois après votre réclamation : médiateur national de l'énergie, gratuit, en ligne sur sollen.fr.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat d'électricité Direct Énergie

Direct Énergie existe-t-il encore ?

Plus sous ce nom. Racheté par Total en 2018, Direct Énergie a fusionné avec Total Spring pour former Total Direct Energie en 2019, et le groupe s'appelle TotalEnergies depuis 2021. Taper direct-energie.com mène désormais sur totalenergies.fr, où se gèrent les contrats.

Comment résilier un contrat Direct Énergie aujourd'hui ?

Chez TotalEnergies, désormais : menu « Mon compte / Résilier mon contrat », dans l'espace client comme dans l'appli, ou service client (09 70 80 69 69, 9 h-19 h du lundi au samedi). Si vous passez chez un autre fournisseur, ne faites rien : il résilie à votre place.

Faut-il payer des frais pour résilier Total Direct Energie ?

Non pour un particulier. Les conditions générales de TotalEnergies prévoient une résiliation à tout moment « sans pénalité de sortie », et energie-info.fr, le site du médiateur national de l'énergie, rappelle qu'un changement de fournisseur ne peut jamais être facturé. Restent à payer votre consommation jusqu'à la fin du contrat et, le cas échéant, des frais d'Enedis, comme un relevé spécial du compteur (de l'ordre de 30 € TTC).

Où est passé mon espace client Direct Énergie ?

L'ancienne page de connexion redirige vers l'espace client de TotalEnergies. Pour une première connexion, choisissez un mot de passe à partir de l'adresse e-mail liée à votre compte ; sans e-mail enregistré, activez l'espace avec votre référence client, le numéro à 9 chiffres débutant par 1. En cas de blocage, le service client peut vous aider.

L'application Direct Énergie fonctionne-t-elle encore ?

Oui, sous un autre nom : TotalEnergies Electricité et Gaz, que sa fiche sur l'App Store et Google Play présente comme l'ancienne application Direct Energie, Total Spring et Total Direct Energie. Elle s'ouvre avec les identifiants de l'espace client et permet de résilier dans « Mon compte / Résilier mon contrat ».

Combien de temps faut-il pour résilier Total Direct Energie ?

Aucun préavis n'est exigé. Si vous changez de fournisseur, le contrat prend fin le jour où démarre le nouveau. Sinon, il s'arrête à la date que vous fixez, 30 jours après votre demande au maximum et jamais avec effet rétroactif ; TotalEnergies recommande de demander 10 jours avant, au moins.

Je suis professionnel : comment résilier Total Direct Energie ?

Une offre pro sans engagement, à prix indexé sur le tarif réglementé, peut être résiliée quand vous voulez, sans coût additionnel. Une offre à prix fixe avec engagement se résilie sans frais à son échéance, indiquée sur la facture ; avant, des frais de résiliation anticipée sont dus, sauf dispense (cessation d'activité, liquidation judiciaire, transfert du contrat). Service client pro : 09 77 40 50 60.

Quand vais-je recevoir la dernière facture de Direct Énergie ?

Elle vient de TotalEnergies, une fois qu'Enedis a confirmé la fin du contrat (il faut généralement entre 5 et 10 jours) : la facture de clôture part ensuite dans les 30 jours. Si vous avez déménagé, la résiliation met généralement 10 jours ouvrés à devenir effective ; vous pouvez donc encore recevoir des factures pendant ce délai.

Que faire en cas de litige avec TotalEnergies ?

Réclamez d'abord auprès du service client, par téléphone ou par écrit depuis l'espace client. TotalEnergies annonce une réponse par e-mail sous 24 heures ouvrées et un traitement sous 30 jours ; un recours formel reste possible ensuite. Sans réponse satisfaisante 2 mois après votre réclamation écrite, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, sur sollen.fr.

À quelle adresse écrire pour résilier Direct Énergie ?

Par courrier recommandé avec avis de réception, à Direct Énergie - Service Résiliation, 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS. TotalEnergies prévient que la voie postale est plus lente : l'espace client, l'application ou le téléphone permettent de résilier plus vite.

Total Direct Energie, qu'est-ce que c'est ?

Direct Énergie, alors société cotée en Bourse, a été racheté par Total en avril 2018. En avril 2019, il a fusionné avec Total Spring sous la marque Total Direct Energie, fournisseur d'électricité et de gaz qui annonçait plus de 5 millions de clients, particuliers et professionnels, en avril 2021. Le groupe a pris le nom de TotalEnergies en mai 2021 : c'est sous cette marque que les anciens clients gèrent aujourd'hui leur contrat.

Sources, vérifiées le 29 septembre 2026 : totalenergies.fr (13 pages) · direct-energie.com · total.direct-energie.com · proxi.totalenergies.fr · totalenergies.com (4 pages) · apps.apple.com · play.google.com · energie-info.fr (3 pages). Adresse de résiliation : base de résiliation Ideel

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