Comment résilier un abonnement TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur et producteur privé d'électricité et de gaz français. La société a vu le jour en mars 2003. En 2021, l'entreprise comptait plus de 5 millions de clients. TotalEnergies produit elle-même son énergie grâce à ses centrales thermiques à cycle combiné au gaz naturel et à une filière de bio méthane. Le siège social se situe à Paris. Dans ce guide de résiliations, vous trouverez toutes les démarches à suivre pour procéder à la suppression de votre abonnement d'électricité chez TotalEnergies.

TotalEnergies propose des contrats sans engagement, ce qui vous permet de résilier un contrat à tout moment et sans frais. Choisissez de résilier par courrier recommandé, en ligne, par téléphone ou avec Ideel. 

Résilier facilement avec Ideel de manière digitale

Ideel vous permet donc de résilier votre contrat TotalEnergies à votre place. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d’autres contrats, pensez à Ideel !

1. Si ce n'est pas déjà fait, créez votre compte Ideel.
2. Ajoutez votre contrat TotalEnergies à votre tableau de bord Ideel.
3. Sélectionnez l’abonnement.
4. Cliquez sur « Résilier », et remplissez les détails de votre compte.
5. Vous recevrez la confirmation par e-mail dans quelques heures. 

Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics. 

Résiliation en ligne via TotalEnergies

Il est possible pour les clients de TotalEnergies de faire une demande de résiliation de contrat d'électricité sur le site internet de TotalEnergies. Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre Espace Client dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
• Cliquez sur "Mon compte / Mon contrat" puis appuyez sur "je résilie" tout en bas de la page du site Internet ou de votre application mobile, disponible sur iOS ou Android.

Résiliation par courrier recommandé

Vous pouvez aussi résilier votre contrat d'électricité par lettre recommandé. Attention, cette méthode comporte des délais un peu plus longs que la résiliation en ligne ou par téléphone. 

Dans le cas d'une résiliation pour souscrire chez un autre fournisseur, votre courrier devra comporter les informations suivantes : 

• votre numéro de contrat 

• la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective

• l'adresse du domicile concerné par la résiliation

• le relevé du compteur électrique à la date d'envoi du courrier 

Si vous avez choisi cette méthode, il est conseiller d'envoyer le courrier au moins 15 jours avant la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective. Même si aucun préavis n'est nécessaire pour une résiliation chez TotalEnergies, les délais d'envoi d'un courrier recommandé et de son traitement à l'arrivée peuvent prendre plus de temps.  

Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :  TotalEnergies Service Clientèle - TSA 21519 - 75 901 Paris Cedex15

### Résiliation par téléphone

Vous pouvez également résilier votre contrat d'électricité Engie par téléphone. Il vous faudra contacter le service client de TotalEnergies au  0 970 80 69 69 disponibles du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Quelles sont les offres de TotalEnergies ?

TotalEnergies propose deux offres à ses clients :

• Classique Électricité : le prix du kWh HT indexé à -5% du TRV, RDV annuel avec un expert, Abonnement identique au TRV, Pendant 1 an
• Verte Fixe électricité : électricité éolienne et solaire produite en France, offre 100% verte, Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes durant 2 ans

Quelles sont les démarches à suivre pour un déménagement ?

Lors d'un changement de logement, deux possibilités sont possibles. Vous gardez votre fournisseur ou vous changez de fournisseur d'électricité.

Si vous changez de fournisseur, il est important de penser à résilier les contrats liés au logement pour éviter de devoir régler des factures abonnés en plus. Après, il vous faudra faire le choix de votre nouveau fournisseur et contacter le fournisseur pour vous abonner ou directement faire la souscription en ligne.

Si vous gardez le même fournisseur, il vous suffit de contacter votre fournisseur et de lui expliquer la situation, il effectuera le changement pour vous en vous demandant les informations suivantes : votre numéro de contrat, la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective, l'adresse du domicile concerné par la résiliation, le relevé du compteur électrique à la date d'envoi du courrier, l'adresse du nouveau logement et le numéro du nouveau compteur électrique.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Vous devez mettre cette adresse de résiliation TotalEnergies : TotalEnergies Service Clientèle - TSA 21519 -       75 901 Paris Cedex 15

Ou par téléphone au : 0 970 80 69 69

Y a-t-il une période préavis ?

Il est conseillé de faire sa demande de résiliation deux semaines avant la date voulue pour laisser un temps à l'équipe Totale Énergie de procéder à la clôture de son service.

Y a-t-il une période de rétractation ?

En effet, selon la loi, le client a une période de rétractation d'une durée de 14 jours à compter de sa souscription à une offre TotalEnergies. Durant cette période, le client est dans le droit et peut décider de rompre son contrat sans aucun motif et sans aucun frais.

Si vous voulez résilier un autre contrat d'électricité, vous pouvez consulter notre page Ideel Bulb