Comment résilier son abonnement Française des jeux ?

L'abonnement ABO+, proposé pour certains jeux de tirage, enregistre automatiquement vos prises de jeu en ligne, tirage par tirage, sans limite de durée. Le règlement général des jeux de tirage précise que vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte FDJ, dans la rubrique « ABO+ ».

• Les prises de jeu déjà enregistrées pour les tirages à venir ne sont pas annulées.
• L'enregistrement et le prélèvement sur le compte se font 6 jours avant chaque tirage : résiliez avant cette échéance pour éviter la prochaine mise.
• Le service est résilié automatiquement après six tentatives consécutives d'enregistrement échouées faute de solde, ou lors de la clôture du compte.

L'abonnement classique à Loto ou à EuroMillions porte sur 2, 3, 4 ou 5 semaines consécutives, choisies lors de la prise de jeu. Il prend fin au terme de la dernière semaine : il n'y a rien à résilier.

Une fois validée en ligne ou avec un compte joueur en point de vente, une prise de jeu ne peut pas être annulée. Sans compte joueur, en point de vente, l'annulation se fait dans le point de vente qui a délivré le reçu, dans une limite de temps, fixée à 5 minutes après la fin des prises de jeu du premier tirage pour le Loto.

Sur le site de la FDJ, la marche à suivre est la suivante :

1. Connectez-vous à votre compte FDJ.
2. Cliquez sur « Limites & Pratique de jeu ».
3. Choisissez l'onglet « S'abstenir de jouer ».
4. Sélectionnez « Résilier … » pour l'offre souhaitée (FDJ ou ParionsSport en Ligne).

Vous recevez un message de confirmation à l'adresse e-mail du compte. Si vous êtes inscrit aux deux offres et n'en résiliez qu'une, le compte reste ouvert et seul l'accès à l'offre résiliée disparaît ; si c'était votre seule offre, le compte est clôturé automatiquement. Depuis l'application FDJ : « Mon espace », « Se connecter », « Mon Compte FDJ », puis « Limites et Pratique de jeu » et « S'abstenir de jouer ».

Même chemin, mais en choisissant « Clôturer votre compte » puis en confirmant. Après la clôture, vous n'avez plus accès à aucune des offres FDJ ou ParionsSport en Ligne, et l'ABO+ est résilié. Un message de confirmation arrive à l'adresse e-mail du compte.

Avant de clôturer, vérifiez que vous avez renseigné un IBAN dans votre compte et envoyé le RIB correspondant : « Profil », puis « Informations bancaires », puis « Compte bancaire ». Si votre pièce d'identité et votre IBAN sont validés et votre code confidentiel saisi, un virement du solde part automatiquement. Sinon, le solde est conservé six ans et vous pouvez le récupérer en envoyant vos pièces justificatives. Les prises de jeu en cours sont maintenues, et les gains reçus après la clôture vous sont reversés.

Dans le même onglet « S'abstenir de jouer », vous pouvez vous auto-exclure temporairement, de 1 jour à 12 mois. Vous gardez l'accès au compte, mais vous ne pouvez plus ni jouer, ni retirer, ni verser de l'argent. Vous pouvez rejouer dès le lendemain de la fin de la période.

Adressez d'abord votre réclamation au Service Clients FDJ, par le formulaire de contact de la rubrique « Contactez-nous » du site ou de l'application, ou par courrier à Service Client FDJ, TSA 36 707, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'Autorité nationale des jeux (mediateurdesjeux.fr), dans l'année qui suit votre demande écrite auprès de la FDJ.