Comment résilier son abonnement L'Est Républicain ?

La FAQ de L'Est Républicain indique que la résiliation d'un abonnement papier se fait uniquement par écrit, par courrier recommandé adressé au service abonnement. Les conditions générales de vente la prévoient au Centre de la Relation Clients :

Service Résiliation
rue Théophraste Renaudot
54185 HEILLECOURT CEDEX

Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception, en indiquant votre numéro d'abonné : il commence par « CP » et figure sur la facture, le courrier de relance ou le film plastique qui entoure le journal.

Pour un abonnement numérique, faites la demande par e-mail à lerabonnement@estrepublicain.fr. Pour un abonnement mensuel, envoyez-la au minimum 3 jours ouvrés avant la date anniversaire si vous ne voulez plus être prélevé.

Acheté avec Google : résiliez depuis la plateforme de gestion des abonnements Google. Acheté dans l'application : les achats sur Play Store et App Store se résilient directement sur ces applications.

Les conditions générales distinguent deux cas :

• Offre sans engagement (durée libre) : reconduite chaque mois, vous pouvez la résilier à tout moment. La résiliation est effective à la prochaine échéance, après un préavis d'un mois.
• Offre à durée déterminée avec tacite reconduction : elle ne peut pas être résiliée en cours d'exécution. À compter de la reconduction, vous pouvez la résilier à tout moment, avec le même préavis d'un mois.

La FAQ demande pour un abonnement numérique mensuel une demande au moins 3 jours ouvrés avant la date anniversaire. Les deux textes diffèrent : envoyez votre demande le plus tôt possible.

Si le journal ne vous a pas informé avant la reconduction, vous pouvez y mettre fin à tout moment à compter de celle-ci. Les avances payées après la dernière reconduction sont remboursées sous 30 jours, déduction faite de ce qui a été servi. Si le tarif change, le journal vous prévient par écrit au moins 1 mois avant ; en cas de refus, vous pouvez résilier à la prochaine reconduction.

Une offre à durée déterminée est souscrite pour une durée ferme et ne se résilie pas en cours d'exécution. L'abonnement papier par prélèvement est sans engagement ; payé d'avance ou sur facture, il engage pour la durée souscrite (3, 6 ou 12 mois). En numérique, l'engagement court jusqu'à la fin d'une offre de 3, 6, 12 mois ou d'une autre durée.

À titre exceptionnel, le journal peut accepter une résiliation anticipée pour un motif légitime, avec preuve :

• faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, ou difficultés financières ayant fait l'objet d'une recevabilité en Commission de surendettement ;
• décès de l'abonné ;
• hospitalisation ou arrêt maladie de plus de 3 mois ;
• incarcération de longue durée ;
• déménagement hors de la France métropolitaine ou dans une zone non couverte ou inaccessible.

Les sommes encaissées sont alors remboursées au prorata des services déjà facturés non fournis.

Plutôt que de résilier, vous pouvez faire suivre le journal en France métropolitaine (5 jours consécutifs au moins) ou suspendre la livraison (de 3 jours à 3 mois). Demandez-le au Service Relation Clients au moins 7 jours avant, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Pour une suspension, les journaux non servis sont déduits à la prochaine facturation, et un abonné à l'offre intégrale garde 30 jours d'accès aux contenus payants du site. La suspension se fait dans le compte, par « Mon profil », « GESTION D'ABONNEMENT » puis « Suspendre temporairement le journal », ou par e-mail ou téléphone.

Vous avez 14 jours à compter de la première livraison du journal. Envoyez une déclaration sans équivoque, sur papier libre ou avec le modèle de formulaire des conditions générales, par lettre recommandée avec accusé de réception.

Seuls le tarif de l'abonnement et les éventuels frais d'envoi de la demande sont remboursés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision. Les frais de retour des journaux restent à votre charge.

Pour un abonnement exclusivement numérique, l'accès immédiat après la commande implique la renonciation expresse au droit de rétractation.