Comment résilier son abonnement Marianne ?

Marianne est édité par CMI France. Avec un compte sur marianne.net, les conditions générales décrivent ces étapes :

1. Cliquez sur « connexion » en haut à droite, puis saisissez votre e-mail et votre mot de passe, ou passez par Facebook, Google ou Apple.
2. Ouvrez « MON COMPTE », onglet « Mon abonnement », puis « Résilier mon contrat ».
3. Dans le formulaire, vérifiez civilité, nom, prénom, adresse e-mail et numéro d'abonné, puis écrivez votre message (500 caractères au plus).
4. Confirmez avec « JE VALIDE ».

Si votre compte est sur abo.marianne.net : cliquez sur « espace client » en haut à droite, saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis ouvrez l'onglet « Résilier mon abonnement », sous la rubrique « Mes services », dans le menu de gauche. Vérifiez vos informations, écrivez votre message (500 caractères au plus) et confirmez avec « JE VALIDE ».

Sans compte en ligne : sur abo.marianne.net, cliquez sur « Aide en ligne » en bas de la page d'accueil, puis sur l'onglet « Autres questions ». Remplissez vos coordonnées et votre numéro d'abonné, choisissez le sujet « LA RESILIATION DE MON ABONNEMENT », et écrivez votre demande.

Vous pouvez aussi envoyer un e-mail avec accusé de réception à abonnements@journal-marianne.com, ou une lettre recommandée avec accusé de réception à Marianne - Service des abonnements, 45 avenue du Général Leclerc, 60643 Chantilly Cedex.

Les demandes sont ensuite prises en charge dans les meilleurs délais par le service clients et effectives dans un délai pouvant aller jusqu'à quinze jours. Celles reçues après le 15 du mois en cours sont effectives à l'issue du mois suivant.

• Durée libre (prélèvement obligatoire) : vous résiliez à tout moment, sans pénalité ; la résiliation est effective à la fin du mois en cours. Sans résiliation, l'abonnement est reconduit tacitement pour une durée identique.
• Durée déterminée (paiement en une seule fois par carte bancaire) : en principe, pas de résiliation avant le terme. Le client qui n'est pas satisfait peut pourtant résilier avant le terme selon les mêmes modalités, et il est remboursé au prorata du nombre de numéros restant à courir.

Les offres mixtes (papier et numérique) et les offres numériques existent dans les deux régimes.

Les conditions générales (article 5.2) prévoient que Marianne vous informe, au plus tard 1 mois avant la fin de l'abonnement, de son échéance pour vous permettre de vous réabonner ; sans réponse écrite de votre part, il n'est pas renouvelé.

La boutique abo.marianne.net décrit pourtant un « renouvellement simplifié » : une information écrite 2 mois avant le renouvellement, une annulation possible 30 jours avant la date de reconduction auprès du service client, et, à défaut, une reconduction pour une durée identique. Vérifiez laquelle des deux règles s'applique à votre offre dans votre confirmation de commande.

Pour un abonnement mixte comprenant le magazine papier, vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception du premier numéro. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant. Pour un abonnement numérique, l'éditeur vous accorde le même droit dans les mêmes conditions.

Remplissez le formulaire de rétractation et envoyez-le à abonnements@journal-marianne.com, ou imprimez-le et adressez-le en recommandé à Marianne - Service des abonnements, 45 avenue du Général Leclerc, 60643 Chantilly Cedex. Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées dans les quatorze jours qui suivent votre information.